auひかりの問い合わせ先は？電話番号や連絡方法を目的別に徹底解説

「auひかりはどこに問い合わせたらいいの？」「問い合わせ先の電話番号は？」など、auひかりの問い合わせについてお困りではありませんか？

結論、auひかりは、困り事に適した問い合わせ先がわからない場合、「KDDIの総合センター」へ電話で問い合わせるとスムーズに対応してもらえるので便利です。

このページでは、長年光回線を販売してきた筆者が、auひかりの問い合わせ方法について解説した上で、auひかりの解約を考えている場合の乗り換え先の選び方やおすすめの申し込み窓口について、下記の流れで紹介します。

1. 困った時はKDDIの総合センターに電話しよう
2. チャットでの問い合わせ方法
3. 目的別問い合わせ先一覧
4. 契約・解約・ネットが繋がらない場合はプロバイダへ問い合わせ
5. auひかりの乗り換え先はスマホとセットで選択

このページを読めばauひかりの問い合わせをスムーズに実施することができます。

0.問い合わせ前に用意するもの

auひかりに問い合わせる際、事前に以下の2つの情報を準備しましょう。

• 基本契約番号
• 請求コード

これらがあると、あなたの契約状況がすぐにわかり、よりスムーズに対応してもらえます。

基本契約番号

基本契約番号は、契約者に割り振られるXから始まる１０桁の番号です。

auひかり開通工事の数日前に届く「ご利用開始のご案内」に記載されています。

請求コード

請求コードは、請求のくくりごとに割り当てられるコードです。

My auにログインして「ご請求コード」にて確認することができます。

パソコンやスマホからすぐに確認できるので便利です。

1.困った時は「KDDIの総合センター」に電話しよう

auひかりのサービスについて問い合わせる際、まず「KDDIの総合センター」に電話しましょう。

KDDIの総合センターの電話番号

• auの携帯電話から：157
• 一般電話から:0077-7-111
• 上記2つが利用できない場合:0120-977-033

総合センターに電話すると、あなたの質問の内容を汲み取って、より専門的な問い合わせ窓口を紹介してくれます。

また、KDDIの総合センターでは、以下の手続きも行うことができます。

• ご契約内容の変更や確認
• 請求先情報の確認
• スマートフォン利用機種情報の確認
• 改姓・改名・改称申し込み
• 手続き履歴の確認
• 支払い方法の変更

もし電話がつながらない場合は、チャットでの問い合わせも可能なので、以下の章を参考にしてください。

2.チャットでの問い合わせ方法

何度も言いますが、auひかりのサービスに問い合わせる場合、まずは総合センターに電話することをおすすめします。

しかし、電話が繋がらない場合もあるので、チャットでの問い合わせ方法も紹介します。

出典：auひかり

auひかりの公式サイトを開くと画面右側に「チャットで質問」というタブが表示されます。

ここをクリックすることで、auのオペレーターと繋がります。

ただし、返信が来るまでに時間がかかることもあるため、急ぎ対応が必要な場合はおすすめしません。

3.目的別問い合わせ先一覧

ここでは、問い合わせ内容を目的別に紹介します。

auひかりについて、問い合わせたい内容が以下の場合、それぞれの連絡先をまとめました。

• 料金・登録情報
• 接続設定・故障
• 工事

以下の通りです。

3-1.料金・登録情報

auひかりの料金・登録情報についての問い合わせ先は以下の通りです。

3-2.接続設定・故障

auひかりの接続設定がわからなくなったり、端末が故障した場合の問い合わせ先は以下の通りです。

3-3.工事

auひかりの工事についての問い合わせは、あなたの契約しているプランによって異なります。

• auひかり ホーム（関東・関東以外）
• auひかり マンション
• auひかり マンションミニギガ

それぞれのプランの問い合わせ先は、以下の通りです。

ただし、auひかりホーム（関東地方）に栃木県は含まれないので注意してください。

4.契約・解約・ネットが繋がらない場合はプロバイダへ問い合わせよう

auひかりを契約・解約したい場合やインターネットに繋がらない場合は、契約中の各プロバイダへの問い合わせましょう。

4-1.auひかりを契約したい場合

auひかりを契約したい場合、公式よりもプロバイダで申し込むとお得なので、プロバイダに問い合わせましょう。。

auひかりのおすすめプロバイダ

auひかりは申し込み窓口が非常にたくさんありますが、窓口によって、キャッシュバック金額・工事費・月額料金が変わります。

ちなみに、プロバイダでのスペックの差は全くない（公式に問い合わせ済）なので、料金に着目し、どこがお得かで選んでいきましょう。

キャンペーン内容は「キャッシュバック」以外にも「月額割引」など様々なので、トータルでどこがお得かわかるように全てを合計した金額を1ヶ月あたりの価格に直して比べていきたいと思います。

比較の観点：

• 1ヶ月あたりの実質料金=初期費用+月額料金-キャッシュバック+スマホとのセット割に必要なひかり電話基本料金を利用月数（一戸建て36、マンション24ヶ月）で分割
• 一戸建てはずっとギガ得プランで開通月の翌月から36ヶ月、マンションは開通月の翌月から24ヶ月で計算。
• マンションはタイプvの16契約以上の場合です。これが最安値でマンションの形態によっては一律+300円/月程度になるケースがよくあるので申し込み時にかかってくる電話などで確認しましょう

-スマホの方はスクロールできます-

※キャッシュバック11万円などと記載されていますが、auの行っている、どの窓口でも受けられるキャンペーンは除外して計算しています。
※10ギガを選ぶ場合は別途月額780円かかります。

以上のように比較すると、不要なオプションもなしで高額キャッシュバックがもらたり、割引が受けられる「GMOとくとくBB」経由の申し込みがおすすめです。

スマートバリューを適用するために必要なひかり電話も無料でつけられ、月額で見ると最も安くなります。

GMOとくとくBB

『GMOとくとくBB』は、大手企業のGMOインターネットが運営するプロバイダで、auひかりの最もお得なキャンペーンをしている窓口です。

最大6.1万円の業界最高クラスのキャッシュバックをする「キャッシュバック」、月額料金を大幅に下げ、キャッシュバックも最大5万円もらえる「月額割引」の2つのキャンペーンから選べます。

auのスマホとのセット割に「スマートバリュー」に必要なひかり電話も無料でつけられるため、どちらを選んでも最もお得にauひかりを使うことができます。

GMOとくとくBBはどちらのキャンペーンを選んでも最もお得な窓口ですが、マンションの場合は「キャッシュバック」、一戸建ての場合は「月額割引」を選ぶのが最安です。

GMOとくとくBB「キャッシュバック」キャンペーン:https://gmobb.jp/lp/auhikarik/
GMOとくとくBB「月額割引」キャンペーン: https://gmobb.jp/service/auhikari/

他の窓口ですと、キャンペーンスペックが大幅に劣る可能性があるので、必ず上記キャンペーンページから申し込みをしましょう。

4-2.auひかりを解約したい場合

auひかりを解約したい場合は、契約中のプロバイダに問い合わせ、解約の旨を伝えましょう。

auひかりの各プロバイダの電話番号は、以下の通りです。

auひかりは解約金が高額であるため、事前に損をしない解約方法を知っておくとべきです。

auひかりを失敗しないで解約する方法の詳細については「高額解約金に注意！auひかりを実質無料で解約するための方法と全注意点」で説明しているので、確認してください。

auひかり解約後のおすすめ乗り換え先

auひかりを解約した後は、さらにお得な光回線に乗り換えましょう。

おすすめの乗り換え先は以下の4つです。

• ビッグローブ光：https://www.biglobe-hikari.net/
• NURO光：https://aun-nuro-hikari.net/
• ソフトバンク光：https://aun-softbank-hikari.com/
• ドコモ光：http://gmobb.jp/

この中であなたに最も合ったお得な乗り換え先を選ぶ方法や申し込み窓口については、後ほど「5.auひかりの乗り換え先はスマホとセットで選択」で詳しく説明します。

4-3.ネットが繋がらない場合

auひかりを契約していてインターネットが繋がらない場合、プロバイダに問い合わせましょう。

各プロバイダの問い合わせ先は、上記契約や解約の場合と同じです。

5.auひかりの乗り換え先はスマホとセットで選択

auひかりの解約を考えている場合は、よりお得な光回線に乗り換えましょう。

最近のトレンドとしてスマホなどと組み合わせることでスマホや光回線の料金を大幅に割引をするという事業者が増えてきました。

そこで、シンプルに「スマホ/携帯電話」で何を使っているかに合わせて光回線を選べばお得に使えます。

これを踏まえて下記のステップで絞り込んでいきたいと思います。

• Step1: 光回線の会社を決める
• Step2: プロバイダと申し込み窓口を決める

では実際にコスパがいいインターネットを選んでいきましょう。

Step1: 光回線の会社を決める

先ほども紹介しましたが、光回線の会社は基本的にどのスマホを使っているかで決めましょう。

なぜなら、スマホ会社や提携企業の光回線とスマホのセット割を使うと料金がガクッと安くなるからです。

大手携帯会社は基本的にスマホと光回線のセット割を行っていますが、「どちらも使って欲しい」と考えていることから割引額も圧倒的に大きいです。

例えば、auひかりをauのスマホとセットに使うことで、以下のようにスマホで毎月最大2,000円の割引を受けられます。

出展：auひかり

実際、大手プロバイダーが使える回線で回線利用料+プロバイダ料金で比較をしてみました。

たくさんの人で設備を共有するので、マンションの方が若干安くなります。

※CB=キャッシュバック、ネットのみ(2020年7月現在)、1年目の料金で比較、別途要工事費。状況によって価格が変動したり突如内容が変わるケースもありますので、必ず公式ページで料金を確認しましょう。携帯会社のユーザーの料金は「光回線の料金-セット割金額」の実質的な負担で計算しています。

上記のようにスマホ会社のセット割の威力が凄まじいので、光回線は基本的に使っているスマホに合わせて選んでいきましょう。

対応しているエリアが回線によってバラバラなので、以下のようにお住まいのエリアも考慮する必要があります。

また、大手各社には代理店や申し込み窓口となるプロバイダが存在し、そういった代理店経由で申し込むと高額なキャッシュバックももらえるので、申し込み窓口もしっかり選んでいきましょう。

後ほど紹介しますが、下記ページが各回線で最もお得な申し込み窓口です。

一部のauユーザーは要注意！

auひかりはまだ全国36地域しか対応しておらず、基本的に下記エリアの方は残念ながら対応していません。

ただし、実は上記の表の中でも下記2社はセット割である「スマートバリュー」に対応しています。どちらもキャッシュバックや工事費の面でauひかりには劣りますが十分お得に使えます。

• So-net光
• BIGLOBE光
• コミュファ光（中部地域の方）

この中で「BIGLOBE光」が若干auひかりよりもキャッシュバックが劣るものの、工事費も実質無料で、お得ですので、上記エリアのauユーザーの方は「BIGLOBE光」にしておけば間違いありません。

一戸建ての方は契約の縛りに要注意！！

auひかりは2018年の春から一戸建ての工事費無料の条件が厳しくなりました。

60ヶ月（5年）使わないと実質無料ではなくなります。そのため、一戸建てで、5年使う予定のない方は「BIGLOBE光」（3年縛りにすれば工事費無料）がおすすめです。

マンションの方は他社と同じように24ヶ月縛りです。

ソフトバンクユーザーが使うべきなのは？

ソフトバンクは提携している「NURO光」でもスマホとのセット割が受けられます。

ソフトバンク光よりNURO光の方が工事費も無料でお得ですが、一部エリアの方しか使えず、またマンションプランを無条件で選べるのは一部の8階建て以上の設備の入ったマンションだけで、多くのマンションでは対応していません。

7階建以下マンションの方がマンションタイプを使うためには4人以上の申し込みが必要で、満たさない場合はマンションタイプを使えず割高になります。

つまり、対応エリアの一戸建ての方以外は使いにくいサービスと言えますので、それ以外の方は「ソフトバンク光」がおすすめです。

NURO光対応エリア（2020年7月現在）

• 【北海道・東北】北海道
• 【関東】東京、神奈川、埼玉、千葉、茨城、栃木、群馬
• 【東海】愛知、静岡、岐阜、三重
• 【関西】大阪、兵庫、京都、滋賀、奈良
• 【九州】福岡、佐賀

その他の携帯を使っている場合はどうすればいい？

格安SIMなど、その他の携帯会社を使っている場合は、一戸建てであれば、工事費が実質無料で高額キャッシュバックももらえる「NURO光」がおすすめです。

ただ、対応エリア以外の方やマンションの方は、工事費がそもそも無料で、縛りも緩く、高額キャッシュバックもある「BIGLOBE光」がおすすめです。

以前までおすすめだったauひかりが工事費無料の条件を改悪したことで、auユーザー以外にはそこまでおすすめできなくなりました。

Step2: プロバイダと申し込み窓口を決める

先ほどの比較の結果、下記回線がお得ということがお分かりいただけたかと思います。

• ドコモ光
• ソフトバンク光
• NURO光
• BIGLOBE光

特にこれらは申し込み窓口がたくさんあり、また「ドコモ光」「auひかり」に関してはプロバイダもたくさん選べます。

そして、申し込み窓口によって、キャッシュバックなどの特典が変わりますので、慎重に選んでいきましょう。

そこで、どの申し込み窓口で、どのプロバイダを使うべきか解説していきます。

ドコモ光のおすすめ申し込み窓口とプロバイダ

ドコモ光は公式ページもしくはプロバイダ経由での申し込みがメインとなりますが、独自キャンペーンを実施しているプロバイダ経由での申し込みが最もお得です。

ドコモは「dポイント最大10,000ptプレゼント」「工事費無料」というキャンペーンを行なっていますが、プロバイダによってはプラスで独自キャンペーンを行なっているものもあります。

ちなみに、2020年7月現在、ドコモ光全24社のプロバイダの中で、料金・接続方式などのスペックが優れており、高額キャッシュバックが受け取れ、最高水準のWi-Fiルーターをレンタルできるのは、下記のプロバイダ一択です。

• 『GMOとくとくBB』

以下、ドコモ光の代表的なプロバイダ4社のキャッシュバック額を比較しました。

「GMOとくとくBB」「@nifty」「DTI」のキャッシュバック金額が、「ぷらら」より5,000円も高いことがわかります。

この4社だけでなく24社を全てチェックしたい場合は、「24社を徹底比較してわかったドコモ光で使える最高のプロバイダ」の記事をご覧ください。

また、この4社は、無料レンタルできるWiFiルーターのスペックにも差があり、価格や最大速度が下記のように違います。

※オープン価格のため、Amazonの価格を表示

以上のように、「GMOとくとくBB」で無料レンタルできるルーターは3種類とも性能がよく、光回線の高速通信を特に生かしやすいです。

したがって、「キャッシュバック」と「ルータースペック」のレベルが圧倒的に高いので、ドコモ光は「GMOとくとくBB」を選ぶことをおすすめします。

GMOとくとくBB

『GMOとくとくBB』は大手企業のGMOインターネットが運営するプロバイダで、ドコモ光のキャンペーンに最も力を入れている会社の一つです。

「オプションなしで2万円」とドコモ光で最高水準のキャッシュバックをもらえます。

混みにくい接続方式v6プラスにも対応していて、とにかくハイスペックなルーターを無料で貸してくれるので、圧倒的におすすめです。

GMOとくとくBB「ドコモ光キャンペーンページ」: http://gmobb.jp/docomohikari/

他の窓口ですと、無条件では20,000円のキャッシュバックを受けられない可能性が高いので、ドコモ光を使いたい方は、必ず上記キャンペーンページから申し込みをしましょう。

ちなみにGMOで借りられるルーターはどれがおすすめ？

GMOとくとくBBでは3種類の高性能なルーターから選ぶことができます。

ただし、正直ここまでくると、どちらも申し分ないスペックなので、家に置くことを踏まえデザインで選んでしまって構いません。

スペックで選ぶなら「WRC-2533GST2(ELECOM)」ですが、迷った場合は、申し込み時にかかってくる電話で、あなたの細かい要望を伝え、相談しながら決めるのがおすすめです。

キャッシュバック受け取りのステップ

dポイントは自動的に付与されるので、GMOとくとくBBのキャッシュバックについて紹介していきます。

①まず、GMOとくとくBBでのお手続きを終えると、「GMOとくとくBBお客さまセンター」より、指定のメールアドレス宛に「キャッシュバック受け取り手続きご案内メール」が送られてくるので大切に保管しておきましょう。

②開通後、工事完了の翌月末日までに、申し込み時のメールに記載された指定URLをクリックし、口座情報など指定された情報を登録しましょう。

③申請した翌月の月末にあなたの口座に振り込みが行われます。

ソフトバンク光のおすすめ申し込み窓口とプロバイダ

ソフトバンク光は、基本的にプロバイダが「Yahoo!BB」で固定されます。

「Yahoo!BB」はOCNの次に利用者が多いという調査結果もあるくらいたくさんの人が使っているプロバイダなので信頼できます。

ソフトバンク光は基本的に公式ページか代理店の2つの申し込み方法がありますが、独自のキャンペーンを行なっている代理店を窓口にするのがおすすめです。

ソフトバンクが行なっている「工事費相当額を商品券で還元」などのキャンペーンに上乗せして代理店のキャッシュバックをもらえます。

代理店も複数ありますが、比較するともらえるキャッシュバックのお金や受け取るためのハードルが全然違います。

その中で、無駄なオプション加入がなく、キャッシュバックの受け取り時期が最も早く、手続きがいらないのは以下の代理店です。

• 『アウンカンパニー』

以下の表で、ソフトバンク光の代表的な代理店3社について、キャッシュバックの「条件」「受け取り時期」「手続きの有無」を比較しました。

※株式会社LifeBankは、一人紹介する度に20,000円のキャッシュバックが贈呈されます。

以上のように比較すると、キャッシュバックを追加オプションなしで申し込め、受け取り時期が圧倒的に早く、別途手続きをする必要がない「アウンカンパニー」経由の申し込みがおすすめです。

なぜなら、「LifeBank」「株式会社STORY」はキャッシュバック額が多いですが、4人ソフトバンク光に知り合いを紹介しないといけなかったり、家でしか使えないWi-Fiを申し込まないといけないなど、キャッシュバックの受け取り条件が非常に厳しいです。

またキャッシュバックの受け取りに1年近くかかり、別途手続きが必要なので、不便な上に申し込みから10か月後の手続きを忘れてしまうと全くもらえません。

アウンカンパニー

『アウンカンパニー』はソフトバンク光の代理店です。

ソフトバンク光の場合、基本的に高額なキャッシュバックはオプションや紹介など高いハードルをクリアしないとキャッシュバックをもらえません。

その中で、アウンカンパニーはオプション等の加入なしで、最短2ヶ月後に現金を振り込んでもらえるので、キャッシュバックを受け取りやすい代理店の一つです。

また、申し込み時にオペレーターの方から聞かれた口座に自動的に振り込まれるので、申請を忘れることもなく、確実にキャッシュバックをもらいやすいです。

アウンカンパニー「ソフトバンク光キャンペーンページ」:https://aun-softbank-hikari.com/

他の窓口ですと、キャンペーンスペックが劣る可能性もありますので、必ず上記キャンペーンページから申し込みをしましょう。

NURO光のおすすめ申し込み窓口とプロバイダ

「NURO光」はプロバイダであるSo-netが提供する光回線ですので、So-netのプロバイダ一択になります。

また、NURO光は、基本的に公式ページか代理店の2つの申し込み方法があります。

オプションをつけるとキャッシュバックが高額になりますが、オプション料で損をすることも多いので、最低限のオプションで申し込みをしましょう。

基本的にソフトバンクとのセット割を受けて、実質月額料金をお得にするためには、ひかり電話の申し込みが必要です。

そのため、以下の表では、ひかり電話を条件に高額キャッシュバックを実施している代理店と公式ページを比較しました。

※状況次第で、キャッシュバックが変わる可能性もあります。事前に確認しておくことをおすすめします。

NURO公式で申し込むと最もお得に見えますが、NURO光のキャッシュバックは、開通翌月15日後に受け取り手続きが必要なので手間がかかります。

また、受け取り手続きができるのは、2度目の工事が完了したタイミングとなるので、申し込みから1～2ヵ月となり、契約が多い時期には開通工事の日程調整に30日程待つこともあります。

したがって、NURO光は、公式ページからの申し込むと、ひかり電話のオプション追加やキャッシュバックの手続きが必要で、受け取りまで2～4か月以上かかるので、おすすめできません。

上記のように比較すると、NURO光の申し込みは、ひかり電話とセットで40,000円のキャッシュバックをしてくれる「アウンカンパニー」がおすすめです。

株式会社アウンカンパニー

NURO光の中でも『株式会社アウンカンパニー』は、光回線+ひかり電話の契約で40,000円のキャッシュバックをほぼ確実に受けられる代理店です。

申し込み時の確認の電話で聞かれた口座番号に最短1ヶ月で振り込まれるのでもらい忘れもないので、損しないためにもこういったシンプルなキャッシュバックをしている代理店がおすすめです。

アウンカンパニー「NUROひかりキャンペーンページ」:https://aun-nuro-hikari.net/

他の窓口ですと、キャンペーンスペックが劣る可能性もありますので、必ず上記公式ページから申し込みをしましょう。

BIGLOBE光のおすすめ申し込み窓口とプロバイダ

ビッグローブ光は、公式ページもしくは代理店経由での申し込みがメインとなりますが、それぞれの窓口によって「キャッシュバックや工事費割引の金額」「工事費割引の適用期間」が異なります。

そのため、本当にお得な申し込み窓口を選ぶためのポイントは、「キャッシュバック額＋工事費割引額」です。

ちなみに、2020年7月現在、ビッグローブ光の数ある申し込み窓口の中で、料金・接続方式などのスペックが優れており、3年間の契約期間内に受けられる「キャッシュバック額＋工事費割引額」が最も高いのは、下記の代理店です。

• 『株式会社NEXT』

以下の表で、ビッグローブ光の公式ページと代表的な代理店3社について、3年間契約した場合の「キャッシュバック額」「工事費割引額」「工事費割引適用期間」を比較しました。

※状況次第で、キャッシュバックが変わる可能性もあります。事前に確認しておくことをおすすめします。

以上のように比較すると、契約期間内に受けられる「キャッシュバック額＋工事費割引額」が最も高い「株式会社NEXT」経由の申し込みがおすすめです。

また、株式会社NEXT以外の申し込み窓口は、工事費割引の適用期間が40ヵ月間なので、工事費を実質無料にしたい場合、36ヵ月目の契約更新月に解約ができません。

もし契約更新月に解約をしてしまうと、4ヵ月分の工事費が一括請求されてしまうので、割高になってしまいます。

株式会社NEXT

『株式会社NEXT』は、ビッグローブ光をはじめ19社の光回線サービスを取り扱う販売代理店で、ビッグローブ光の最もお得なキャンペーンを実施しています。

「工事費無料＋最大2.6万円キャッシュバック」キャンペーンは、3年の契約期間内に工事費が実質無料になり、キャッシュバック額と合計すると最大5.6万円もお得に契約ができます。

株式会社NEXT「ビッグローブ光キャンペーンページ」：https://www.biglobe-hikari.net/

他の窓口ですと、キャンペーンスペックが劣る可能性があるので、必ず上記キャンペーンページから申し込みをしましょう。

まとめ

auひかりの問い合わせについて解説した上で、auひかりを解約後の乗り換え先の選び方やおすすめの申し込み窓口について、紹介しましたがいかがでしたか？

結論、auひかりは、困り事に適した問い合わせ先がわからない場合、「KDDIの総合センター」へ電話で問い合わせるとスムーズに対応してもらえるので便利です。

また、auひかりを解約したら、乗り換え先はスマホとセットで選び、最もお得な窓口で申し込みましょう。

上記の光回線には、申し込み窓口が複数存在し、各サービスでキャッシュバックやその他特典がガラリと変わります。

そのため、下記窓口が最もおすすめです。

最もお得なキャンペーンページ一覧

• ドコモ光:GMOとくとくBB http://gmobb.jp/docomohikari/
• ソフトバンク光:アウンカンパニー https://aun-softbank-hikari.com/
• NURO光:アウンカンパニー https://aun-nuro-hikari.net/
• ビッグローブ光: 株式会社NEXT https://www.biglobe-hikari.net/

このページを参考にあなたがauひかりの問い合わせをスムーズに行えることを願っています。