元販売員が徹底解説!NURO光で通信障害が起こる3つの原因と対処法

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NURO光の障害に悩む女性

「NURO光で通信障害が起こった場合はどうすればいい?」「NURO光以外におすすめの光回線は?」など、NURO光の通信障害についてお悩みではありませんか?

結論、NURO光で起こる通信障害は、機器や端末に起因する場合は再起動や再設定で解消する場合がほとんどです。ただし、通信回線自体がつながりにくい場合は、他社の光回線に乗り換えることをおすすめします。

このページでは、長年光回線の営業をしてきた筆者が、NURO光で通信障害が起こる原因と対処法、障害情報を確認する方法、注意点について解説した上で、おすすめの光回線とその契約方法について以下の流れで説明します。

  1. NURO光の通信障害とつながらない3つの原因
  2. NURO光がつながらない場合の3つの対処法
  3. NURO光の障害情報を確認する方法
  4. NURO光で障害が起こった場合の注意点
  5. NURO光から乗り換えるおすすめの光回線と契約窓口

このページを読めば、NURO光で障害が起こった場合でもスムーズに対応でき、今よりも快適に光回線を利用することができます。

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1.NURO光の通信障害とつながらない3つの原因

NURO光がつながらない原因として考えられるのは、以下の3つです。

  • ONUなどの通信機器の不具合
  • 端末の故障や状態の悪化
  • メンテナンスや通信障害

それでは1つずつ詳しくご説明します。

1-1.ONUなどの通信機器の不具合

通信機器とは、ONUやルーターなどの光回線を利用するための機器を指します。

通信障害の可能性だけでなく、機器自体が故障している場合も考えられます。

通信機器は消耗品のため、稼働し続けることで静電気や熱暴走が起こり、不調になってしまうことがあります。

1-2.端末の故障や状態の悪化

端末とは、パソコンやスマホのことを指します。

端末自体の故障の可能性だけでなく、通信機器と同じく静電気や熱暴走が原因で、繋がらない場合もあります。

特に長時間端末を使用してしまうと、熱暴走が起こりやすくなるため注意が必要です。

1-3.メンテナンスや通信障害

NURO光でメンテナンスや障害が起こっている可能性も考えられます。

上記の場合はインターネット接続ができません。

3.NURO光の障害情報を確認する方法」で詳しく解説しますが、NURO光で通信障害が起こった場合は公式HPで障害情報を確認できるので、参照してみましょう。

2.NURO光がつながらない場合の3つの対処法

続いて、NURO光の通信障害やつながらない原因に対する対処法は、以下の3つです。

  • 通信機器の再起動
  • 通信機器の配線確認
  • パソコンやスマホの再起動・設定を確認

それでは1つずつ詳しくご説明します。

2-1.通信機器の再起動

1章で解説した通り、NURO光がつながらない原因に機器の静電気や熱暴走が考えられます。

その場合、通信機器の再起動を行い、放電することで改善される可能性があります。

通常機器の再起動する手順は以下の通りです。

  1. 電源を切り、全てのケーブルを抜く
  2. その状態で1~2分放置
  3. 再度コンセントに差し込み、ケーブルを再接続
  4. インターネット接続ができるかどうか確認

大概は上記の方法で改善されますが、されない場合は通信機器の故障の可能性が高いと考えられます。

2-2.通信機器の配線確認

インターネット接続ができない原因が、単純にケーブル等が抜けているというケースも大いに考えられます。

そのため、ケーブル等の配線が正しいかどうか、差し込みは緩みなくしっかりできているかを確認してみてください。

また、その際に光ケーブルが破損していないかどうかも確認してみましょう。

2-3パソコンやスマホの再起動・設定を確認

1章で解説した通り、パソコンやスマホなどの端末に問題がある場合は、静電気・熱暴走によりインターネット接続ができない可能性も考えられます。

その場合は、端末自体を再起動してみましょう。

また、端末の以下のような設定を確認してみてください。

  • 普段利用していない端末の場合は、Wi-Fi通信ができているか
  • SSIDやパスワードは正しいか

大概は上記の方法で改善されますが、されない場合は端末の故障の可能性が高いと考えられます。

3.NURO光の障害情報を確認する方法

続いて、NURO光で障害が起こった際に、障害情報を確認する方法を3つご紹介します。

  • NURO光の公式HPを確認
  • NURO光のサポートセンターに連絡
  • チャットやLINEサービスで問い合わせ

それでは1つずつ詳しくご説明します。

3-1.NURO光の公式HPを確認

NURO光で障害が起こった場合、NURO光の公式HPで障害情報が確認できます。

障害情況について、いつどのような内容の障害が発生したのか、現在の状況や対象エリアを確認することができます。

加えて、So-netが提供している通信サービスに関する障害情報も同じページから確認できます。

3-2.NURO光のサポートセンターに連絡

NURO光がインターネットにつながらない場合は、NURO光のサポートセンターに問い合わせしてみましょう。

NUROサポートデスク

NURO光には、上記以外にも様々な問い合わせ窓口があります。

他の問い合わせ窓口に関して知りたい場合は、『簡単解決!NURO光の全問い合わせ先と最もお得な申し込み窓口』の記事をご覧ください。

3-3.チャットやLINEサービスで問い合わせ

問い合わせの電話は、繋がりにくい場合も考えられます。

そのため、チャットやLINEサービスを利用して、問い合わせる方法をおすすめします。

窓口は以下の2つが挙げられます。

NURO光 会員サポート

NURO光 LINEサポート

※LINEでのチャットサポートは2023年9月3日に終了しました。

チャットを活用することで、電話に比べてオペレーターと迅速にやり取りができるだけでなく、内容も文章として残っているので安心できます。

4.NURO光で障害が起こった場合の注意点

それでは、NURO光で障害が起こった場合の注意点は以下の2つです。

  • NURO光の障害情報はSNSでは確認できない
  • NURO光でのメンテナンスや通信障害の場合、できることはない

それでは1つずつ詳しくご説明します。

4-1.NURO光の障害情報はSNSでは確認できない

NURO光には、ツイッターの公式アカウントがありますが、障害に関するツイートはしていません。

理由は、障害の影響は場所や住宅によって差があるからです。

3章でも解説した通り、通信情報は公式HPに載っていますので、そちらを確認する方が正確です。

4-2.NURO光でのメンテナンスや通信障害の場合、できることはない

NURO光でメールの通信障害が起こった場合、対処法はありません。

また、メンテナンスの場合は約40分程度で終了し、その後は通常通りインターネット利用ができるようになります。

通信障害が起こってしまった場合は、メンテナンスと比べて時間がかかってしまうことが多く、また通信障害が起こる時間帯も様々のため、注意が必要です。

5.NURO光から乗り換えるおすすめの光回線と契約窓口

NURO光で障害が起こった際やつながらない場合に、上記の対処法を試しても解消しないようであれば、光回線を乗り換えてしまうのも手です。

下記では、障害などを機に光回線を乗り換えようと考えている場合や、新たに光回線の契約を検討されている場合に、有識者である筆者がおすすめする光回線と、その契約方法をご紹介します。

光回線は契約方法によって、料金のお得さが大きく異なるため、下記で紹介する契約方法を参考にして、インターネット回線契約を検討しましょう。

結論、あなたにとって最安値となる光回線を選ぶには、実質月額料金の安さが重要になります。

実質月額料金とは

実質月額料金とは、利用期間中に支払う全ての金額(事務手数料・工事費・月額料金)から割引要素(キャッシュバック・スマホセット割・月額料金割引・工事費割引)を差し引いて、ひと月あたりに換算した料金のことです。

たとえ月額料金が安くても、キャッシュバックがなかったり、工事費割引がなかったりすれば、トータルで支払う金額はそれほどお得にはならないということです。

なお、実質月額料金が安い光回線を見つけるためには、次の2つの要素はとくに重要になります。

《実質月額料金で注目したい2つの要素》

  • スマホセット割(月額500~1,000円ほど変わる)
  • キャッシュバック(40,000~70,000円ほど変わる)

というのも、スマホセット割が適用される光回線を選ぶだけで、スマホ1契約につき毎月500~1,000円ほど安くなり、「インターネット代+スマホ代」の通信費を抑えることに役立つからです。

例えば、docomoユーザーは「ドコモ光」を選ぶだけで、docomoを使っている家族の人数分(最大20契約まで)も含めて、スマホ料金が1契約につき月額最大1,100円割引されます。

ドコモ光セット割ドコモ光のスマホセット割|出典:docomo

そのため、2人以上の家族が同じキャリアを使っている場合はとくに、家族の分もスマホセット割ができる光回線を選ぶとよいでしょう。

また、たとえスマホセット割がなくても、高額なキャッシュバックがもらえる窓口(光回線業者・プロバイダ・代理店)から申し込めば、実質月額料金を大きく下げることができます。

したがって、あなたが今お使いのスマホキャリアとセット割ができる光回線を考慮しつつ、キャッシュバック額が高い光回線(×申込窓口)を選ぶようにしましょう。

とは言え、光回線サービスは100社以上あり、さらに各光回線サービスにはキャンペーン内容の異なる申込窓口がいくつもあるため、どの光回線(×申込窓口)がお得なのかを比較するのは簡単ではありません。

そこで当メディアでは下記【参考】のとおり、主要な光回線25社とその申込窓口を対象に、新規契約から3年間の実質月額料金を徹底調査しました。


【参考】主要光回線25社の利用料金調査

←上下左右にスクロールできます→

お使いの
スマホ
光回線3年間の実質月額料金
参考
戸建てマンションスマホセット割引キャッシュバック工事費事務手数料
docomo_ロゴドコモ光3,406円
(4,506円)
2,086円
(3,186円)
1,100円/月キャッシュバック:45,000円
ドコモポイント:2,000pt
0円3,300円
auauひかり1,951円
(3,329円)
815円
(2,193円)
1,100円/月92,000円実質無料※13,300円
auビッグローブ光3,931円
(4,592円)
2,822円
(3,484円)
1,100円/月戸建て:59,000円
マンション:56,000円
戸建て:19,800円
マンション:16,500円
3,300円
auコミュファ光
(東海エリア限定)
2,428円
(3,198円)
2,204円
(2,974円)
1,100円/月最大93,000円実質無料0円
auSo-net光プラス4,296円
(4,846円)
3,086円
3,636円)
1,100円/月50,000円実質無料3,500円
auauひかり ちゅら
(沖縄エリア限定)
4,029円
(5,129円)
3,194円
(4,294円)
1,100円/月実質無料3,300円
au@TCOMヒカリ4,041円
(4,591円)
2,611円
(3,161円)
1,100円/月40,000円実質無料3,300円
auメガ・エッグ
(中国エリア限定)
3,784円
(4,334円)
3,056円
(3,606円)
1,100円/月戸建て:40,000円
マンション:20,000円
実質無料3,300円
auピカラ光
(四国エリア限定)
3,530円
(4,219円)
2,357円
(3,046円)
1,100円/月30,000円0円0円
aueo光
(関西エリア限定)
3,695円
(4,481円)
2,732円
(3,518円)
1,100円/月戸建て:10,000円(商品券)
マンション:3,000円(商品券)
実質無料3,300円
au@nifty光4,735円
(5,285円)
3,411円
(3,961円)
1,100円/月15,000円実質無料3,300円
auBBIQ
(九州エリア限定)
3,805円
(4,355円)
3,093円
(3,643円)
1,100円/月戸建て:30,000円
マンション:20,000円
実質無料880円
auAsahiNet光4,402円
(4,909円)
3,192円
(3,799円)
1,320円/月戸建て:19,800円
マンション:16,500円
戸建て:19,800円
マンション:16,500円
880円
auDTI光4,046円
(5,366円)
2,718円
4,038円)
1,320円/月戸建て:20,000円
マンション:17,000円
戸建て:19,800円
マンション:16,500円
3,300円
auJ:COM光3,660円
(4,210円)
4,073円
(4,623円)
1,100円/月6,000円相当
(QUOカードPay)
実質無料3,300円
SoftBankNURO光3,492円
(4,042円)
3,492円
(4,042円)
1,100円/月60,000円実質無料3,300円
SoftBankソフトバンク光4,345円
(4,895円)
2,805円
(3,355円)
1,100円/月33,000円実質無料3,300円
お使いの
格安SIM
光回線
3年間の実質月額料金
参考
戸建てマンションスマホセット割引キャッシュバック工事費事務手数料
UQモバイルauひかり2,193円
(3,329円)
1,057円
(2,193円)
858円/月92,000円実質無料※13,300円
Y!mobileソフトバンク光4,257円
(4,895円)
2,717円
(3,355円)
1,188円/月33,000円実質無料3,300円
iijmioIIJmioひかり4,358円
(5,018円)
3,258円
(3,918円)
660円/月戸建て:19,800円
マンション:16,500円
0円
DTI SIMDTI光5,201円
(5,366円)
3,873円
(4,038円)
165円/月戸建て:36,000円
マンション:34,000円
戸建て:19,800円
マンション:16,500円
3,300円
LIMBO@TCOMヒカリ4,371円
(4,591円)
2,941円
(3,161円)
220円/月40,000円実質無料3,300円
NifMo@nifty光4,735円
(5,285円)
3,411円
(3,961円)
220円/月15,000円実質無料3,300円
光回線
3年間の実質月額料金
参考
戸建てマンションスマホセット割引キャッシュバック工事費事務手数料
スマホセット割
なし
フレッツ光
東日本
7,064円4,388円戸建て:19,800円
マンション:16,500円
880円
エキサイト光4,827円3,727円実質無料1,100円
ぷらら光5,830円4,418円戸建て:19,800円
マンション:16,500円
0円
U-NEXT光5,445円4,323円26,400円3,300円
おてがる光4,800円3,700円実質無料3,300円
とくとくBB光5,343円4,243円5,000円実質無料3,300円
楽天ひかり5,854円4,663円戸建て:19,800円
マンション:16,500円
880円

※1:ひかり電話の加入が条件
※料金はすべて税込み

表の補足説明

・新規申込で3年間利用する際に最安値になる方法で算定
・キャッシュバック額は81社調査し、最もお得な申込窓口で申し込んだ場合の額で算定
・カッコ内はスマホセット割をしない場合の実質月額料金
・auとSoftBankのセット割は「光回線+光電話」が適用条件となるため、光電話の料金も含めて算定
・スマホセット割引は最大額・1人分の適用で算定
・フレッツ光のプロバイダはBB.エキサイト(月額550円)で算定
・UQモバイルは「auひかり」のみの実質月額料金を記載

※キャンペーン内容や料金は変わる可能性がありますので、必ず公式ページで確認してください。

もっと見る

もっと見る


この料金調査をスマホキャリア別にまとめたものが、下図の「実質月額料金が安いおすすめの光回線BEST3」です。

あなたにとって最も安く利用できる光回線がわかりますので、ぜひ確認してみてください。

スマホ別最安光回線BEST3

上記の光回線には申込窓口が複数あり、キャンペーンがそれぞれ異なりますが、最もお得に契約できる申込窓口をまとめると以下のとおりです。

←スマホの場合は左右にスクロールできます→

おすすめ光回線提供エリア最安申込窓口
auひかりauひかり【戸建て】全国(東海 / 関西 / 沖縄県を除く)
【マンション】全国(沖縄県を除く)
GMOとくとくBB
(プロバイダ)
ドコモ光ドコモ光全国GMOとくとくBB
(プロバイダ)
ソフトバンク光ソフトバンク光全国GMOとくとくBB
(代理店)
NURO光NURO光北海道 / 東京都 / 神奈川県 / 埼玉県 / 千葉県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 兵庫県 / 京都府 / 滋賀県 / 奈良県 / 広島県 / 岡山県 / 福岡県 / 佐賀県の一部NURO光
(公式特設サイト)
コミュファ光コミュファ光愛知県 / 岐阜県 / 三重県 / 静岡県 / 長野県アウンカンパニー
(代理店)
ピカラ光ピカラ光徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 NEXT
(代理店)
tcomヒカリ@TCOMヒカリ全国@TCOMヒカリ
(公式サイト)

なお、各光回線の詳細を知りたい場合は、『光回線のおすすめ7選【2023年9月】25社を比較した本当にお得な選び方を解説』の記事をご覧ください。

まとめ

NURO光で通信障害が起こる原因と対処法、障害情報を確認する方法、注意点について解説した上で、おすすめの光回線とその契約方法について解説してきましたが、いかがでしたか?

NURO光で起こる通信障害は、機器や端末に起因する場合は再起動や再設定で解消する場合がほとんどですが、通信回線自体がつながりにくい場合は他社の光回線に乗り換えることをおすすめします。

光回線は、あなたが今お使いのスマホとセット割ができる光回線を考慮しつつ、キャッシュバックが高額な光回線(×申込窓口)を選ぶとよいでしょう。

当メディアで主要光回線25社とその申込窓口を徹底調査したところ、最も安くておすすめの光回線は下図のとおりとなっています。

スマホ別最安光回線BEST3

ただし、上記の光回線には、申込窓口が複数存在しており、キャッシュバックやその他の特典がガラリと変わります。

それぞれ比較した結果、下記の窓口から申し込むのが最もおすすめです。

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おすすめ光回線提供エリア最安申込窓口
auひかりauひかり【戸建て】全国(東海 / 関西 / 沖縄県を除く)
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(プロバイダ)
ドコモ光ドコモ光全国GMOとくとくBB
(プロバイダ)
ソフトバンク光ソフトバンク光全国GMOとくとくBB
(代理店)
NURO光NURO光北海道 / 東京都 / 神奈川県 / 埼玉県 / 千葉県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 兵庫県 / 京都府 / 滋賀県 / 奈良県 / 広島県 / 岡山県 / 福岡県 / 佐賀県の一部NURO光
(公式特設サイト)
コミュファ光コミュファ光愛知県 / 岐阜県 / 三重県 / 静岡県 / 長野県アウンカンパニー
(代理店)
ピカラ光ピカラ光徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 NEXT
(代理店)
tcomヒカリ@TCOMヒカリ全国@TCOMヒカリ
(公式サイト)

このページを読んだあなたが、NURO光の障害にも対応し、今よりも快適に光回線を利用できることを心から願っています。

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