auひかりの問い合わせ先は？電話番号や連絡方法を目的別に徹底解説

「auひかりはどこに問い合わせたらいいの？」「問い合わせ先の電話番号は？」など、auひかりの問い合わせについてお困りではありませんか？

結論、auひかりは、困り事に適した問い合わせ先がわからない場合、「KDDIの総合センター」へ電話で問い合わせるとスムーズに対応してもらえるので便利です。

このページでは、長年光回線を販売してきた筆者が、auひかりの問い合わせ方法について解説した上で、auひかりの解約を考えている場合の乗り換え先の選び方やおすすめの申し込み窓口について、下記の流れで紹介します。

1. 困った時はKDDIの総合センターに電話しよう
2. チャットでの問い合わせ方法
3. 目的別問い合わせ先一覧
4. 契約・解約・ネットが繋がらない場合はプロバイダへ問い合わせ
5. auひかりの乗り換え先はスマホとセットで選択
   
6. お使いのスマホで選ぶおすすめ光回線と最も得な申込窓口

このページを読めばauひかりの問い合わせをスムーズに実施することができます。

0.問い合わせ前に用意するもの

auひかりに問い合わせる際、事前に以下の2つの情報を準備しましょう。

• 基本契約番号
• 請求コード

これらがあると、あなたの契約状況がすぐにわかり、よりスムーズに対応してもらえます。

基本契約番号

基本契約番号は、契約者に割り振られるXから始まる10桁の番号です。

auひかり開通工事の数日前に届く「ご利用開始のご案内」に記載されています。

請求コード

請求コードは、請求のくくりごとに割り当てられるコードです。

My auにログインして「ご請求コード」にて確認することができます。

パソコンやスマホからすぐに確認できるので便利です。

1.困った時は「KDDIの総合センター」に電話しよう

auひかりのサービスについて問い合わせる際、まず「KDDIの総合センター」に電話しましょう。

KDDIの総合センターの電話番号

• auの携帯電話から：157
• 一般電話から:0077-7-111
• 上記2つが利用できない場合:0120-977-033

総合センターに電話すると、あなたの質問の内容を汲み取って、より専門的な問い合わせ窓口を紹介してくれます。

また、KDDIの総合センターでは、以下の手続きも行うことができます。

• ご契約内容の変更や確認
• 請求先情報の確認
• スマートフォン利用機種情報の確認
• 改姓・改名・改称申し込み
• 手続き履歴の確認
• 支払い方法の変更

もし電話がつながらない場合は、チャットでの問い合わせも可能なので、以下の章を参考にしてください。

2.チャットでの問い合わせ方法

繰り返しになりますが、auひかりのサービスに問い合わせる場合、まずは総合センターに電話することをおすすめします。

しかし、電話が繋がらない場合もあるので、チャットでの問い合わせ方法も紹介します。

出典：auひかり

auひかりの公式サイトを開くと画面右側に「チャットで質問」というタブが表示されます。

ここをクリックすることで、auのオペレーターと繋がります。

ただし、返信が来るまでに時間がかかることもあるため、急ぎ対応が必要な場合はおすすめしません。

3.目的別問い合わせ先一覧

ここでは、問い合わせ内容を目的別に紹介します。

auひかりについて、問い合わせたい内容が以下の場合、それぞれの連絡先をまとめました。

• 料金・登録情報
• 接続設定・故障
• 工事

以下の通りです。

3-1.料金・登録情報

auひかりの料金・登録情報についての問い合わせ先は以下の通りです。

3-2.接続設定・故障

auひかりの接続設定がわからなくなったり、端末が故障した場合の問い合わせ先は以下の通りです。

3-3.工事

auひかりの工事についての問い合わせは、あなたの契約しているプランによって異なります。

• auひかり ホーム（関東・関東以外）
• auひかり マンション
• auひかり マンションミニギガ

それぞれのプランの問い合わせ先は、以下の通りです。

ただし、auひかりホーム（関東地方）に栃木県は含まれないので注意してください。

4.契約・解約・ネットが繋がらない場合はプロバイダへ問い合わせよう

auひかりを契約・解約したい場合やインターネットに繋がらない場合は、契約中の各プロバイダへ問い合わせましょう。

4-1.auひかりを契約したい場合

auひかりを契約したい場合、公式よりもプロバイダで申し込むとお得なので、プロバイダに問い合わせましょう。

auひかりのおすすめプロバイダ

4-2.auひかりを解約したい場合

auひかりを解約したい場合は、契約中のプロバイダに問い合わせ、解約の旨を伝えましょう。

auひかりの各プロバイダの電話番号は、以下の通りです。

auひかりは解約金が高額であるため、事前に損をしない解約方法を知っておくべきです。

auひかりを失敗しないで解約する方法の詳細については「高額解約金に注意！auひかりを実質無料で解約するための方法と全注意点」で説明しているので、確認してください。

auひかり解約後のおすすめ乗り換え先

auひかりを解約した後は、さらにお得な光回線に乗り換えましょう。

おすすめの乗り換え先は以下の5つです。

• ドコモ光：GMOとくとくBB｜http://gmobb.jp/docomohikari/
• ソフトバンク光：アウンカンパニー｜https://aun-softbank-hikari.com/
• NURO光：NURO公式｜https://www.nuro.jp/hikari/pr/
• ビッグローブ光：NEXT｜https://join.biglobe.ne.jp/ftth/hikari/
• コミュファ光：NEXT｜https://cmf-hikari.net/

この中であなたに最も合ったお得な乗り換え先を選ぶ方法や申し込み窓口については、後ほど「5.auひかりの乗り換え先はスマホとセットで選択」で詳しく説明します。

4-3.ネットが繋がらない場合

auひかりを契約していてインターネットが繋がらない場合、プロバイダに問い合わせましょう。

各プロバイダの問い合わせ先は、上記契約や解約の場合と同じです。

5.あなたにとって最もお得な光回線の選び方

光回線を選ぶにあたって、光回線は実質月額料金がお得なものを選びましょう。

実質月額料金のお得さは、下記の3つで決まります。

• スマホセット割
• キャッシュバック
• 工事費

特にスマホセット割が重要なため、まずは「あなたがどのスマホを使っているか」で光回線を選ぶべきです。

なぜなら、スマホ会社や提携企業の光回線とスマホのセット割を使うと料金がグッと安くなるからです。

例えば、ソフトバンク光をソフトバンクのスマホとセットに使うことで、以下のように毎月1,100円の割引を受けられます。

出典：ソフトバンク

ここからは、「スマホセット割」「キャッシュバック」「工事費」の3つの観点で選んでいきましょう。

ちなみに、この表は光回線事業者全23社を上記の3つの観点で徹底的に調査し、実質月額料金で比較しました。

なお、下記の料金表のカッコ書きの部分は、スマホセット割を適用しなかった場合の料金です。

←スマホの方は左右にスクロールできます→

※状況によって価格が変動したり突如内容が変わるケースもありますので、必ず公式ページで料金を確認しましょう。
※価格はすべて税込みです。

上記のようにスマホ会社のセット割の威力が凄まじいので、光回線は今使っているスマホに合わせて選んでいきましょう。

さらに、スマホセット割は離れた家族にも割引を適用した場合は、1,100円（税込）×家族人数分が割引されます。

対応しているエリアが回線によってバラバラなので、以下のようにお住まいのエリアも考慮する必要があります。

また、光回線には様々な申込窓口があり、その申込窓口によって高額なキャッシュバックがもらえるので、申し込み窓口もしっかり選んでいきましょう。

後ほど紹介しますが、キャッシュバック金額や工事費無料の特典を踏まえ、下記窓口がそれぞれの回線を最安で申し込めます。

6.お使いのスマホで選ぶおすすめ光回線と最も得な申込窓口

ここからは、なぜ上記の理由になったか、下記のスマホユーザーに合わせて選ぶべき光回線を詳しく見ていきましょう。

• ドコモユーザーが選ぶべき選ぶべき光回線は？
• auユーザーが選ぶべき光回線は？
• ソフトバンクユーザーが選ぶべき光回線は？
• 格安SIMユーザーが選ぶべき光回線は？

ドコモユーザーが選ぶべき光回線は？

ドコモユーザーはドコモ光一択です。

ドコモのセット割が適用される光回線は、ドコモ光しかありません。

←スマホの方は左右にスクロールできます→

※キャッシュバックは最もお得な申込窓口で申し込んだ場合の額

なお、今使っているドコモのスマホのプランによって、セット割引額が異なります。

スマホの料金プラン別の割引額を下記の表にまとめたので確認しておきましょう。

出典：ドコモ

それでは、光回線が決まったら、光回線の一番お得な申込窓口を決めましょう。

ドコモ光の一番お得な申込窓口

現時点で、ドコモ光の一番お得な申込窓口は、GMOとくとくBBです。

お得な申込窓口を選ぶ主な基準は下記の3つです。

• キャッシュバック額が高いこと
• オプション加入が不要なこと
• キャッシュバックを受け取りやすいこと（受取時期と手続き）

なお、下記の表以外にも、申込窓口は多数ありますが、「キャッシュバックが1万円以上」受け取れるのは下記の申込窓口だけでした。

←スマホの方は左右にスクロールできます→

GMOとくとくBBであれば、オプション加入不要で高額キャッシュバックが最短4カ月で受け取れます。

なお、ドコモ光ではどこのプロバイダで契約するかによって料金がタイプAとタイプBに分かれます。

上記の表だと、OCNだけがタイプBで月額料金がタイプAよりも+200円、2年間で+4,800円も高くなるためお得ではありません。

そのため、必ずGMOとくとくBBで申し込みましょう。

GMOとくとくBB

『GMOとくとくBB』は大手企業のGMOインターネットが運営するプロバイダで、ドコモ光のキャンペーンに最も力を入れている会社の一つです。

「オプションなしで20,000円」とドコモ光で最高水準のキャッシュバックをもらえるほか、2021年11月現在は他社解約違約金として20,000円還元のキャンペーンを実施しています。

また、混みにくい接続方式v6プラスにも対応していて、とにかくハイスペックなルーターを無料で貸してくれるので、圧倒的におすすめです。

ちなみにGMOで借りられるルーターはどれがおすすめ？

GMOとくとくBBでは3種類の高性能なルーターから選ぶことができます。

ただし、正直ここまでくると、どちらも申し分ないスペックなので、家に置くことを踏まえデザインで選んでしまって構いません。

スペックで選ぶなら「WRC-2533GST2(ELECOM)」ですが、迷った場合は、申し込み時にかかってくる電話で、あなたの細かい要望を伝え、相談しながら決めるのがおすすめです。

キャッシュバック受け取りのステップ

dポイントは自動的に付与されるので、GMOとくとくBBのキャッシュバックについて紹介していきます。

①GMOとくとくBBの入会後に郵送されるメールアドレスが記載された登録証を保管しておきます。

②回線開通月を含む4ヶ月目に上記メールアドレス宛にキャッシュバック特典の振込に関する案内メールが送られてきます。

③案内メールで必要事項を登録し、登録した翌月末日にご指定の口座に振り込まれます。

auユーザーが選ぶべき光回線は？

auユーザーは、対応エリアを確認したうえで、実質月額料金が最も安い回線を選びましょう。

結論、中部地方の以下の県にお住まいの場合はコミュファ光が最も安く、それ以外の場合はauひかりが2番目に安いためおすすめです。

ただし、auひかりも、残念ながらすべてのエリアに対応しているわけではありません。

auひかりのマンションタイプであれば、上記のエリアの方でも利用できる場合があるので、必ずauひかりのエリア検索を行いましょう。

ホームタイプ・マンションタイプともに、auひかりに対応していない場合は、次に実質月額料が最も安いBIGLOBE光を選びましょう。

BIGLOBE光もauのスマホセット割が適用されるため、お得に光回線を利用できます。

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※キャッシュバックは最もお得な申込窓口で申し込んだ場合の額

なお、今使っているauのスマホのプランによって、セット割引額が異なります。

スマホの料金プラン別の割引額を下記の表にまとめたので確認しておきましょう。

出典：au

それでは、光回線が決まったら、光回線の一番お得な申込窓口を決めましょう。

• コミュファ光の一番お得な申込窓口
• auひかりの一番お得な申込窓口
• BIGLOBE光の一番お得な申込窓口

コミュファ光の一番お得な申込窓口

現時点で、コミュファ光の一番お得な申し込み窓口は「NEXT」です。

正規代理店の「NEXT」がおすすめな理由には、以下の3つがあります。

• キャッシュバック額が高いこと
• キャッシュバックの受け取りが簡単なこと
• キャッシュバックにより実質月額料金が最も安い

正規代理店はあくまで販売窓口がことなるだけで、「中部テレコミュニケーション」が提供するサービス自体には違いはありません。

ただし、窓口によってキャンペーンなどの付加サービスが異なるため、最もお得な窓口を選ぶことが重要です。

上記をもとに、コミュファ光の申し込み窓口を比較してみました。

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電話や公式サイトからの申し込みでは、キャッシュバック等のキャンペーンを受けられません。

しかし、代理店の「代理店NEXT」では、申し込み後2ヵ月で最高額のキャッシュバックを受け取ることで、実質料金も最安値で利用することができます。

auひかりの一番お得な申込窓口

現時点で、auひかりの一番お得な申込窓口は、GMOとくとくBBです。

お得な申込窓口を選ぶ主な基準は下記の3つです。

• キャッシュバック額が高いこと
• オプション加入が不要なこと
• キャッシュバックを受け取りやすいこと（受取時期と手続き）

なお、下記の表以外にも、申込窓口は多数ありますが、「キャッシュバックが3万円以上」受け取れるのは下記の申込窓口だけでした。

また、auひかりでauのスマホセット割の適用するためには「光電話」の加入が必要なため、その条件も踏まえて比較しています。

ちなみに、格安SIMユーザーの場合は、スマホセット割の適用がないですが、光電話を契約した方がトータル的に安いので光電話も契約しましょう。

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GMOとくとくBBなら、キャッシュバック額が高いうえに、光電話の月額料(550円)が戸建てタイプで36カ月無料、マンションタイプで24カ月無料のため、かなりお得です。

auユーザーであれば、必ずGMOとくとくBBで申し込みましょう。

GMOとくとくBB

『GMOとくとくBB』は、大手企業のGMOインターネットが運営するプロバイダで、auひかりの最もお得なキャンペーンを実施している窓口です。

最大6.1万円の業界最高クラスのキャッシュバックが受け取れて、1.2万円相当のWi-Fiルーターも無料でついてきます。

auのスマホとのセット割「スマートバリュー」に必要なひかり電話も無料でつけられるため、auひかりをお得に使うことができます。

キャッシュバック受け取りのステップ

GMOとくとくBBのキャッシュバックを受け取る手順は、以下の3ステップです。

1. GMOとくとくBBの入会時に、GMOとくとくBB専用のメールアドレスを作ります。
2. 回線開通月を含む11ヶ月目と23カ月目に、上記メールアドレス宛にキャッシュバック特典の振込に関する案内メールが送られてきます。
3. 必要事項を記入の上、メールを返信した翌月末日にご指定の口座に振り込まれます。

BIGLOBE光の一番お得な申込窓口

2021年11月現在、BIGLOBE光の一番お得な申込窓口は、代理店NEXTです。

お得な申込窓口を選ぶ主な基準は下記です。

• キャッシュバック額と工事費割引額の合計額が高いこと
• オプション加入が不要なこと

代理店NEXTでは他社に比べ圧倒的にキャッシュバック額が高く、光電話のオプション加入のみで63,000円を受け取ることができます。

もし光電話をつけない場合でも、60,000円もの高額なキャッシュバックを受け取ることができ、どちらもしても実質月額料金は代理店NEXTが最安です。

なお、下記の表以外にも、申込窓口は多数ありますが、「キャッシュバック+工事費割引額が5万円分以上」適用されるのは下記の申込窓口だけでした。

※3年間のみの契約（37ヶ月めで解約した場合）の計算
※戸建て（ファミリータイプ）の金額での計算

代理店NEXTページ

代理店NEXTでは、不要なオプション加入なしで6万円以上のキャッシュバックキャンペーンを実施しています。

また、v6プラス対応の高速Wi-Fiルーターを無料で利用できるので追加で費用がかかることもありません。

ソフトバンクユーザーが選ぶべき光回線は？

ソフトバンクユーザーは、実質月額料が最もお得なNURO光を選びましょう。

NURO光もソフトバンクとのスマホセット割が適用されるため月額1,100円引きで利用できます。

ただし、NURO光は下記のエリアのみ対応しています。

上記のエリアに住んでいない場合は、ソフトバンク光を選びましょう。

ソフトバンク光もスマホセット割が適用されるため、お得に光回線を利用できます。

←スマホの方は左右にスクロールできます→

※キャッシュバックは最もお得な申込窓口で申し込んだ場合の額

なお、今使っているソフトバンクのスマホのプランによって、セット割引額が異なります。

スマホの料金プラン別の割引額を下記の表にまとめたので確認しておきましょう。

←スマホの方は左右にスクロールできます→

出典：ソフトバンク

それでは、光回線が決まったら、光回線の一番お得な申込窓口を決めましょう。

• NURO光の一番お得な申込窓口
• ソフトバンク光の一番お得な申込窓口

NURO光の一番お得な申込窓口

現時点で、NURO光の一番お得な申込窓口は、NURO公式サイトです。

お得な申込窓口を選ぶ主な基準は下記の3つです。

• キャッシュバック額が高いこと
• オプション加入が不要なこと
• キャッシュバックを受け取りやすいこと（受取時期と手続き）

なお、NURO光でソフトバンクのスマホセット割の適用するためには「光電話」の加入が必要なため、その条件も踏まえて比較しています。
※格安SIMユーザーはスマホセット割の適用がないため、光電話の契約は不要です。

←スマホの方は左右にスクロールできます→

この比較を踏まえ、NURO光は、キャッシュバックが最も高額な「公式ページ」から申し込むべきです。

NURO光公式

NURO光の中でも『NURO公式』は、光回線+ひかり電話の契約で最大45,000円のキャッシュバックを受け取ることができるお得な申し込み窓口です。

高額キャッシュバックがもらえ、不要なオプションにも申し込む必要がないNURO公式で必ず申し込みましょう。

キャッシュバック受け取りのステップ

NURO光公式サイトのキャッシュバックについて紹介していきます。

なお、NURO光はSo-netが運営している光回線のためSo-netに入会することになります。

①NURO光(So-net)の入会時にSo-net専用のメールアドレスを作成します。

②開通6ヶ月後15日に上記メールアドレス宛に、キャッシュバックのお受取手続き(ソネット de 受取サービス)の案内メールが送られてきます。

③案内メールが来て、45日以内にキャッシュバックの手続きを行うことでご指定の口座に振り込まれます。

ソフトバンク光の一番お得な申込窓口

現時点で、ソフトバンク光の一番お得な申込窓口は、アウンカンパニーです。

お得な申込窓口を選ぶ主な基準は下記の3つです。

• キャッシュバック額が高いこと
• オプション加入が不要なこと
• キャッシュバックを受け取りやすいこと（受取時期と手続き）

なお、下記の表以外にも、申込窓口は多数ありますが、「キャンペーンが2万円分以上」適用されるのは下記の申込窓口だけでした。

申込窓口として公式サイトもありますが、キャッシュバック額が10,000円と低いのでおすすめできません。

対して、販売代理店は独自のキャッシュバックに公式キャッシュバックを併用することができるので、結果として高額なキャッシュバックを受け取ることができます。

アウンカンパニー

『アウンカンパニー』はソフトバンク光の代理店です。

オプション等の加入なしで、最短2ヶ月後に現金を振り込んでもらえるので、キャッシュバックを受け取りやすい代理店の一つです。

また、申し込み時にオペレーターの方から聞かれた口座に自動的に振り込まれるので、申請を忘れることもなく、確実にキャッシュバックをもらいやすいです。

キャッシュバック受け取りのステップ

アウンカンパニーのキャッシュバックについて紹介していきます。

①申し込み後、アウンカンパニーからの折り返しの電話の際に、口頭で振り込みの口座番号を伝える。

②開通月から起算して、翌々月の月末日にご指定の口座に振り込まれます。

格安SIMユーザーが選ぶべき光回線は？

今まで現在使っているスマホに合わせて光回線を選ぶべきと言ってきましたが、格安SIMのみ光回線の選び方が異なります。

理由は以下の２つです。

• 格安SIMのスマホセット割を適用している光回線事業者が少ない
• 格安SIMのスマホセット割引額が小さい

例えば、格安SIMのスマホセット割を提供している事業者は下記の4社しかありません。

←スマホの方は左右にスクロールできます→

上記の通り、スマホセット割引額も150円～600円程度とお得ではありません。

そのため、スマホセット割が適用されなくてもキャッシュバックが高額な光回線を選ぶべきです。

一番お得に光回線を利用できるように、この章の冒頭の比較表から、住んでいるエリアに合わせて一番お得な光回線を選びました。

• 中部エリア(静岡・愛知・岐阜)：NURO光
• 近畿エリア(三重・大阪・京都・奈良・滋賀・兵庫)：NURO光
• 近畿エリア(和歌山)：BIGLOBE光
• 沖縄エリア：BIGLOBE光
• 上記以外：auひかり

なぜ、上記のようにエリアによっておすすめする光回線が違うかというと、auひかりもNURO光も提供可能なエリアが限定的だからです。

もっとわかりやすく表でまとめたので、下記の表をもとに光回線を選びましょう。

←スマホの方は左右にスクロールできます→

※キャッシュバックは最もお得な申込窓口で申し込んだ場合の額
※上記の実質月額は、スマホセット割を適用していない金額で記載

それでは、光回線が決まったら、光回線の一番お得な申込窓口を決めましょう。

• NURO光の一番お得な申込窓口
• BIGLOBE光の一番お得な申込窓口
• auひかりの一番お得な申込窓口

まとめ

auひかりの問い合わせについて解説した上で、auひかりを解約後の乗り換え先の選び方やおすすめの申し込み窓口について、紹介しましたがいかがでしたか？

結論、auひかりは、困り事に適した問い合わせ先がわからない場合、「KDDIの総合センター」へ電話で問い合わせるとスムーズに対応してもらえるので便利です。

また、auひかりを解約したら、乗り換え先はスマホとセットで選び、最もお得な窓口で申し込みましょう。

ただし、上記の光回線には、申込窓口が複数存在しており、キャッシュバックやその他の特典がガラリと変わります。

それぞれ比較した結果、下記の窓口から申し込むのが最もおすすめです。

• ドコモ光：GMOとくとくBB｜http://gmobb.jp/docomohikari/
• auひかり：GMOとくとくBB｜https://gmobb.jp/lp/auhikarik/
• ソフトバンク光：アウンカンパニー｜https://aun-softbank-hikari.com/
• NURO光：NURO公式｜https://www.nuro.jp/hikari/pr/
• ビッグローブ光：NEXT｜https://www.biglobe-hikari.net/
• コミュファ光：NEXT｜https://cmf-hikari.net/

このページを参考にあなたがauひかりの問い合わせをスムーズに行えることを願っています。