スマモバの評判を129人の口コミから元スマホ販売員が徹底調査！

「スマモバの評判は？」「速度やサポートって実際どう？」と、スマモバの評判について気になっていませんか？

結論、129人の実際の口コミを調査したところ、スマモバは消費者からの解約をめぐる苦情多発により2017年6月21日に総務省から行政指導を受け、以降も同様の消費者トラブルが続いていることがわかりました。

さらに、通信速度やサポート対応などの評判も著しく悪く、スマモバを利用することにはデメリットしかないと判明しました。

この記事では、5年以上スマホの販売をしてきた私が、スマモバ利用者の実際の口コミを解説した上で、スマモバよりも優良な格安SIMを紹介していきます。

1. 結論｜スマモバの評判まとめ
2. スマモバとは？
3. 129人以上の調査と実際に使ってわかったスマモバの口コミ・評判
   ・速度/安定性の評判
   ・料金の評判
   ・サポートの評判
   ・オプションの評判
   ・料金プランの豊富さの評判
   ・その他の評判
   
4. 20社以上を徹底比較！サポート対応の評判が良い格安SIM5選
5. 絶対に失敗しない！格安SIM選びの2つのポイント
6. 全25社徹底比較！格安SIMおすすめランキング

これさえ読めば、スマモバの評判がすべてわかり、もっともお得なスマホプランを見つけることができます。

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1. 結論｜スマモバの評判まとめ

今回は、 スマートモバイルコミュニケーションズ株式会社が運営するスマモバの評判について、以下の5つの観点から129人の口コミをまとめました。

1. 速度/安定性
2. 料金
3. サポート
4. オプション
5. プランの豊富さ

上記の観点でスマモバの口コミ・評判をグラフにまとめると、以下のようになります。

※5点満点で採点しています

また、実際の口コミを調査してわかったスマモバの評判を以下にまとめました。
←スマホの場合は左右にスクロールできます→

今回の調査と実際に私が使った結果から、スマモバには申し込むメリットがないことがわかりました。

逆に、デメリットは以下の通りです。

このようにデメリットしかないため、スマモバの契約を検討しているなら、その他のスマホ回線を選んだ方が得策です。

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2. スマモバとは？

スマートモバイルコミュニケーションズ株式会社が運営するスマモバは、ドコモ回線の格安SIMです。

この章では、スマモバについて以下の流れで解説します。

1. スマモバの月額基本料金
2. スマモバの解約をめぐる消費者トラブル

それぞれ詳しく見ていきましょう。

スマモバの月額基本料金

スマモバでは音声付きSIMのみ利用できます。データ専用SIMのプランはありません。

月額基本料金とデータ容量の詳細は以下の通りです。

スマモバの解約をめぐる消費者トラブル

2017年6月21日、スマートモバイルコミュニケーションズ株式会社は、消費者からの解約をめぐる苦情多発により総務省から行政指導を受けました。

総務省は、本日、スマートモバイルコミュニケーションズ株式会社に対し、同社が消費者向けに提供するMVNOサービスである「Smart Mobile Phone」に係る業務において、消費者保護規律に違反する事案等が認められたことから、その改善等を求める指導を行いました。

出典：総務省

具体的には、以下の苦情があったとされています。

• ユーザーが解約を希望しても解約できない
• ユーザーからの解約に関する問い合わせに適切・迅速に対応しない
• 初期契約解除制度（クーリングオフ）についての案内ミスがあった

上記の内容が「電気通信事業法」に違反しているとされました。

実際に、ユーザーから以下のような声が見受けられます。

• 解約の意思を伝えても解約できない
• 解約したはずなのに利用料の請求が続いている
• 端末代はクーリングオフの対象外になると説明がなかった

出典：みん評

スマモバ…最悪だな。解約したはずなのにずっとカードに請求かけてくる。電話してもなかなか繋がらないし、確認して折り返しますって言われても、全くかかって来ないし。

— みほ (@homasuke) December 22, 2016

6980円のタブレットを97000円の価値で？！全然、ネットにも繋がらないし 契約して2日目だから クーリングオフしようと思ってるけど、本体代は対象外ってなに？！ショックで泣きそう..#スマモバ

— sawa (@sawa_neko3) January 16, 2017

解約できないというトラブルが続いており、以下の利用規約を見てもスマモバの対応は規約に反しています。

第 23 条（解約）
1. 契約者は、当社が別途定める手続きに従い、本サービスの利用契約を解約することができるものとします。

出典：Smart Mobile Phone 利用規約

すでに行政指導から5年が経過しましたが、いまだに消費者トラブルは続いている模様なので、スマモバの契約はおすすめしません。

次章では、これらの消費者トラブルを含めたスマモバに関する口コミを詳しく見ていきます。

3. 129人以上の調査と実際に使ってわかったスマモバの口コミ・評判

この章では、スマモバの実際の評判を知るため、下記の方法で129人の口コミを徹底調査しました。

• Twitter
• みん評
• ヤフー知恵袋
• 利用者ヒアリング

これらの方法で、以下の調査項目ごとに口コミをまとめました。

1. 速度/安定性の評判
2. 料金の評判
3. サポートの評判
4. オプションの評判
5. プランの豊富さの評判
6. その他の評判

なお、今回上記の6つの調査項目を選んだ理由は下記の通りです。

それでは、実際の口コミを見ていきましょう。

3-1. 速度/安定性の評判｜速度が1Mbps以下で通信が不安定

スマモバの速度についての口コミをまとめたところ、「速度が1Mbps以下と遅く通信が不安定」「アップロードは速いのにダウンロードが遅い」との声が多数ありました。

• 速度メッチャ遅い！つながらない現象がよく起こる！
• 速度が1Mbps以下でひどい。ネットできない
• アップロードは速いのにダウンロードが遅い

とにかく絶対スマモバはやめたほうがいい！！安かったので選んでしまったけど、通信速度メッチャ遅い！それだけでなく繋がらない現象が頻繁に！
違約金はしかたないから払うけど、二年も使ってられない！無理！問い合わせとかもなかなか繋がらないし。
とにかく最悪！！#スマモバ解約#格安SIM

— Yuzuriko (@yuzuriko3) March 8, 2017

スマモバ本当にひどいので、通信速度あまりにもひどいので、せめて私のフォロワーさんは、そんな騙される方いないと思うけど、格安ケータイのスマモバは、やめた方がいいです。私これじゃもうネットできないみたいなもん。 pic.twitter.com/5kh9R98fAZ

— ななさと (@nanasato1119) October 29, 2017

本当スマモバごみだな
ただでさえプラン(平日1時から17時高速通信〜)のうち、1時から9時契約した時からずっと低速で半分無駄に支払いしてるっつーのにここ3日くらいどの時間も低速
アップロードは速いのにダウンロードクソ
1回SIM送り直しさせても変わんねーしなんなの😅😅

— ご (@53xyu) May 1, 2020

3-2. 料金の評判｜料金が割高

料金については、「割高」「身に覚えのない回線利用料を請求される」と不満の声が多く見受けられました。

口コミをまとめると、以下の通りです。

• 料金アホみたいに高い！
• 身に覚えのないSMC回線利用料を請求された
• 高いくせに通信は遅く ほぼ使い物になりませんでした

スマモバくそやわー！！！全く繋がらん電波くそ弱いくせに料金アホみたいに高いし
何のためにあんねん！詐欺やろ！サポートセンターも文句に慣れ過ぎて機械みたいやし！

— まりるりる (@aoakuro16) November 19, 2018

なんかクレジット請求多くない？って思ってアプリ入れて詳細見たら、去年の9月から身に覚えのないSMC回線利用料っていう項目があった。スマモバってなによー。怖いんやけど。明日とりあえず電話するけど返金ごねたらまじで怒るよ。ぷんぷん

— Chiaki Marumaru. (@chianti_712) March 29, 2020

高いくせに通信は遅く ほぼ使い物になりませんでした。

出典：みん評

3-3. サポートの評判｜メールの対応が遅い

サポートの口コミについては、以下の2つに分けて紹介していきます。

1. コールセンター
2. メールサポート

それぞれ詳しく見ていきましょう。

コールセンター

コールセンターへの口コミからは、「電話がつながらない」「対応が遅い」といった厳しい評価が多く見られました。

• 電話サポートはなかなかつながらない
• 本当に対応悪くて頭くる！
• カスタマーセンター全くつながらず解約手続きもできない…

無事解決👌💕対応してくれた2番目の人がテキパキしてちゃちゃちゃ～と出来た。でもスマモバの公開されてた電話のサポートセンターは中々繋がらず、チャットも連日同じ文面でラチ開かず。あれは機械でマニュアル対応文流してるだけじゃないの？まったく同じ文面だったもん😢

— Nori (@9812Ykt) April 22, 2017

スマモバのサポートセンター、本当に対応悪くてあったまくる😡ずっとマニュアル読み上げるだけか😡😡😡
4年前、ルーター紛失して解約の電話入れてたのに解約申請の書類が届いてないとのことで今なお請求され続けてた模様…。返金要求中です。
同じ思いしたことある方、突破方法を教えてください🙇‍♂️

— まっつん (@naokipad3) April 11, 2020

カスタマーセンターも全く繋がらず解約手続きもできず。 警察に相談したら消費者センターに連絡するように言われ、消費者センターにも行きました。

出典：みん評

メールサポート

メールサポートへの口コミからは、「メールが届かない」「メールしても返事がない」といった不満の声が多く見られました。

• 最悪！メールしても回答ない
• 返信ないまま2週間くらい経ちました
• 待てど暮らせどメールが届かない

スマモバ最悪！
メールしても回答ないし、電話しても繋がらない
二度と契約したくない
解約がスマモバのミスで延びても、謝罪して終わり！ スゲームカつく pic.twitter.com/bDCF5sGp5E

— 宮城一郎 (@miyaitti) January 7, 2017

テンプレメールに追加の問い合わせしたら返信ないまま2週間くらい経ちました
テンプレ以外の対応をする気は一切無いと見ていいでしょうね
他のWiFiの加入状況が落ち着いたら解約予定ですが果たして…

— スプマリ (@supumari) June 3, 2020

待てど暮らせどメールは届きませんでした。

出典：みん評

3-4. オプションの評判｜解約したいのに解約できない

スマモバのオプションについては、オプション自体に言及している口コミより、「オプションを解約したいのに解約できない」といった口コミが多く目立ちました。

• オプションの解約手続きをしたのに解約されない…
• オプション解約の依頼をしたが連絡がなく解約できない！

12月にスマモバで契約し、オプション2つ入ったけど12月中にオプション解約手続きをしました。
※電話はコールしても誰も出ない。メールも返信ない。チャットでようやく対応…

解約について『かしこまりました』って返事あったのに今も解約されてない…
いくらなんでも対応酷すぎる… pic.twitter.com/M6wxKvUeUl

— 格安SIMでスマホを安く♪ (@ajtwmdajgpt) March 23, 2017

再度、オプション解約の依頼をしたが何の連絡もない…
解約すら出来ないとかスマモバってひどすぎます。。。
一体いつになったら対応してくれるんだろ(>_<)(>_<)(>_<)

— 格安SIMでスマホを安く♪ (@ajtwmdajgpt) March 24, 2017

3-5. プランの豊富さの評判｜手続きしてもプラン変更されない

プランについては、「手続きしてもプラン変更されていない」「プラン変更すると手数料がとられる」といった不満の声が見られました。

• 5GプランからLプランにしたけど、表示が5Gのまま…
• プラン変更で手数料をとるのはスマモバくらい

5Gから、Lプランにしたけど、表示が5Gのまま、連絡欲しいと手続きしたけど、連絡無し！（数回）

出典：みん評

どっかのサイトで、スマモバの人がスマモバはMVNO王を目指しているんだとか言ってた。プラン変更(1GBから5GBなど)した場合でも3000円の手数料を取るのはスマモバくらいな気がします。いろいろユニークでわからないという意味で、MVNO四天王で最強、すなわち王ですね。(謎理論

— 格安SIMの管理人＠格安スマホ (@kakuyasu_sim_jp) June 23, 2018

3-6. その他の評判｜Wi-Fiが遅い

その他の評判としては、以下の2つへの口コミが多く見られました。

1. THE Wi-Fi
2. 消費者トラブルに関する口コミ

それぞれ詳しく見ていきましょう。

THE Wi-Fi

「THE Wi-Fiが1Mbps以下の速度で遅い」「10Mbps弱の速度に制限される」という口コミが多数上がっていました。

• 通信速度が遅くて計測不能になった
• 0.08Mbpsしか出ない
• 早い時でも下り10メガ弱の速度に制限されている

只今のスマモバWi-Fi通信速度

ついに計測不能‼‼

アプリックス倒産したの⁉
それとも、またスマモバに行政指導入って
なんかやってるの⁉#スマモバ　#THEWiFi　#アプリックス　#詐欺　#拡散希望 pic.twitter.com/0K9lFPQJ9U

— たー (@xxxxxgaxgaxxxxx) May 27, 2020

#thewifi

もう犯罪レベルの速度の遅さ#thewifi こりゃ訴訟もんだよ pic.twitter.com/OcAMzuuiUb

— カビール（Kabir）@タントラライフジャパン (@Kabir1218) June 13, 2020

#THEWiFi
私も総務省へ２度目の連絡を、電話とフォーム入力で行いました。

内容は、
・早い時でも下り10メガ弱の速度に制限されている。
・1日の使用量が5ギガを超えると下り3メガの速度制限になる
・1メガ未満の速度の回線に頻繁に繋がる。
・スマモバへの問い合わせの返答が返答になっていない

— ルク＠どうしてこうなった? (@xZx8LmC9O834r7h) August 22, 2020

消費者トラブルに関する口コミ

2017年6月21日の行政指導後も、スマモバでは消費者トラブルが続いています。

以下の口コミはすべて2017年6月21日以降のものです。

• 解約完了して確認メールが来ねえ！
• マイページから解約したのに3ヶ月後も料金を引き落としされている
• 解約手続き後も請求が続いたため消費生活総合センターに相談した
• 解約した覚えがないのに勝手に解約された

ちくしょう、スマモバ…！
マイページから解約の手続きを行なってるのに、何度送っても解約完了して確認メールが来ねえ！💢

— キャシー (@80cathy08) November 30, 2019

出典：みん評

出典：みん評

出典：みん評

3-7. スマモバの評判まとめ

以上、129人の口コミを調査した結果、スマモバを契約するメリットは見当たりませんでした。

デメリットは以下の通りです。

上記のことから、スマモバはおすすめできません。

4. 20社以上を徹底比較！サポート対応の評判が良い格安SIM5選

今回の調査から、解約を申し出てもすぐサポート対応をしてもらえない格安SIMを選ぶとリスクが高いことがわかりました。

そこで、もし格安SIMに申し込むのであれば、以下のようにサポートの評判が良い格安SIMを選ぶのが得策です。

-スマホの方は横にスクロールできます-

もしサポート体制が充実している格安SIMを選ぶ場合は、以下から公式サイトへとお進みいただき、申し込みを検討してみてください。

ただし、上記以外にも速度や料金面でおすすめの格安SIMがあります。

次の章で格安SIMの選び方について詳しく解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。

5. 絶対に失敗しない！格安SIM選びの2つのポイント

この章では、あなたにあった最適な格安SIMを選ぶため、そもそもの格安SIMの選び方について解説していきます。

「速度が遅すぎて使えない…」「他の格安SIMの方が安かった...」など格安SIM選びで失敗しないためのポイントは2つあります。

• 実際に速度が出るものを選ぶ
• 月額料金がお得なものを選ぶ

それでは詳しく見ていきましょう。

実際に速度が出るものを選ぶ

格安SMの選び方で最も重要なことは、実際に速度が出るものを選ぶことです。

例えば、BIGLOBEモバイルのタイプA(au回線)の最高速度は、「下り958Mbps、上り112Mbps」と書かれています。

出典：ビッグローブモバイル

しかし、ここで示されているのは理論上の最高速度で、これが出ることはほぼありません。

実際の速度を計測すると1/100以下しか出ないこともザラにあるため、全くあてにならないです。

実際の速度（実質速度）を知らずに格安SIMを選ぶと、下記のように後悔してしまいます。

実際の速度（実質速度）を知らずに契約すると失敗する

Twitterを見ると、下記のように「格安SIM遅い..」という声が多数ありました。

格安SIMだから仕方ないけどあまりにも通信速度が遅すぎる。
もう乗り換えようかな…

— トーマ@CB400SF (@o4oQcsrW7g4z1c2) July 9, 2021

あー格安SIMだめだ?
12時台遅すぎて全然読み込めないし通知こない?

お腹空いた〜！₍ᵔ·͈༝·͈ᵔ₎

— くーちゃん (@kubobosarubobo) May 21, 2021

上記のように失敗しないためにも、速度は理論値で比較するのではなく、実質速度で比較します。

ただ、一般の方で全格安SIMサービスの速度計測を行って比較するのは難しいでしょう。

そこで今回、25社の格安SIMを契約している私が、実際に計測を行いました。

① 速度計測方法

一般的な「速度測定アプリ」では、アップロードやダウンロードの速度を出してくれますが、実はあまりあてになりません。

なぜなら、通信事業者によっては下図のように速度計測アプリで測られているときだけ、速度を速くするものが存在するからです。

上記のような結果が出てダウンロードスピードが速いことを確認しても、実際に動画などをダウンロードすると全く動かない可能性があります。

そこで今回の速度計測では、「動画再生速度」「Webページ読み込み速度」まで測定できるアプリとして、「5GMARK」アプリを使用しました。

「5GMARK」では、YouTubeやFacebookなどの読み込み時間も考慮して速度を点数化しているので、高得点が出た回線は実際に使ってみても快適なケースがほとんどでした。

② 実際に25社の速度を計測してみた

実際に25社の格安SIMを用意し、「5GMARK」を使ってどこが一番速いか測ってみました。

なお、計測は最も回線が混みやすい下記の3つの時間帯で行っています。

＜時間帯＞

• 平日朝8~10時：通勤中の会社員・学生が使うので回線が混みやすい
• 平日昼12~13時：お昼休みでみんなが使うので回線が混みやすい
• 平日夕方18~19時：帰宅中の会社員・学生が使うので混みやすい

＜エリア＞

• 東京都港区：人口の多い都心部や規模の大きな駅周辺等は混みやすい

本当の速度を把握するため、あえて回線が混みやすい環境で測定しました。

測定結果は、上記3つの時間帯のスコアを合計し、グラフ化しました。

それでは、続いて格安SIM選びの2つ目のポイントである「月額料金」を見ていきましょう。

月額料金がお得なものを選ぶ

次に各社の格安SIMの月額料金を比較していきます。

全格安SIM事業者25社の全47プランを「音声付きSIM」と「データ専用SIM」で徹底調査しました。

音声付きSIM

各容量帯で最もお得な料金を黄色の背景で記載しています。

また、グレー字の部分は、使いたい容量のジャストのプランがないため、そのサービス中でも一番安いプランの金額を記載しています。

←スマホの場合は左右にスクロールできます→