「NURO光の問い合わせ窓口が知りたい」「NURO光の申し込みをする際の問い合わせ先は？」など、NURO光の問い合わせに関してお困りではありませんか？
結論、NURO光の問い合わせ窓口は、電話・チャットサポート・メール等がありますが、契約をしたい場合は、高額キャッシュバックを無駄な手続きなしですぐに受け取れる「公式サイト」から申し込むことをおすすめします。
本ページでは、長年通信端末を販売してきた筆者が、NURO光の電話、チャット、メール各種の問い合わせ窓口と注意点について解説した上で、NURO光を最もお得に申し込む方法を、以下の流れで説明します。
本ページを読めば、NURO光の問い合わせ先が良くわかり、実際に申し込みをする際もスムーズに対応できます。
1.NURO光に電話で問い合わせる方法
まずは、NURO光の電話での問い合わせ先を解説します。
NURO光には問い合わせ先が複数あり、お悩み別に窓口を記載した表が以下です。
| 問い合わせ内容 | 問い合わせ先 | 電話番号 | 受付時間 |
| NURO光の工事 | NURO光開通センター（東日本）
NURO光開通センター（西日本） |
0120-201-761
0120-130-624 |
10:00～19:00 |
| NURO光の引っ越し・コース変更 | NURO光引っ越し相談ダイヤル | 0120-080-790 | 9:00～18:00 |
| NURO光の料金・内容確認・ 技術的な問い合わせ |
NUROサポートデスク | 0120-65-3810 | 9:00～18:00 |
| NURO光 for マンション （インターネット接続設定・トラブル） |
NURO光マンションサポート | 0570-099-118または 03-5796-6262 |
10:00-18:00 |
| NURO光 10G （インターネット接続設定・トラブル） |
NURO光ハイエンドサービス専用デスク | 0570-099-073または 03-5796-6260 |
10:00-18:00 |
| NURO光の申し込み・相談 | NURO光申し込み・相談 | 0120-117-260 | 9:00~23:00 |
下記では、以下の順で解説していきます。
- 工事に関して問い合わせたい場合
- 引っ越し・コース変更の場合
- 料金・契約内容確認・技術的な問い合わせ（日曜のみ）をしたい場合
- NURO光 for マンションに関して問い合わせたい場合
- NURO光 10Gに関して問い合わせたい場合
- 申し込み・相談をしたい場合
1つずつ詳しくご説明します。
1-1.工事に関して問い合わせたい場合
NURO光の工事に関して問い合わせをしたい場合は、下記が窓口となります。
- NURO光開通センター（東日本）:0120-201-761
- NURO光開通センター（西日本）:0120-130-624
受付時間:どちらも10:00～19:00
工事内容や工事日時変更、工事のキャンセル等を行いたい場合は上記の電話番号へ連絡してみてください。
1-2.引っ越し・コース変更の場合
NURO光の引っ越し・コース変更に関しての問い合わせ先は、下記の通りです。
NURO光引っ越し相談ダイヤル:0120-080-790
受付時間:9:00～18:00
NURO光の引っ越し・コース変更に関する窓口は、工事の窓口とは受付時間が異なるので注意しておきましょう。
1-3.料金・契約内容確認・技術的な問い合わせをしたい場合
NURO光の料金や契約内容・技術的な問い合わせに関しては、下記が窓口となります。
NUROサポートデスク:0120-65-3810
受付時間:9:00～18:00
上記の窓口は内容により、「予約型」となります。
つまり電話にてあらかじめ予約した日時に、スタッフが改めて連絡するという形式を取っています。
1-4.NURO光 for マンションに関して問い合わせたい場合
「NURO光 for マンション」とは3階建て、かつ、4契約以上のマンションにお住まいの方を対象としたサービスです。
NURO光 for マンションのインターネット接続設定・トラブルに関して問い合わせたい場合は、下記が窓口となります。
NURO光マンションサポート:0570-099-118または03-5796-6262
受付時間:10:00-18:00
NURO光のマンションに関する問い合わせ先は、上記の窓口のみなので注意してください。
利用料金や契約内容の確認については「予約型」となるため、公式HPに記載の専用フォームから都合の良い日時を予約しましょう。
1-5.NURO光 10Gに関して問い合わせたい場合
NURO光 10Gのインターネット接続設定やトラブルに関して問い合わせたい場合は、下記の窓口に電話してみましょう。
NURO光ハイエンドサービス専用デスク:0570-099-073または03-5796-6260
受付時間:10:00-18:00
NURO光の10Gに関する問い合わせ先は、上記の窓口のみなので注意してください。
利用料金や契約内容の確認については「予約型」となるため、公式HPに記載の専用フォームから都合の良い日時を予約しましょう。
1-6.申し込み・相談をしたい場合
NURO光の申し込み・相談をしたい場合の窓口は、以下になります。
NURO光申し込み・相談:0120-117-260
受付時間:9:00~23:00
「4.NURO光を最もお得に申し込む方法」で詳しく解説しますが、お得に申し込みをしたい場合には、高額なキャッシュバックなどの特典がある「公式サイト」がおすすめです。
2.NURO光の電話以外で問い合わせる方法
続いて、NURO光へ問い合わせる方法の中でも、電話以外の方法を3つ解説します。
- メール
- チャット
- FAX
それでは1つずつ詳しく見ていきましょう。
2-1.メール
NURO光のメールサポートに関しては、以下の2つの場合で窓口が異なります。
- NURO光の契約前
- NURO光にすでに申し込み済み
どちらとも24時間受付ではありますが、電話のようにすぐ回答が来るわけではありません。
すぐに回答が欲しい場合には、電話で問い合わせることをおすすめします。
2-2.チャット
チャットサポートに関しては、以下の3つが挙げられます。
- 契約相談チャット（NURO光の申し込み前）：受付時間:9:00~18:00
- NURO光会員向けチャットサポート：受付時間:9:00~18:00（NURO光の申し込み済み）
- NURO光LINEサポート：受付時間:9:00~18:00
LINEに関して、受付時間は9:00~18:00ですが、問い合わせは24時間いつでもできます。
回答を急いでいない場合は、LINEを活用することをおすすめします。
2-3.FAX
NURO光は、FAXでも問い合わせを受け付けています。
NURO光FAXサポート:03-5245-4991
受付時間:24時間
FAXで問い合わせる際には、以下の4つが必要となります。
- 契約者名
- ユーザーIDまたはSo-netメールアドレス
- 電話番号または契約者の生年月日
- 連絡先
問い合わせをする前にあらかじめ準備しておきましょう。
3.NURO光の問い合わせに関する注意点
それでは、NURO光の各種問い合わせに関して、注意すべき点を3つ解説します。
- チャットでは受け付けていない問い合わせがある
- 電話がつながりにくい場合はチャットが有効
- NURO光は基本的に日本語対応のみ
下記で、1つずつ詳しくご説明します。
3-1.チャットでは受け付けていない問い合わせがある
2章でも解説した通り、チャットでの問い合わせは可能ですが、以下の問い合わせに関しては受け付けていないので注意が必要です。
- 工事について
- NURO光 for マンション
- NURO光 10G
- 引っ越しやコース変更
上記は専用の窓口がありますので、そちらに問い合わせてください。
3-2.電話がつながりにくい場合はチャットが有効
NURO光の問い合わせ窓口は基本電話ですが、チャットサポートも大いに活用できると言えます。
チャットは電話に比べて、待ち時間が少なく、会話の内容が画面上に残っているため見直すことも可能です。
電話が混雑していてつながりにくい場合は、チャットで問い合わせをしてみることをおすすめします。
3-3.NURO光は基本的に日本語対応のみ
NURO光の問い合わせに関して、外国語のサポートは基本的にはありません。
しかし、サポートセンターのスタッフの中に外国語を話せる者がいる場合は対応してくれる可能性があります。
そのため、基本的には日本語のみの対応と考えましょう。
4.NURO光を最もお得に申し込む方法
1章でも触れた通り、申し込みに関しては「公式サイト」経由で行う方がお得な特典が受け取れるのでおすすめです。
4-1.NURO光は公式サイトから申し込むべき
NURO光の一番お得な申込窓口は『NURO公式 特設サイト』です。
出典：NURO光
NURO光 公式から申し込んだ際の、キャンペーンや料金は以下のとおりです。
←スマホの場合は左右にスクロールできます→
| NURO光 公式 | 戸建て | マンション |
| 月額料金 | 5,700円 | |
| 事務手数料 | 3,300円 | |
| 工事費 | 44,000円 （キャンペーンで実質無料） |
|
| 提供エリア | 北海道・東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城・栃木・群馬 愛知・静岡・岐阜・三重・大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良 広島・岡山・福岡・佐賀の一部 |
|
| スマホとのセット割 | おうち割 光セット（毎月最大1,100円割引） | |
| 公式キャンペーン | ・最大45,000円キャッシュバック ・工事費実質無料 ・無線LAN機能無料 など |
|
| 下り平均速度※1 | 505.36Mbps | |
| 契約期間 | 2年 | |
| 実質月額料金 （公式 特設サイトの場合） |
3,413円 | |
※1：『みんなのネット回線速度』で計測された直近3カ月の平均値
※実質月額料金は「スマホセット割1,100円」で算出
※キャッシュバックを除き料金はすべて税込み
「NURO公式 特設サイト」が一番お得な理由
『NURO公式 特設サイト』が一番お得な理由は、NURO光のプロバイダはSo-netのみであり、代理店も存在しないため、申込窓口がNURO光の公式サイトだけだからです。
とはいえ、NURO光では公式サイトとは別に設けられた「特設サイト」にて、下記の高額なキャッシュバックキャンペーンが実施されていますので、特設サイトから申し込むことをおすすめします。
←スマホの場合は左右にスクロールできます→
| 申込窓口 |
キャッシュバック |
オプション条件 | 受け取りやすさ |
|
| 受取時期 | 手続き方法 | |||
| NURO公式 特設サイト | 45,000円 | 光電話への加入※ | 6カ月後 | WEB手続き |
※光電話は月額税込550円
※格安SIMユーザーは不要
NURO光でキャッシュバックを受け取るステップ
ここでは『NURO公式 特設サイト』から申し込んだ際の、キャッシュバックの受け取り方法について解説します。
なお、NURO光はSo-netが運営している光回線のため、So-netに入会することになります。
- NURO光（So-net）の入会時に、So-net専用のメールアドレスを作成する
- 開通6カ月後15日に上記メールアドレス宛に、キャッシュバックのお受取手続き（ソネット de 受取サービス）の案内メールが届く
- 案内メールから45日以内に手続きを行えば、指定の口座に振り込まれる
キャッシュバックの案内メールは6カ月後に届きますので、スマホのリマインダーなどに登録して、もらい忘れを防ぐようにしておくとよいでしょう。
NURO光が一番お得な窓口｜公式特設サイト
45,000円キャッシュバック特設ページ：https://www.nuro.jp/hikari/
- 45,000円キャッシュバック
- 工事費実質無料
- 無線LAN機能無料
- SoftBankユーザーは月額最大1,100円（税込）割引
公式サイトからはアクセスできない特別ページですので、上記キャンペーンページからお得に申し込んでください。
まとめ
NURO光の電話、チャット、メール各種の問い合わせ窓口と注意点について解説した上で、NURO光を最もお得に申し込む方法を説明してきましたが、いかがでしたか？
NURO光の問い合わせ窓口は、電話・チャットサポート・メール等がありますが、契約をしたい場合は、高額キャッシュバックを無駄な手続きなしですぐに受け取れる「公式サイト」から申し込むことをおすすめします。
本ページを読んだあなたが、NURO光の悩みを解消し、お得かつ快適に利用できることをを心から願っています。
