ドコモ光が繋がらない!問い合わせ先まとめと9つの原因・対処法を徹底解説

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「ドコモ光が繋がらない」「急に遅くなった」「対処法ってあるの?」など、ドコモ光の不具合にお困りではありませんか?

ドコモ光の不具合のうち多くの場合は、スマホやルーターなどの再起動を実施することで解決できます。しかし、それでも直らない場合もあるでしょう。

不具合時の対処方法を事前に知っておくことで、不具合時の対応の早さが変わります。

そこでこの記事では、ドコモ光の問い合わせ窓口一覧に加えて、長年に渡り光回線サービスに携わってきた筆者がドコモ光に起こる不具合の対処法について解説し、通信環境をリフレッシュするポイントについて、以下の流れで紹介します。

  1. ドコモ光が繋がらない時の問い合わせ窓口一覧
  2. ドコモ光が繋がらない9つの原因とその対処法
  3. ドコモ光でプロバイダを替えるなら「GMOとくとくBB」がおすすめ
  4. ドコモ光からの乗り換えでおすすめの光回線
  5. ドコモ光が繋がらない場合によくある質問まとめ

この記事を読めば、ドコモ光が繋がりにくい時の解決策が見つかりますので、ぜひ最後までご覧ください。

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1.ドコモ光が繋がらない時の問い合わせ窓口一覧

「ドコモ光がなかなか繋がりにくい」と思ったとき、原因によって問い合わせるべき窓口が異なります。

問い合わせ先として考えられる窓口だけでも以下の8つあり、それらを使い分けるのはなかなか大変です。

問い合わせ内容によってどこの窓口へ連絡すればよいか以下に表でまとめましたので、ドコモ光が繋がらない原因を予測し、該当する窓口へ問い合わせをしてみてください。

←スマホの場合は左右にスクロールできます→

問い合わせ内容窓口電話番号受付時間
原因が
よくわからなかった時
ドコモ
インフォメーションセンター
ドコモ携帯電話:151(局番なし)
それ以外:0120-800-000
9:00~20:00
(年中無休)
ドコモショップ最寄りのドコモショップの
電話番号はコチラから
各店舗の営業時間
工事関連ドコモ光
サービスセンター
0120-766-1569:00~21:00
(年中無休)
接続設定関連ネットトータルサポート0120-825-3609:00~20:00
(年中無休)
機器の故障関連故障窓口ドコモ携帯電話:113(局番なし)
それ以外:0120-800-000
24時間
(年中無休)
プロバイダ変更関連ドコモ
インフォメーションセンター
0120-800-0009:00~20:00
(年中無休)
プロバイダ関連各プロバイダの窓口各プロバイダの問い合わせ先各プロバイダの営業時間

以下から、ドコモ光が繋がりにくい時の8つの問い合わせ先について、詳細に解説していきます。

1-1.ドコモ公式ページ

ドコモの公式ページ『お知らせ』からは、ドコモ光のメンテナンス情報や、実際に起こっている通信障害の地域や日時、原因などについて確認することができます。

出典:docomo

また、通信障害の場合には、公衆無線LAN情報なども公開されているので、急を要する時には公衆無線LANによるインターネット接続が可能です。

ドコモ公式ページ

1-2.LINEチャットサポート

LINEチャットサポートでは、ドコモ光に関する故障やトラブルについて、故障窓口の113センターへLINEでの問い合わせができます。

ドコモ故障サポート」を友達追加して、LINEのトーク画面からオペレーターに問い合わせてください。

LINE-docomo

出典:docomo

忙しくて電話する時間がない場合や、些細な疑問を解決したい場合に、気軽に問い合わせることが可能です。

LINEチャットサポート

1-3.おたすけロボット

「おたすけロボット」とは、ドコモ光の困りごとやトラブルなどについて、24時間365日相談できるチャットサービスです。

出典:docomo

おたすけロボットに質問を入力すると、改善から修理受付までチャット形式で自動返信が返ってくるため、あなたの空いた時間に気軽に相談できます。

おたすけロボット

1-4.ドコモインフォメーションセンター

「ドコモインフォメーションセンター」は、電話相談ができるドコモの総合受付窓口です。オペレーターが直接対応してくれるので、その場で解決できることも多いです。

出典:docomo

また、電話が繋がりにくい場合があるため、優先的にオペレーターに繋いでくれる『インフォメーションセンターへのコール事前予約』をぜひ活用してみてください。

ドコモインフォメーションセンター

  • ドコモ携帯電話から:151(局番なし)
  • 電話番号:0120-800-000
  • 受付時間:9:00~20:00(年中無休)

1-5.ネットトータルサポート

「ネットトータルサポート」は、通信に関するあらゆる機器のトラブルを、月額税込550円でサポートしてくれるサービスです。

ネットトータルサポート-サービス

出典:docomo

さまざまな要望に応えるツールが用意されており、オペレーターが遠隔でパソコン画面を確認しながら説明したり、修理・訪問サポート・データ復旧を実施したりするなど手厚いサポートを提供しています。

機器トラブルを迅速に解決したい場合や、機器操作に不安がある場合におすすめです。

ネットトータルサポート

1-6.電話|故障のお問い合わせ・修理の申し込み

ドコモ光がインターネットに接続できない場合、最も頼りになるのが「故障のお問い合わせ・修理の申込み」でしょう。

出典:docomo

受付時間も24時間365日とユーザー思いの窓口なので、真夜中のトラブルにも力になってくれるはずです。

故障のお問い合わせ・修理の申込み

  • ドコモ携帯電話から:113(局番なし)
  • 電話番号:0120-800-000
  • 受付時間:24時間(年中無休)

1-7.ドコモショップ

出先から通信障害を確認する場合なら、最寄りのドコモショップでも可能です。

出典:docomo

ただし、店舗は事前に予約が必要であったり、他のお客さんで混み合ったりしている場合が多いため、あまりおすすめはしません。

ドコモショップ

  • 店舗を検索』する
  • 営業時間:店舗によって異なる
  • 定休日:店舗によって異なる

1-8.Twitter

Twitterでは、ドコモ光ユーザーのさまざまな呟きが見れるため、自分と同じようなトラブルを探すことができます。

しかし、Twitterに解決策まで記載されていることは少なく、記載されていたとしても正しいかがわからないため、あくまでも、リアルタイムで同じトラブルを抱えている人を探す手段として利用しましょう。

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2.ドコモ光が繋がらない9つの原因とその対処法

ドコモ光を利用していて「インターネットに急に繋がらなくなった」「通信速度が遅くなった」という場合、その原因はさまざまなものが考えられますが、主な原因は以下に示す9つです。

ここでは、ドコモ光が繋がらない場合の9つの原因とその対処法について紹介します。

  1. パソコン・スマホが原因の対処法
  2. 有線LANが原因の対処法
  3. ONU・ルーターが原因の対処法
  4. アクセス集中が原因の対処法
  5. 初期設定が原因の対処法
  6. セキュリティソフトが原因の対処法
  7. 料金未納が原因の対処法
  8. ドコモ光による通信障害の対処法
  9. プロバイダによる通信障害の対処法

それぞれ順に説明していきますが、気になる原因を見たい場合は、リンクをクリックしてチェックしてみてください。

2-1.パソコン・スマホが原因の対処法

ドコモ光が繋がらない場合、まずはパソコンやスマホなどの端末を再起動してみましょう。

精密機器を長時間使うと、端末に負荷がかかり、インターネットに繋がらなくなったり、速度が低下したりすることがあります。

また、「OSの不具合や設定の不備」「本体の故障」「更新プログラムが溜まっている」といった理由でも、繋がらない・速度が遅くなるといったケースがあるので、再起動しても繋がりにくい場合は確認が必要です。

パソコンやスマホが原因の対処法

  • パソコン・スマホを再起動する
  • 端末のWi-Fi設定がオフだった場合オンにする
  • 閲覧履歴やキャッシュデータを消去する
  • スマホの場合は速度制限も確認する
  • 更新プログラムを完了させる
  • OSが古い場合には最新に切り替えてみる
  • セキュリティソフトをオフにしてみる

2-2.有線LANが原因の対処法

LANケーブルに接続しているにもかかわらず、ドコモ光が繋がりにくい場合は、「ケーブルの劣化」や「LANがしっかり端末に繋がっていない」ことなどが原因として考えられます。

したがって、ケーブルの抜き差しを行ったり、ケーブルが劣化していないか確認しましょう。

それでも繋がりにくい場合は「ケーブルの規格が古い」ことも考えられますので、ケーブルの規格を確認し、新しい通信規格(CAT.5e以上)のケーブルに替えることをおすすめします。

LANケーブルの規格最大通信速度伝送帯域
CAT.5100Mbps100MHz
CAT.5e1Gbps100MHz
CAT.61Gbps250MHz
CAT.6A10Gbps500MHz
CAT.710Gbps600MHz
CAT.7A10Gbps1,000MHz
CAT.840Gbps1,000MHz

※伝送帯域は伝送に使用される最高周波数と最低周波数の差。伝送帯域が広いほど、1秒間に送られる情報量が多い。

有線LANが原因の対処法

  • LANケーブルが抜けてないか確認する
  • 1Gbpsの光回線の場合:CAT5e以上のLANケーブルに買い替える
  • 10Gbpsの光回線の場合:CAT6A以上のLANケーブルに買い替える

2-3.ONU・ルーターが原因の対処法

ONU(モデム)やWi-Fiルーターといった通信機器は、長時間の利用による熱によって、通信速度が不安定になることがあります。

もしも、自宅の全端末がインターネットに繋がらないようなら、通信機器の不具合を疑いましょう。

こういった場合には、各機器の電源をオフ・オンすれば解決する場合が多いですが、改善されないようなら、ドコモ光で契約中のプロバイダに相談して新しいONU・Wi-Fiルーターに交換してもらいましょう。

なお、あなたが使っているONU(モデム)などの機器にはいくつかのランプがあり、その点滅状況をチェックすることで、インターネットに繋がらない原因を探ることができます。

ランプの点灯状況による原因と対処法は次のとおりです。

←スマホの場合は左右にスクロールできます→

ランプの種類点滅状況原因対処法
電源ランプ消灯・電源が入っていない
・電源が入らない(故障)
① 電源を入れる
② 電源が入らない場合はサポートセンターに連絡
PPPランプ消灯・初期設定ミス(ID・パスワード)
・プロバイダとの接続NG
① ONU(モデム)の再起動・再設定
② ①でダメな場合はプロバイダに連絡
ACTランプ消灯・LANケーブルが繋がってない
・回線障害の可能性あり
① LANケーブルを差し直す(接続確認)
② ①でダメな場合はドコモ光・プロバイダに連絡
ACT/LINKランプ消灯・LANケーブルが繋がってない① LANケーブルを差し直す
② 別の差込口も試してみる
アラームランプ点滅・普段はつかない① ドコモ光に連絡

上の表のランプを確認することで原因がわかるため、確認してみてください。

ONU・ルーターが原因の対処法

  • ONU(モデム)・Wi-Fiルーター周辺のLANケーブルを再接続する
  • ONU(モデム)・Wi-Fiルーターを再起動する
  • 再起動してもダメな場合:契約中のプロバイダに連絡する
  • 改善されない場合:通信機器を交換してもらう

2-4.アクセス集中が原因の対処法

夜になるとドコモ光が遅くなるなど、時間帯で繋がりにくい場合は回線混雑が考えられます。

つまり、あなたがお住まいのエリアで、特定の時間帯にインターネット利用者が集中しているため、回線やサーバーに負荷がかかり、通信速度が遅くなってしまうのです。

回線混雑による速度低下はIPv4方式で接続していることが考えられますので、、最新の接続方式であるIPv6に変更することで大幅な改善が見込めます。

IPv6とIPv4の違い

IPv6の通信速度がIPv4に比べて速いのは、新しい通信方式「IPoE」によるものです。

IPv4に採用されている従来の「PPPoE」では、データの送受信の際に「網終端装置」というNTTのネットワーク網とプロバイダを接続している装置を必ず通る必要がありましたが、新しい「IPoE」ではその必要がないため、通信速度の改善に役立っています。

なお、Wi-fiルーターを利用する場合は、ルーターもIPv6に対応している必要がありますので、注意してください。

アクセス集中が原因の対処法

  • IPv4接続からIPv6接続に変更する
  • auひかりやNURO光など独自回線も検討してみる
  • Wi-Fi接続の場合には、パソコンを有線接続に切り替えてみる

2-5.初期設定が原因の対処法

ドコモ光が繋がらない場合、初期設定をしていない可能性が考えられます。

たとえば、ドコモ光を利用し始めたり、引っ越しをしたりした際に初期設定を忘れてしまうと、インターネットに繋がらなくなってしまいます。

もし、端末やインターネットに接続するためのモデム・ルーターの再起動、LANケーブルの配線、モデムランプにも問題がない場合には、初期設定をやり直すことで解決するかもしれません。

なお、ドコモ光の初期設定について詳しく知りたい場合には『ドコモ光の初期設定は簡単!すぐにWi-Fi接続できるポイントを徹底解説』の記事も参考にしてみてください。

初期設定の方法(Windows10の場合)

  1. ONU(モデム)とパソコンをLANケーブルで接続する
  2. 「スタートボタン」→「Windowsシステムツール」→「コントロールパネル」を選択
  3. 「ネットワークとインターネット」→「ネットワークと共有センター」を選択
  4. 「新しい接続またはネットワークのセットアップ」を選択
  5. 新しく開いたウィンドウで「インターネットに接続します」を選択して「次へ」
  6. ユーザーIDとパスワード、接続情報を入力すれば完了

2-6.セキュリティソフトが原因の対処法

初期設定を再度行ってもドコモ光が繋がらない場合には、セキュリティソフトも確認する必要があります。

セキュリティソフトとは、コンピューターウイルスや不正アクセスなどの脅威から、パソコンやネットワークを守るソフトウエアの総称です。

セキュリティソフトのファイアウォール(不正なアクセスを阻止するシステム)によって、インターネットの接続が突然遮断されてしまったり、セキュリティソフトの重複により速度が低下したりすることも少なくありません。

セキュリティソフトを無効化することでドコモ光に繋がる場合には、別のセキュリティソフトを導入しましょう。

セキュリティソフトが原因の対処法

  • セキュリティソフトを無効化して、インターネットに繋いでみる
  • 繋がった場合、別のセキュリティソフトの導入を検討する

2-7.料金未納が原因の対処法

ここまでの対処法を試してもドコモ光に繋がらない場合には、料金の未納というケースも考えられます。

たとえば、カードの有効期限が切れていたり、請求書での支払いを忘れていたりする場合、およそ1カ月以上の滞納で回線が使用できなくなります。

ドコモ光に繋がらない理由が料金未納だった場合には、未納分の支払いでインターネットは復活しますが、滞納が2ヶ月以上続くと強制解約となるので覚えておきましょう。

料金未納が原因の対処法

  • 未納分の料金を支払う
  • My Docomoから支払い状況を確認できる

2-8.ドコモ光による通信障害の対処法

ドコモ光でインターネットに繋がらない場合には、ドコモ光自体に通信障害が起きていることも考えられます。

通信障害とは、ドコモ光の回線メンテナンスをはじめ、地震などの自然災害の影響により、あるエリアでドコモ光回線が利用できない状態を指します。

こういった場合には、ドコモの公式サイト『重要なお知らせ(通信障害等)』から通信障害かどうかを知ることができますが、通信障害の場合に対処法はなく、通信障害が解除されるのを待つほかに手はありません。

ドコモ光による通信障害が原因の対処法

2-9.プロバイダによる通信障害の対処法

ここまでの対処法でも解決しないかつ、ドコモ光に通信障害は起きていない場合には、プロバイダに通信障害が起きている可能性があります。

まずは、あなたが契約しているプロバイダのメンテナンスや、障害状況を確認してみてください。

通信障害が発生している場合には、解決するまではインターネットに繋がらないため、しばらく時間が経ってから確認しましょう。

ドコモ光のプロバイダ問い合わせ窓口
GMOとくとくBBGMOとくとくBB会員サポートへようこそ!
@nifty@nifty会員サポート
DTI現在のサービス運用状況
Plalaメンテナンス・故障情報
BIGLOBE運用/障害情報
OCN工事・故障情報
ドコモnet重要なお知らせ(通信障害等)
@ちゃんぷるネット工事・障害情報
AsahiNet保守・障害情報
TiKiTiKiメンテナンス・障害情報
BBエキサイト障害・メンテナンス情報
ANDLINEメンテナンス・障害情報
ic-netIC-NET 障害情報
hi-hoメンテナンス・障害情報
スピーディアお知らせ
Tigers-net障害情報・メンテナンス情報詳細
楽天ブロードバンド楽天ブロードバンド障害情報
シナプス障害報告:お知らせ
エディオンネット障害情報
@ネスクメンテナンス・故障・障害情報|インターネット接続
@TCOM障害・メンテナンス
TNCTNC(TOKAIネットワーククラブ)
WAKWAKNTTグループのプロバイダ

3.ドコモ光でプロバイダを替えるなら「GMOとくとくBB」がおすすめ

もし、今まで解説してきた対処方法を実践しても「通信速度が遅い」など、トラブルが解決しない場合は、プロバイダを変更してしまうということも1つの手です。

そこで結論ですが、現在ドコモ光で最もおすすめのプロバイダは「GMOとくとくBB」です。

この章では、GMOとくとくBBがおすすめな理由と、プロバイダを替える2つの方法「プロバイダ変更」「新規契約」について解説します。

  1. 「GMOとくとくBB」がおすすめの理由7選
  2. ドコモ光のプロバイダを「GMOとくとくBB」に変更する手順
  3. ドコモ光を一度解約して「GMOとくとくBB」から新規契約する手順

プロバイダの変更は手間がかからないため、時間を掛けたくない場合におすすめです。

また、新規契約は、GMOとくとくBBのキャンペーンやキャッシュバック特典が活用できるため、お得に変更したい場合におすすめです。

では以降で、GMOとくとくBBをおすすめする理由および、GMOとくとくBBへの申し込み手順を詳細に解説していきます。

3-1.「GMOとくとくBB」がおすすめの理由7選

まずは、「GMOとくとくBB」をおすすめする理由について以下の7つを解説します。

  1. 回線速度が速い
  2. プロバイダタイプがAであるため、月額料金が安い
  3. キャッシュバック額が一番高い
  4. 高性能Wi-Fiルーターを無料レンタルできる
  5. セキュリティソフトが1年間無料で利用できる
  6. 訪問サポートが1回無料で利用できる
  7. モバイルルーターが最大3カ月間無料レンタルできる

理由① 回線速度が速い

GMOとくとくBBをおすすめする理由の1つ目は「回線速度が速い」ということです。

GMOとくとくBBでは最新の接続方式「IPv6」が採用されており、回線速度はドコモ光のプロバイダの中で23番中の5位の速度です。

以下に、直近3カ月に計測されたドコモ光のプロバイダ平均速度ランキング上位10位を示しますので、参考にしてみてください。

順位プロバイダ名平均下り速度平均上り速度
1ドコモnet※1378.39Mbps355.28Mbps
2BB.excite(BBエキサイト)361.78Mbps330.75Mbps
3ASAHIネット319.12Mbps278.51Mbps
4エディオンネット300.43Mbps222.26Mbps
5GMOとくとくBB295.09Mbps291.59Mbps
6plala(ぷらら)※1287.18Mbps237.06Mbps
7BIGLOBE280.77Mbps249.07Mbps
8OCN※1280.52Mbps228.47Mbps
9@T COM276.07Mbps258.76Mbps
10So-net264.65Mbps232.26Mbps

※1:2023年6月30日をもって新規申込の受付を終了
※参照『みんなのネット回線速度』(2023年9月調査)

もし、現在あなたが利用しているプロバイダよりGMOとくとくBBの方が速い場合は、乗り換えるメリットがあるため、ぜひ検討してみてください。

理由② プロバイダタイプがAであるため、月額料金が安い

GMOとくとくBBをおすすめする2つ目の理由は「月額料金が安い」ということです。

ドコモ光のプロバイダでは、タイプAとタイプBの2種類のプロバイダに分けられ、タイプAはタイプBよりも月額料金が220円安いという特徴があります。

GMOとくとくBBはタイプAに分類されるため、現在あなたがお使いのプロバイダがタイプBなら、月額料金が220円安くなるというメリットがあります。

理由③ キャッシュバック額が一番高い

GMOとくとくBBをおすすめする3つ目の理由は「キャッシュバック額が一番高い」ということです。

51,000円キャッシュバック出典:GMOとくとくBB

ドコモ光のプロバイダをGMOとくとくBBにすると、どの窓口よりも高額な51,000円のキャッシュバックがもらえます。

ただし、キャッシュバックはGMOとくとくBBからドコモ光を新規契約する必要があり、プロバイダ変更ではもらえないので注意してください。

理由④ 高性能Wi-Fiルーターを無料レンタルできる

GMOとくとくBBをおすすめする4つ目の理由は「高性能Wi-fiルーターを無料でレンタルできる」ことです。

ドコモ光GMOとくとくBBルーター

出典:GMOとくとくBB

レンタルできるWi-fiルーターは2種類の「v6プラス(IPv6)対応ルーター」から選べるうえに、どちらも最大通信速度が2,000Mbps以上と非常に速く、スペックが高い特徴があります。

Wi-Fiルーターを持っていない場合は、大きなメリットと言えるでしょう。

理由⑤ セキュリティソフトが1年間無料で利用できる

GMOとくとくBBをおすすめする5つ目の理由は「セキュリティソフトが1年間無料で利用できる」ことです。

セキュリティソフト無料

出典:GMOとくとくBB

ウイルスに感染し、あなたの端末から重要な情報が盗まれないためには、セキュリティソフトをインストールしておく必要があります。

ドコモ光では通常月額550円(税込)で利用できますが、GMOとくとくBBを利用すれば1年間無料でセキュリティソフトが利用できます。

理由⑥ 訪問サポートが1回無料で利用できる

GMOとくとくBBをおすすめする6つ目の理由は「訪問サポートが1回無料で利用できる」ことです。

訪問サポート無料

出典:GMOとくとくBB

GMOとくとくBBへ申し込めば、インターネットの接続設定やメール設定など、以下の表に示す内容を実際に訪問してサポートしてくれます。

ドコモ光専用無料訪問サポートメニュー設定可能台数
インターネット接続設定各1台
Wi-Fi設定Wi-Fi親機1台+子機1台
メール設定1アカウント
ひかりTV接続設定各1台
dtvインストール・接続設定各1台

このキャンペーンは、ドコモ光の開通月から1年後の末日まで初回だけ無料になるサービスとなっており、訪問希望日の1カ月前までに申し込む必要があります。

とはいえ、パソコンの設定に自信がない場合には、大きなメリットになるでしょう。

理由⑦ モバイルルーターが最大3カ月間無料レンタルできる

GMOとくとくBBをおすすめする7つ目の理由は「最大3カ月間モバイルルーターが無料でレンタルできる」ことです。

GMOとくとくBBのモバイルWi-Fiレンタル

出典:GMOとくとくBB

GMOとくとくBBから新規契約した場合、ドコモ光の開通工事までの期間が長引くと、インターネットを利用できない期間ができることになります。

そんなとき、最大3か月間モバイルルーターの無料レンタルができるため、不測の事態でもインターネットを使用することができます。

下記の記事では、ドコモ光×GMOとくとくBBで実施しているキャンペーンをまとめています。お得に申し込みたい人はぜひ参考にしてください。

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▶ドコモ光の最新キャンペーン情報

3-2.ドコモ光のプロバイダを「GMOとくとくBB」に変更する手順

ここでは、ドコモ光のプロバイダを『GMOとくとくBB』に変更する手順について解説します。具体的には、以下の3つの手順です。

  1. ドコモインフォメーションセンターかドコモショップにて手続きする
  2. 旧プロバイダでのレンタル機器を返却する
  3. 「GMOとくとくBB」でインターネットに接続する

また、プロバイダ変更の概要や注意点を以下に表でまとめていますので、ご確認ください。

項目内容
手続き先ドコモインフォメーションセンター
ドコモショップ
費用事務手数料:3,300円
メリット・手続きが簡単で手間がかからない
・インターネットが使えない期間が発生しない
注意事項・GMOとくとくBBの電話窓口ではプロバイダ変更手続き不可
・利用しているプロバイダのオプション契約は各プロバイダから解約する
・場合によってはプロバイダ解約違約金がかかる

※金額は税込み

STEP1. ドコモインフォメーションセンターかドコモショップにて手続きする

まず、ドコモ光のプロバイダを変更するためには、『ドコモインフォメーションセンター』か『ドコモショップ』にて、プロバイダ変更手続きを行います。

プロバイダの変更時には、現在の契約について以下の3点を確認されますので、前もって把握しておくようにしましょう。

《プロバイダ変更時の確認項目》

  • ペア回線の携帯番号
  • 契約者名
  • ネットワーク暗証番号

GMOとくとくBBへの切り替え希望日程を決めたら、手続きは終了です。

もし、オプションを利用していた場合は、接プロバイダへ連絡しないと解約できませんので、必ず解約するようにしましょう。

なお、GMOとくとくBBの窓口へ連絡しても、プロバイダの変更手続きはできませんので、注意してください。

STEP2. 旧プロバイダでのレンタル機器を返却する

プロバイダ変更手続きを行ったあと、利用していたプロバイダからレンタルしている機器があれば、返却しましょう。

返却期限がある場合、それを過ぎると違約金が発生してしまう可能性がありますので、注意が必要です。

STEP3.「GMOとくとくBB」でインターネットに接続する

GMOとくとくBBでインターネットに接続しましょう。

インターネットに接続するために必要なIDやパスワードは、STEP1で決めた切り替え希望日程までにGMOとくとくBBから届いた書類に記載されていますので、大切に保管してください。

3-3. ドコモ光を一度解約して「GMOとくとくBB」から新規契約する手順

次に、ドコモ光を一度解約して、GMOとくとくBBから新規契約する手順を解説します。

GMOとくとくBB』からドコモ光を申し込んで利用するまでには、以下の手順を踏みます。

  1. ドコモ光を解約する
  2. 「GMOとくとくBB」からドコモ光を新規契約する
  3. サービス内容の確認電話を受ける
  4. 無派遣工事を行う
  5. 利用開始する
  6. キャッシュバック申請する

以下に、ドコモ光を解約してから新規契約するまでの概要や注意点を表でまとめましたので、ご確認ください。

項目内容
手続き先【解約時】
ドコモインフォメーションセンター
ドコモショップ
ドコモ光の公式サイト【新規契約時】
GMOとくとくBBのドコモ光キャンペーンサイト
費用【解約時】
利用最終日までの利用料金(翌月請求)【新規契約時】
工事費無料特典を適用すると無料
メリットキャンペーンが適用されてお得
注意事項・Wi-Fiルーターをレンタルする場合はクレジットカード払いにする必要がある
・キャッシュバック申請はGMOメールからのみ可能
・キャッシュバックを受け取るためにはドコモ光に申し込んでから5カ月以内に開通する必要がある
・インターネットが使えない期間が発生する

※金額は税込み

新規契約の場合、申し込みから利用開始までは、2週間〜1カ月を目安にしておくとよいでしょう。

STEP1.ドコモ光を解約する

まずは、現在利用しているドコモ光を解約しましょう。

解約するためには、『ドコモインフォメーションセンター』か『ドコモショップ』、『ドコモ光の公式サイト』から手続きを実施します。

解約の際は、ネットワーク暗証番号や契約IDが必要になりますので、事前に把握しておきましょう。

手続き後、ドコモ光やプロバイダからレンタルしていたレンタル機器を各事業者へ返却します。もし、返却しなかった場合は違約金が発生しますので、必ず返却してください。

なお、ドコモ光を解約しても、光コンセントや配線は再利用するため、撤去工事は不要です。

STEP2.「GMOとくとくBB」からドコモ光を新規契約する

GMOとくとくBBが運営するドコモ光の『キャンペーンサイト』から、ドコモ光の新規契約を行います。

キャンペーンを受けるためには、キャンペーンサイトからでなければキャッシュバックが適用されませんので、注意が必要です。

ドコモ光×GMOとくとくBB 51,000円

ドコモ光が一番お得な窓口|プロバイダ「GMOとくとくBB」

  • 51,000円キャッシュバック
  • 申し込み4カ月後にキャッシュバック受け取り
  • dポイント2,000ptプレゼント
  • 新規工事費無料
  • 高性能Wi-Fiルーターの無料レンタル
  • セキュリティソフト1年間無料
  • モバイルルーターの最大3カ月間無料レンタル
  • docomoユーザーは月額最大1,100円(税込)割引

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他の窓口の場合はキャンペーンスペックが劣る可能性がありますので、上記キャンペーンページからお得に申し込んでください。

なお、「少し額が減ってもいいから早くキャッシュバックが欲しい!」という場合は、キャッシュバック額と受け取り時期だけが異なる下記ページからの申し込みがおすすめです。

ドコモ光×GMO 最短翌月キャッシュバック出典:GMOとくとくBB

GMOとくとくBB×ドコモ光【翌月受け取り】キャンペーンページ:https://gmobb.jp/docomohikari_1month/

  • 26,000円キャッシュバック
  • 申し込みの翌月末日にキャッシュバック受け取り
  • その他の特典は同じ

また、無料でレンタルできるWi-Fiルーターは申し込み時にクレジットカード払いの選択が必要になりますが、解約時に返却されない場合に備えてのことですので、安心して申し込んでください。

STEP3.サービス内容の確認電話を受ける

新規契約申し込み後、サービス内容の確認のため、GMOとくとくBBから契約内容についての確認電話を受ける必要があります。

その後、開通工事の日程を決めるため、『ドコモ光サービスセンター』へ電話をしましょう。

なお、今までドコモ光を利用していたため無派遣工事(業者は訪問せずNTT通信局内で遠隔での工事)となり、工事の立ち合いは不要です。あなたの都合の良い日を連絡してください。

申し込み内容の確認が終了すると、IDやパスワードなどインターネットに接続する際に必要な情報を含む必要書類が送付されますので、大切に保管しましょう。

また、工事日の1週間前を目途にGMOよりWi-Fiルーター、3日前を目途にNTTからNTT機器が届くため、工事日までに接続をしてください。

もし、工事内容に関して変更や質問がある場合は、事前に担当者より工事内容に関するメールが送付されるため、そのメールに返信する形で尋ねましょう。

STEP4.無派遣工事を行う

STEP3にて決定した工事日になったら、基本的に午前中にNTT通信局内にて、ドコモ光の無派遣工事が行われます。

また、STEP1でもお伝えしましたが、ドコモ光は以前利用していたため、光コンセントや配線はそのままです。したがって、新たに派遣工事を行う必要がなく、あなたが工事に立ち会う必要はありません。

STEP5.利用開始する

無派遣工事の場合は、基本的に午前中にNTT通信局内にて作業が実施されるため、午後からインターネットが利用可能となります。

工事日時を過ぎたら、Wi-FiルーターおよびNTT機器を自分自身で配線し、v6プラス接続のインターネットが利用可能です。なお、v6プラス接続が初期設定となるため、事前に届いているIDやパスワードはいりません。

ただし、IPv4のPPPoE接続を実施する場合には必要であるため、IPv4のPPPoE接続をする場合は、大切に保管しておきましょう。

STEP6.キャッシュバック申請する

開通月を1カ月目として、4カ月目にGMOのメールアドレス宛にキャッシュバックに関するメールが届きます。

新規契約時に受け取った書類に記載されたIDや、パスワードからメールアカウントにログインし、キャッシュバックに申し込みましょう。

キャッシュバックを申請した翌月末に、キャッシュバックが振り込まれるため、登録銀行口座を確認してみてください。なお、キャッシュバックを受け取るためには以下の2つに注意しましょう。

《キャッシュバックを受け取る際の注意点》

  • キャッシュバックはGMOのメールでのみ手続きができる
  • ドコモ光に申し込んでから5カ月以内に開通する必要がある

4. ドコモ光からの乗り換えでおすすめの光回線

そもそもあなたがdocomoユーザーでない場合や、「ドコモ光はもう使いたくない」という場合は、あなたにとって最もお得な光回線に乗り換えましょう。

ここでは、以下の順番で解説していきます。

なお、ドコモ光は光コラボであるため、別の光コラボに乗り換えれば、インターネットが使えない期間を作らずに、手軽に乗り換えることができます。

光コラボとは

光コラボ(光コラボレーション)とは、NTT東西が運営するフレッツ光の光ファイバー網を借り受けた事業者が、プロバイダとセットにして提供する光回線サービスのことです。

ドコモ光・ソフトバンク光などが該当し、別の光コラボへ乗り換える場合でもフレッツ光の光ファイバー網を使うため、新たに回線工事をする必要がありません。

したがって、工事不要で手軽に乗り換えたい場合は「事業者変更」をおすすめします。

ただし、新規乗り換えでおすすめの光回線は通信速度が速いため、速度改善を求める場合は「新規契約」での乗り換えをおすすめします。

では、最もお得な光回線の選び方から確認していきましょう。

最もお得な光回線の選び方

結論、あなたにとってお得な光回線は「実質月額料金が安いかどうか」という基準で選ぶことをおすすめします。

実質月額料金とは

実質月額料金とは、工事費や月額料金など利用期間中に支払う総額から、キャッシュバックなどの割引要素を差し引いて、月額あたりに換算した料金のことです。

実質月額料金の安さで選べば、月額料金だけが安い光回線や、キャッシュバック額だけが高い申込窓口に惑わされずに済むということです。

実質月額料金を大きく左右する要素は、次の3つです。

《実質月額料金を大きく下げる3つの要素》

  • スマホセット割…スマホのキャリアと光回線を組み合わせた割引サービス
  • 工事費割引…工事費が無料や実質無料になる割引サービス
  • キャッシュバック…申し込むことで現金を受け取れるキャンペーン

※工事費の実質無料とは、分割払いの毎月の工事費と同額が毎月割引されることを指します。分割期間が満了すれば無料と同じになります。

多くの光回線ではスマホセット割を設けており、毎月550~1,100円(税込)ほど安くなるため、あなたが今お使いのスマホキャリアとセット割ができる光回線を優先的に選ぶことをおすすめします。

また、事業者変更の場合は工事は不要ですが、新規契約の場合は工事費が16,000~40,000円ほどするため、できるだけ無料や実質無料になる申込窓口を選びましょう。

さらに、キャッシュバック額は申込窓口(光回線事業者・プロバイダ・代理店など)によって数万円も違うことがあり、一般的には「新規契約」は高額で、「事業者変更」は低額な傾向にあります。

《申込方法によるキャッシュバック額の違い》

  • 新規契約なら20,000円~70,000円ほど
  • 事業者変更なら10,000円~40,000円ほど

そのため、あなたが今お使いのスマホキャリアとセット割ができる光回線を考慮しつつ、工事費が無料で、キャッシュバック額が高い光回線(×申込窓口)を選ぶようにしましょう。

とはいえ、光回線サービスは光コラボを含めると100社以上もあり、さらにキャンペーン内容の異なる申込窓口がいくつもあるため、どの光回線(×申込窓口)がお得なのかを比較するのは簡単ではありません。

そこで当メディアでは下記【参考】のとおり、主要な光回線25社(光コラボ16社含む)とその申込窓口を対象に、事業者変更と新規契約で3年間利用した場合の実質月額料金を徹底調査しました。


【参考】事業者変更:主要光コラボ16社の利用料金調査

←上下左右にスクロールできます→

お使いの
スマホ
光回線
3年間の実質月額料金
参考
戸建てマンションスマホセット割引キャッシュバック工事費事務手数料
docomoドコモ光3,406円
(4,506円)
2,086円
(3,186円)
1,100円/月キャッシュバック:51,000円
ドコモポイント:2,000pt
0円3,300円
auビッグローブ光3,909円
(4,459円)
2,809円
(3,359円)
1,100円/月40,000円0円3,300円
auSo-net光プラス4,574円
(5,124円)
3,364円
(3,914円)
1,100円/月40,000円0円3,500円
au@TCOMヒカリ4,394円
(4,944円)
3,056円
(3,606円)
1,100円/月戸建て:22,000円
マンション:20,000円
実質無料3,300円
au@nifty光4,185円
(4,735円)
2,953円
(3,503円)
1,100円/月15,000円0円3,300円
auAsahiNet光4,378円
(5,278円)
3,168円
(4,068円)
1,320円/月0円0円
auDTI光3,774円
(5,094円)
2,454円
3,774円)
1,320円/月10,000円0円3,300円
SoftBankソフトバンク光4,776円
(5,326円)
3,236円
(3,786円)
1,100円/月17,500円0円3,300円
お使いの
格安SIM
光回線
3年間の実質月額料金
参考
戸建てマンションスマホセット割引キャッシュバック工事費事務手数料
UQモバイルビッグローブ光4,151円
(4,459円)
3,051円
3,359円)
858円/月40,000円0円3,300円
Y!mobileソフトバンク光4,688円
(5,326円)
3,148円
(3,786円)
1,188円/月17,500円0円3,300円
iijmioIIJmioひかり4,334円
(4,994円)
3,234円
(3,894円)
660円/月0円0円
DTI SIMDTI光4,929円
(5,094円)
3,609円
(3,774円)
165円/月10,000円0円3,300円
LIMBO@TCOMヒカリ4,724円
(4,944円)
3,386円
(3,606円)
220円/月戸建て:22,000円
マンション:20,000円
実質無料3,300円
NifMo@nifty光4,515円
(4,735円)
3,283円
(3,503円)
220円/月15,000円0円3,300円
 光回線
3年間の実質月額料金
参考
戸建てマンションスマホセット割引キャッシュバック工事費事務手数料
スマホセット割
なし
エキサイト光4,857円3,757円0円2,200円
ぷらら光5,280円3,960円0円0円
U-NEXT光4,712円3,590円0円3,300円
おてがる光4,616円3,516円実質無料3,300円
とくとくBB光4,093円2,993円50,000円0円3,300円
楽天ひかり4,602円3,502円0円1,980円
enひかり4,681円3,581円0円2,200円

※料金はすべて税込み

表の補足説明

・転用、事業者変更で3年間利用する際に最安値になる方法で算定
・キャッシュバック額は38社調査し、最もお得な申込窓口で申し込んだ場合の額で算定
・カッコ内はスマホセット割をしない場合の実質月額料金
・SoftBankのセット割は「光回線+光電話」が適用条件となるため、光電話の料金も含めて算定
・スマホセット割引は最大額、1人分の適用で算定
・UQモバイルは「ビッグローブ光」のみの実質月額料金を記載

※キャンペーン内容や料金は変わる可能性がありますので、必ず公式ページで確認してください。

【参考】新規契約:主要光回線25社の利用料金調査

←上下左右にスクロールできます→

お使いの
スマホ
光回線3年間の実質月額料金
参考
戸建てマンションスマホセット割引キャッシュバック工事費事務手数料
docomo_ロゴドコモ光3,406円
(4,506円)
2,086円
(3,186円)
1,100円/月キャッシュバック:45,000円
ドコモポイント:2,000pt
0円3,300円
auauひかり1,951円
(3,329円)
815円
(2,193円)
1,100円/月92,000円実質無料※13,300円
auビッグローブ光3,931円
(4,592円)
2,822円
(3,484円)
1,100円/月戸建て:59,000円
マンション:56,000円
戸建て:19,800円
マンション:16,500円
3,300円
auコミュファ光
(東海エリア限定)
2,428円
(3,198円)
2,204円
(2,974円)
1,100円/月最大105,000円実質無料0円
auSo-net光プラス4,296円
(4,846円)
3,086円
3,636円)
1,100円/月50,000円実質無料3,500円
auauひかり ちゅら
(沖縄エリア限定)
4,029円
(5,129円)
3,194円
(4,294円)
1,100円/月実質無料3,300円
au@TCOMヒカリ4,041円
(4,591円)
2,611円
(3,161円)
1,100円/月40,000円実質無料3,300円
auメガ・エッグ
(中国エリア限定)
3,784円
(4,334円)
3,056円
(3,606円)
1,100円/月戸建て:40,000円
マンション:20,000円
実質無料3,300円
auピカラ光
(四国エリア限定)
3,530円
(4,219円)
2,357円
(3,046円)
1,100円/月30,000円0円0円
aueo光
(関西エリア限定)
3,695円
(4,481円)
2,732円
(3,518円)
1,100円/月戸建て:10,000円(商品券)
マンション:3,000円(商品券)
実質無料3,300円
au@nifty光4,735円
(5,285円)
3,411円
(3,961円)
1,100円/月15,000円実質無料3,300円
auBBIQ
(九州エリア限定)
3,805円
(4,355円)
3,093円
(3,643円)
1,100円/月戸建て:30,000円
マンション:20,000円
実質無料880円
auAsahiNet光4,402円
(4,909円)
3,192円
(3,799円)
1,320円/月戸建て:19,800円
マンション:16,500円
戸建て:19,800円
マンション:16,500円
880円
auDTI光4,046円
(5,366円)
2,718円
4,038円)
1,320円/月戸建て:20,000円
マンション:17,000円
戸建て:19,800円
マンション:16,500円
3,300円
auJ:COM光3,660円
(4,210円)
4,073円
(4,623円)
1,100円/月6,000円相当
(QUOカードPay)
実質無料3,300円
SoftBankNURO光3,492円
(4,042円)
3,492円
(4,042円)
1,100円/月45,000円実質無料3,300円
SoftBankソフトバンク光4,345円
(4,895円)
2,805円
(3,355円)
1,100円/月33,000円実質無料3,300円
お使いの
格安SIM
光回線
3年間の実質月額料金
参考
戸建てマンションスマホセット割引キャッシュバック工事費事務手数料
UQモバイルauひかり2,193円
(3,329円)
1,057円
(2,193円)
858円/月92,000円実質無料※13,300円
Y!mobileソフトバンク光4,257円
(4,895円)
2,717円
(3,355円)
1,188円/月33,000円実質無料3,300円
iijmioIIJmioひかり4,358円
(5,018円)
3,258円
(3,918円)
660円/月戸建て:19,800円
マンション:16,500円
0円
DTI SIMDTI光5,201円
(5,366円)
3,873円
(4,038円)
165円/月戸建て:36,000円
マンション:34,000円
戸建て:19,800円
マンション:16,500円
3,300円
LIMBO@TCOMヒカリ4,371円
(4,591円)
2,941円
(3,161円)
220円/月40,000円実質無料3,300円
NifMo@nifty光4,735円
(5,285円)
3,411円
(3,961円)
220円/月15,000円実質無料3,300円
光回線
3年間の実質月額料金
参考
戸建てマンションスマホセット割引キャッシュバック工事費事務手数料
スマホセット割
なし
フレッツ光
東日本
7,064円4,388円戸建て:19,800円
マンション:16,500円
880円
エキサイト光4,827円3,727円実質無料1,100円
ぷらら光5,830円4,418円戸建て:19,800円
マンション:16,500円
0円
U-NEXT光5,445円4,323円26,400円3,300円
おてがる光4,800円3,700円実質無料3,300円
とくとくBB光5,343円4,243円5,000円実質無料3,300円
楽天ひかり5,854円4,663円戸建て:19,800円
マンション:16,500円
880円

※1:ひかり電話の加入が条件
※料金はすべて税込み

表の補足説明

・新規申込で3年間利用する際に最安値になる方法で算定
・キャッシュバック額は81社調査し、最もお得な申込窓口で申し込んだ場合の額で算定
・カッコ内はスマホセット割をしない場合の実質月額料金
・auとSoftBankのセット割は「光回線+光電話」が適用条件となるため、光電話の料金も含めて算定
・スマホセット割引は最大額・1人分の適用で算定
・フレッツ光のプロバイダはBB.エキサイト(月額550円)で算定
・UQモバイルは「auひかり」のみの実質月額料金を記載

※キャンペーン内容や料金は変わる可能性がありますので、必ず公式ページで確認してください。

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以降では、調査結果を基にした、事業者変更や新規乗り換えにおすすめの光回線をご紹介します。

ドコモ光から事業者変更でおすすめの光コラボ3選

結論、ドコモ光から事業者変更(工事不要)で簡単に乗り換えできるおすすめの光回線は、以下のとおりです。

《事業者変更でおすすめの光コラボ》

あなたが「SoftBank / Y!mobile / au / UQモバイル」のスマホをお使いなら、スマホセット割が適用される上記の光コラボをおすすめします。

あるいは、現在利用中の光回線サービスを解約する際に違約金が発生する場合は、合計50,000円のキャッシュバックがもらえる「とくとくBB光」もおすすめです。

下記では、事業者変更でおすすめの光コラボをまとめましたので、あなたにとってお得な乗り換え先を選ぶためにぜひ参考にしてください。

←スマホの場合は左右にスクロールできます→

事業者変更でおすすめの光コラボ

ソフトバンク光ソフトバンク光×GMOとくとくBB

・キャッシュバックは17,500円!
・SoftBankユーザーはさらに月額最大1,100円割引!
・Y!mobileユーザーはさらに月額最大1,188円割引!

提供エリア:全国
3年間の
実質月額料金
戸建て:5,326円
マンション:3,786円
通信速度下り平均:297.57Mbps
上り平均:290.66Mbps

ビッグローブ光ビッグローブ光×公式

・キャッシュバックは40,000円!
・auユーザーはさらに月額最大1,100円割引!
・UQモバイルユーザーはさらに月額最大858円割引!
提供エリア:全国
3年間の
実質月額料金
戸建て:4,459円
マンション:3,359円
通信速度下り平均:244.19Mbps
上り平均:244.17Mbps

とくとくBB光とくとくBB光×公式

・申し込むだけで5,000円のキャッシュバック!
・他社で違約金が発生するならさらに45,000円のキャッシュバック!
提供エリア:全国
3年間の
実質月額料金
戸建て:4,093円
マンション:2,993円
通信速度下り平均:263.9Mbps
上り平均:288.75Mbps

※実質月額料金は、各プロバイダ・販売代理店のキャンペーン情報を基に当メディアで算出
※平均速度は『みんなのネット回線速度』の集計結果を参照(2023年10月調査)
※とくとくBB光の実質月額料金は50,000円のキャッシュバックで算出
※金額はすべて税込み

ちなみに、キャッシュバックが高額な傾向にある新規契約の光回線で実質月額料金を計算すると、あなたにとって最もお得な光回線は変わる可能性があります。

そのため、事業者変更にこだわらない場合は、次に紹介する光回線(独自回線)も検討してみてください。

ドコモ光から新規乗り換えでおすすめの光回線4選

結論、工事は必要ですが、通信速度が速くて安いおすすめの光回線(独自回線)は次のとおりです。

《新規契約でおすすめの光回線》

あなたが「au / UQモバイル / SoftBank」のスマホをお使いなら、スマホセット割が適用される上記の光回線が最もお得でおすすめです。

また「au / UQモバイル / SoftBank」以外のスマホをお使いの場合でも、新規契約の高額キャッシュバックや工事費無料キャンペーンを利用できるため、あなたにとって最も安く利用できる可能性があります。

というのも、下図は当メディアの徹底調査を基に作成した「新規契約でおすすめの光回線ランキング」ですが、どのスマホユーザーにとってもランキング上位に「auひかり・NURO光・コミュファ光・ピカラ光」が並ぶからです。

スマホ別最安光回線BEST3

ちなみに、ドコモ光から独自回線に乗り換える場合には以下の手続きと費用が掛かりますが、工事費無料キャンペーンや高額キャッシュバックで相殺されるため、実際のコストはほぼかかりません。

《ドコモ光から独自回線への乗り換えに必要なコスト》

  • ドコモ光の解約手続き(違約金)
  • 新規光回線の開通工事(開通工事費)

したがって、事業者変更にこだわらない場合は、独自回線への乗り換えを検討してみるとよいでしょう。

下記にて、新規契約でおすすめの光回線をまとめましたので、ぜひ参考にしてください。

←スマホの場合は左右にスクロールできます→

新規乗り換えでおすすめの光回線

auひかりauひかり×GMOとくとくBB

・キャッシュバックは最大94,000円!
・auユーザーはさらに月額最大1,100円割引!
・UQモバイルユーザーはさらに月額最大858円割引!
提供エリア:【戸建て】全国(東海 / 関西 / 沖縄県を除く)【マンション】全国(沖縄県を除く)
3年間の
実質月額料金
戸建て:3,329円
マンション:2,193円
通信速度下り平均:499.74Mbps
上り平均:495.31Mbps

NURO光NURO光×公式特設サイト

・キャッシュバックは45,000円!
・SoftBankユーザーはさらに月額最大1,100円割引!

提供エリア:北海道 / 東京都 / 神奈川県 / 埼玉県 / 千葉県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 兵庫県 / 京都府 / 滋賀県 / 奈良県 / 広島県 / 岡山県 / 福岡県 / 佐賀県の一部
3年間の
実質月額料金
戸建て:4,042円
マンション:4,042円
通信速度下り平均:581.07Mbps
上り平均:564.12Mbps

コミュファ光コミュファ光×アウンカンパニー

・キャッシュバックは最大105,000円!
・auユーザーはさらに月額最大1,100円割引!
・UQモバイルユーザーはさらに月額最大858円割引!

提供エリア:愛知県 / 岐阜県 / 三重県 / 静岡県 / 長野県
3年間の
実質月額料金
戸建て:3,198円
マンション:2,974円
通信速度下り平均:628.98Mbps
上り平均:604.26Mbps

ピカラ光ピカラ光×NEXT

・キャッシュバックは最大30,000円!
・auユーザーはさらに月額最大1,100円割引!
・UQモバイルユーザーはさらに月額最大858円割引!
・ピカラモバイルユーザーはさらに月額330円割引!

提供エリア:徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県
3年間の
実質月額料金
戸建て:4,219円
マンション:3,046円
通信速度下り平均:501.92Mbps
上り平均:464.74Mbps

※実質月額料金は、各プロバイダ・販売代理店のキャンペーン情報を基に当メディアで算出
※平均速度は『みんなのネット回線速度』の集計結果を参照(2023年10月調査)
※金額はすべて税込み

5.ドコモ光が繋がらない場合によくある質問まとめ

最後に、ドコモ光が繋がらない場合によくある質問についてまとめてみました。

よくある質問は次の8つになります。

  1. 通信障害時でも利用料金を請求される?
  2. 光電話のノイズは何の故障に該当する?
  3. ドコモ光ルーター01のActiveランプが消えた原因と対処方法は?
  4. ドコモ光のテレビが観られないときの原因と対処方法は?
  5. 訪問サポートのサービスはある?
  6. 回線工事後に繋がらない場合の原因と対処方法は?
  7. ドコモ光が繋がらない部屋があるときの原因と対処方法は?
  8. ドコモ光になかなか繋がらない時の対処方法は?
  9. ドコモ光の光電話が繋がらない場合の原因と対処方法は?

それぞれ順に説明していきます。

Q1.通信障害時でも利用料金を請求される?

通信障害時でも利用料金は請求されます。

ただし、通信障害が起こった場合、光回線事業者は24時間以上に渡る通信障害につき、1日あたり数百円程度の賠償をしてくれるケースがあります。

また、地震や台風などの自然災害で通信障害が起こった場合には、公衆無線LANを解放し、無料でWi-Fiを使えるようにするなどの対応を行っています。

Q2.光電話のノイズは何の故障に該当する?

光電話を利用している時に「ノイズが発生する」「通話の音質が悪い」と感じる場合、その原因の多くは家電からのノイズを拾っているケースです。

したがって、まずは次の対処を行ってみましょう。

光電話のノイズに関する対処法

  • 冷蔵庫や電子レンジから電話機を離しノイズのを確認
  • コンセントのタコ足配線を改善する
  • 電話機とルーターを繋ぐケーブルを繋ぎ直す
  • 電話機を繋いでいるケーブルを交換する

これらを行っても改善しない場合は『おたすけロボット』や『ドコモインフォメーションセンター』から、問い合わせをしてみてください。

Q3.ドコモ光ルーター01のActiveランプが消えた原因と対処方法は?

Activeランプが消灯しているということは、「2.ドコモ光が繋がらない9つの原因とその対処法」でも説明したとおり、「LANケーブルが繋がってない」または「回線障害の可能性」が考えられます。

LANケーブルを再接続してみても反応しない場合には、修理が必要である可能性があるため、「1.ドコモ光が繋がらない時の問い合わせ窓口一覧」でご紹介した『ドコモインフォメーションセンター』や『故障窓口』に連絡してみましょう。

Q4.ドコモ光のテレビが観られないときの原因と対処方法は?

ドコモ光のテレビオプションが観られない場合には、一時的にテレビに接続する機器が不安定になっているケースや、機器をつなぐケーブルの緩みが発生している場合があります。

また、テレビとホームゲートウェイの間にあるレコーダーが故障している場合も考えられます。

そのような場合の対処方法は、以下のとおりです。

ドコモ光のテレビが観れない場合の対処法

  1. テレビやホームゲートウェイのコンセントを抜く
  2. 機器を繋ぐケーブルの緩みを確認する
  3. テレビやホームゲートウェイの電源を入れる
  4. 同軸ケーブルの断線やテレビの故障を確認する
  5. B-CASカードを正しく入れ直す
  6. テレビとホームゲートウェイを直接繋ぐ

これらを行っても改善しない場合は、『ドコモインフォメーションセンター』や『故障窓口』、『おたすけロボット』、『LINE チャットサービス』に問い合わせてみましょう。

Q5.訪問サポートのサービスはある?

契約しているプロバイダによっては、接続設定の訪問サポートを回数限定で無料で実施している場合があります。

そのため、まずは現在利用中のプロバイダに確認してみると良いでしょう。

また、「1-5.ネットトータルサポート」でも紹介した「ネットトータルサポート:550円/月(税込)」に申し込むことで、訪問サポートを利用することが可能です。

ただし、訪問料金は税込6,600円(月2回まで)かかるほか、部品代や修理費が別途必要となります。

Q6.回線工事後に繋がらない場合の原因と対処方法は?

回線工事が完了したということは、ONU(モデム)までは問題がないということです。したがって、考えられることは、プロバイダ側での開通がまだであるということになります。

さらに、光回線の初期設定を行っていない、初期設定のミス、Wi-Fiルーターの設定ミスなどが考えられるので、次の対処法を順番に行ってみてください。

回線工事後に繋がらない場合の対処法

  1. プロバイダに開通について確認する
  2. 初期設定を再確認する
  3. Wi-Fiルーターを再設定する

Q7.ドコモ光が繋がらない部屋があるときの原因と対処方法は?

もしWi-Fiルーターを使用しているなら、ルーターのない部屋に移動した場合に通信速度が遅くなったり、電波が届いていなかったりする可能性が考えられます。

こうした場合には、Wi-Fiルーターを高性能なタイプに買い替えるか、中継器を設置するといった対処を行ってください。

Q8.ドコモ光になかなか繋がらない時の対処方法は?

とにかく早く問い合わせをしたい・解決したいという時には、「1.ドコモ光が繋がらない時の問い合わせ窓口一覧」で紹介した、『LINE チャットサービス』や『おたすけロボット』の利用をおすすめします。

Q9.ドコモ光の光電話が繋がらない場合の原因と対処方法は?

ドコモ光電話に加入していて、光電話が繋がりにくい場合は、以下の4つの原因が考えられます。

《光電話が繋がりにくい4つの原因》

  • ドコモ光で障害が起こっている
  • 電話機や電話線に問題がある
  • ホームゲートウェイや光電話対応ルーターに問題がある
  • 接続機器に問題がある

まずはドコモの公式サイト『重要なお知らせ(通信障害等)』から、通信障害が発生していないか確認しましょう。

障害が起こっておらず、自宅の配線や機器が原因であると推測される場合は、以下の手順で対処してみてください。

  1. 「ドコモ光電話」がある場所を確認
  2. 機器の電源をOFFにする
  3. 機器をつなぐケーブルを確認する
  4. 機器の電源をONにし、再起動する

それでも繋がらない場合は『インフォメーションセンター』『LINE チャットサービス』や『おたすけロボット』『ネットトータルサポート』へ問い合わせてみましょう。

6.まとめ

ここまで、ドコモ光に繋がらない時の問い合わせ窓口や、原因・対処法について紹介してきました。

再度お伝えしますが、ドコモ光に繋がらない時には次の順に原因を探ってみてください。

それでも問題が解決しない時には、ドコモ光に問い合わせてみましょう。

また、通信速度や利用料金に不満がある場合は、プロバイダ変更や回線の乗り換えを検討してみましょう。

もし、プロバイダを変更するのであれば『GMOとくとくBB』をおすすめします。

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