ソフトバンク光が繋がらない！通信障害の原因別５つの対処法と問い合わせ先

「ソフトバンク光に繋がらない」「ソフトバンク光が繋がらない場合の対処法は？」など、ソフトバンク光の通信問題でお困りではありませんか？

結論、ソフトバンク光の繋がらない原因はつきとめて改善できることが多いため、対処法を試しても繋がらない場合は、他の光回線へ乗り換えることをおすすめします。

このページでは、ソフトバンク光に繋がらない原因と今すぐに試せる対処法を5つ紹介し、サポートセンターへスムーズに問い合わせる方法、乗り換える場合のポイントを以下の流れで解説します。

• 1. ソフトバンク光が繋がらない原因と5つの対処法
  2. ソフトバンク光が繋がらない場合の問い合わせ先
  3. どうしても繋がらなかったら乗り換えよう

このページを読めば、ソフトバンク光の繋がらない原因を改善し、快適に光回線を利用することができます。

1.ソフトバンク光が繋がらない原因と5つの対処法

ソフトバンク光に限らず、インターネット回線の不具合の原因は、大きく分けて2つの問題が考えられます。

• ユーザー側の問題
• インターネット回線側の問題

考えられる対処方法は以下の5つです。

• 機器周りを確認
• 警告ランプの確認
• スマホやパソコンの再起動
• 機器の再起動
• ソフトバンク光回線の問題

1つずつ詳しく解説していきます。

1-1.機器周りを確認

ルーターをはじめとする機器周りについて、以下の2点を確認してください。

• コードがしっかりと繋がっているかを確認する
• ルーター周りはすっきりさせておき、少し高い位置に置く

コードが完全にはまっていないなど、機器の配線は正しくセットされていないことが原因なだけというケースも多いので、まずは配線を確認しましょう。

また、電波はルーターから無線でスマホやパソコンに届いています。

以下の場合、電波を正常に受信しづらいので改善してください。

• ルーターからスマホまでの距離が遠い
• ルーター周りに本などの障害物がある

機器周辺に電波を阻害するものがない状態にすることが大切なので、必ず確認しましょう。

1-2.警告ランプの確認

それぞれの機器のランプを確認してみましょう。

光BBユニットとNTT機器には、それぞれ数個ずつランプがついているので、ランプの状況からどこに不具合が発生しているのか、つきとめることができます。

例として、光BBユニットのランプ状態を挙げます。

出典：ソフトバンク光

特に、警告ランプが赤色になっていると自分で改善できない可能性が高いです。

警告ランプが赤色の場合は、サポートセンターに問い合わせてみるのが良いでしょう。

1-3.スマホやパソコンの再起動

一度電源をオフにしてスマホやパソコンを再起動すると、電波状況が改善することがあります。

加えて、その際に確認しておきたいのが、機内モードになっていないかどうかです。

機内モードはデータ通信をストップさせる機能であることは知られていますが、うっかり解除を忘れていることがあります。

1-4.機器の再起動

機器の電源を入れなおすことで、一時的な不具合を改善できる場合があります。

スマホやパソコンを再起動しても、改善できなかった時に試してみてください。

その時に気をつけたいポイントは、以下の2点です。

• 電源を切る順番
• 30秒ほどおいてから電源を入れ直すこと

具体的な手順は、以下の通りとなります。

1. 光BBユニット→NTTロゴ入り機器の順で電源を切る
2. 30秒ほど待つ
3. NTTロゴ入り機器→光BBユニットの順で電源を入れなおす

電源を切る順番は間違えやすいので気をつけてください。

1-5.ソフトバンク光回線の問題

ソフトバンク光の回線は、ごく稀に全エリアで通信障害が起きたり、メンテナンスを行っていたりする場合があります。

ソフトバンク光の回線の不具合を確認する方法は、以下２点です。

• ソフトバンク光公式ページを確認する
• Twitter（SNS）で検索する

通信障害やメンテナンスのアナウンスは、公式ページで確認できます。

また、TwitterをはじめとするSNSで「ソフトバンク光　通信障害」と検索して他のユーザーもあなたと同じ状況ならば、ソフトバンク光回線側の問題である可能性が高いです。

その時の対処方法は以下の通りとなります。

• 復旧するまで待つ

回線側に問題があると、あなただけでは解決できない可能性が高いからです。

ソフトバンク光の通信障害は、通常5～15分ほどで復旧するとされています。

何時間も復旧しないことは稀なので安心して下さい。

2.ソフトバンク光が繋がらない場合の問い合わせ先

上記の方法を試しても改善できなかった場合は、プロのサポートを受けましょう。

ソフトバンク光のサポートセンターへの問い合わせには、以下2つの方法があります。

• 通話料無料のフリーコール
• チャットサポート

順番に説明します。

2-1.フリーコール

フリーコールは、通話料無料でソフトバンク光の問題に対処してくれる問い合わせ先です。

電話番号：186+0800-111-2009

受付時間：10:00~19:00

フリーコールを利用する際に必要な情報は以下の通りです。

• 契約者名
• 契約時の電話番号or連絡先として登録している電話番号
• 生年月日

これらを事前に準備してから、電話をかけるようにしましょう。

ただし、こちらのフリーコールは混雑して繋がりにくいことが多いです。

30分近い待ち時間が発生することもあるので、電話で問い合わせる時には多少の待ち時間を覚悟してからかけると良いでしょう。

2-2.チャットサポート

急ぎで解決したい場合は、チャットサポートがおすすめです。

チャットサポートは、オペレーターがオンライン上で改善策を教えてくれるサービスです。

利用方法は以下の通りです。

• ソフトバンク光の公式サイトからアクセスする
• 起きているトラブルを文章にして送る

チャットサポートは、フリーコールよりも待ち時間が短く、待っている間もAIのPepperくんと話ができるので、オペレーターに繋がらない等のストレスが少なくて済む可能性が高いです。

2-3.サポートセンターへなかなか繋がらない時は

どうしてもオペレーターと直接話がしたい場合、「ソフトバンク光のサポートセンターがなかなか繋がらない」といった声が多くあります。

そんな時におすすめな方法は、以下の2つです。

• コールセンター混雑予想カレンダーを見る
• 折り返し電話予約をする

コールセンター混雑予想カレンダーは、ソフトバンク光の公式サイトに掲載されているので、空いている時間を確認して電話をすると良いでしょう。

折り返し電話予約も公式サイトから、契約時にSMSまたは郵送で送られてくるS-IDでログインして予約することができます。

3.どうしても繋がらなかったら乗り換えよう

ここまで、ソフトバンク光に繋がらない場合の対処法を紹介してきましたが、「それでも治らない…」という場合は、思い切って他の回線への乗り換えを検討しましょう。

しかし、乗り換えるとなると様々な不安や心配があると思います。

そこで、あなたが安心して乗り換えできるよう、以下の2点について解説します。

• ソフトバンク光解約時の注意点
• お得な乗り換え先の選び方

あなたにとってベストな回線を、一緒に選んでいきましょう。

3-1.ソフトバンク光解約時の注意点

ソフトバンク光を解約する時、最も注意するべきは解約金です。

解約金を最小限に抑えて乗り換えることが重要になります。

ソフトバンク光の具体的な解約手順や費用については、「要注意！ソフトバンク光を安全に解約する手順と4つの注意点」で詳しく解説しています。

3-2.お得な乗り換え先の選び方

光回線は、契約方法によっては料金が格段に安くなります。

ここからは、あなたにとって最もお得に使える光回線を選んでいきたいと思います。

• まとめ｜フローチャートでわかるあなたが選ぶべき光回線5選
• ドコモユーザーが選ぶべき光回線は？
•  auユーザーが選ぶべき光回線は？
• ソフトバンクユーザーが選ぶべき光回線は？
• 格安SIMユーザーが選ぶべき光回線は？

では、実際にあなたにとって最もお得な光回線を選んでいきましょう。

まとめ｜フローチャートでわかるあなたが選ぶべき光回線5選

ドコモユーザーが選ぶべき光回線は？

ドコモユーザーはドコモ光一択です。

ドコモのセット割が適用される光回線は、ドコモ光しかありません。

←スマホの方は左右にスクロールできます→

※キャッシュバックは最もお得な申込窓口で申し込んだ場合の額

なお、今使っているドコモのスマホのプランによって、セット割引額が異なります。

スマホの料金プラン別の割引額を下記の表にまとめたので確認しておきましょう。

出典：ドコモ

それでは、光回線が決まったら、光回線の一番お得な申込窓口を決めましょう。

ドコモ光の一番お得な申込窓口

現時点で、ドコモ光の一番お得な申込窓口は、GMOとくとくBBです。

お得な申込窓口を選ぶ主な基準は下記の3つです。

• キャッシュバック額が高いこと
• オプション加入が不要なこと
• キャッシュバックを受け取りやすいこと（受取時期と手続き）

なお、下記の表以外にも、申込窓口は多数ありますが、「キャッシュバックが1万円以上」受け取れるのは下記の申込窓口だけでした。

←スマホの方は左右にスクロールできます→

GMOとくとくBBであれば、オプション加入不要で高額キャッシュバックが最短4カ月で受け取れます。

なお、ドコモ光ではどこのプロバイダで契約するかによって料金がタイプAとタイプBに分かれます。

上記の表だと、OCNだけがタイプBで月額料金がタイプAよりも+200円、2年間で+4,800円も高くなるためお得ではありません。

そのため、必ずGMOとくとくBBで申し込みましょう。

GMOとくとくBB

『GMOとくとくBB』は大手企業のGMOインターネットが運営するプロバイダで、ドコモ光のキャンペーンに最も力を入れている会社の一つです。

「オプションなしで20,000円」とドコモ光で最高水準のキャッシュバックをもらえるほか、2021年4月現在は他社解約違約金として20,000円還元のキャンペーンを実施しています。

また、混みにくい接続方式v6プラスにも対応していて、とにかくハイスペックなルーターを無料で貸してくれるので、圧倒的におすすめです。

ちなみにGMOで借りられるルーターはどれがおすすめ？

GMOとくとくBBでは3種類の高性能なルーターから選ぶことができます。

ただし、正直ここまでくると、どちらも申し分ないスペックなので、家に置くことを踏まえデザインで選んでしまって構いません。

スペックで選ぶなら「WRC-2533GST2(ELECOM)」ですが、迷った場合は、申し込み時にかかってくる電話で、あなたの細かい要望を伝え、相談しながら決めるのがおすすめです。

キャッシュバック受け取りのステップ

dポイントは自動的に付与されるので、GMOとくとくBBのキャッシュバックについて紹介していきます。

①GMOとくとくBBの入会後に郵送されるメールアドレスが記載された登録証を保管しておきます。

②回線開通月を含む4ヶ月目に上記メールアドレス宛にキャッシュバック特典の振込に関する案内メールが送られてきます。

③案内メールで必要事項を登録し、登録した翌月末日にご指定の口座に振り込まれます。

auユーザーが選ぶべき光回線は？

auユーザーは、実質月額料金が最も安いauひかりを選びましょう。

ただし、auひかりのホームタイプは、下記エリアの方は残念ながら対応していません。

auひかりのマンションタイプであれば、上記のエリアの方でも利用できる場合があるので、必ずauひかりのエリア検索を行いましょう。

ホームタイプ・マンションタイプともに、auひかりに対応していない場合は、次に実質月額料が最も安いBIGLOBE光を選びましょう。

BIGLOBE光もauのスマホセット割が適用されるため、お得に光回線を利用できます。

←スマホの方は左右にスクロールできます→

※キャッシュバックは最もお得な申込窓口で申し込んだ場合の額

なお、今使っているauのスマホのプランによって、セット割引額が異なります。

スマホの料金プラン別の割引額を下記の表にまとめたので確認しておきましょう。

出典：au

それでは、光回線が決まったら、光回線の一番お得な申込窓口を決めましょう。

• auひかりの一番お得な申込窓口
• BIGLOBE光の一番お得な申込窓口

auひかりの一番お得な申込窓口

現時点で、auひかりの一番お得な申込窓口は、GMOとくとくBBです。

お得な申込窓口を選ぶ主な基準は下記の3つです。

• キャッシュバック額が高いこと
• オプション加入が不要なこと
• キャッシュバックを受け取りやすいこと（受取時期と手続き）

なお、下記の表以外にも、申込窓口は多数ありますが、「キャッシュバックが3万円以上」受け取れるのは下記の申込窓口だけでした。

また、auひかりでauのスマホセット割の適用するためには「光電話」の加入が必要なため、その条件も踏まえて比較しています。

ちなみに、格安SIMユーザーの場合は、スマホセット割の適用がないですが、光電話を契約した方がトータル的に安いので光電話も契約しましょう。

←スマホの方は左右にスクロールできます→

GMOとくとくBBなら、キャッシュバック額が高いうえに、光電話の月額料(550円)が戸建てタイプで36カ月無料、マンションタイプで24カ月無料のため、かなりお得です。

auユーザーであれば、必ずGMOとくとくBBで申し込みましょう。

GMOとくとくBB

『GMOとくとくBB』は、大手企業のGMOインターネットが運営するプロバイダで、auひかりの最もお得なキャンペーンを実施している窓口です。

最大6.1万円の業界最高クラスのキャッシュバックが受け取れて、1.2万円相当のWi-Fiルーターも無料でついてきます。

auのスマホとのセット割「スマートバリュー」に必要なひかり電話も無料でつけられるため、auひかりをお得に使うことができます。

キャッシュバック受け取りのステップ

GMOとくとくBBのキャッシュバックについて紹介していきます。

①GMOとくとくBBの入会時に、GMOとくとくBB専用のメールアドレスを作ります。

②回線開通月を含む11ヶ月目と23カ月目に上記メールアドレス宛にキャッシュバック特典の振込に関する案内メールが送られてきます。

③必要事項を記入の上、メールを返信した翌月末日にご指定の口座に振り込まれます。

BIGLOBE光の一番お得な申込窓口

2021年4月現在、BIGLOBE光の一番お得な申込窓口は、株式会社NEXTです。

お得な申込窓口を選ぶ主な基準は下記の2つです。

• キャッシュバック額が高いこと
• 工事費割引キャンペーンを実施していること

なお、下記の表以外にも、申込窓口は多数ありますが、「キャッシュバック額＋工事費割引額が4万円分以上」適用されるのは下記の申込窓口だけでした。

※3年間のみの契約（37ヶ月めで解約した場合）の計算

上記の表から分かるように、高額なキャッシュバックがもらえ、受取手続きも簡単な代理店の株式会社NEXTから申し込みましょう。

NEXT

NEXTでは、光電話への加入で58,300円ももらえる特典や、v6プラス対応の高速Wi-Fiルーターを無料で利用できるキャンペーンを実施しています。

ソフトバンクユーザーが選ぶべき光回線は？

ソフトバンクユーザーは、実質月額料が最もお得なNURO光を選びましょう。

NURO光もソフトバンクとのスマホセット割が適用されるため月額1,100円引きで利用できます。

ただし、NURO光は下記のエリアのみ対応しています。

上記のエリアに住んでいない場合は、ソフトバンク光を選びましょう。

ソフトバンク光もスマホセット割が適用されるため、お得に光回線を利用できます。

←スマホの方は左右にスクロールできます→

※キャッシュバックは最もお得な申込窓口で申し込んだ場合の額

なお、今使っているソフトバンクのスマホのプランによって、セット割引額が異なります。

スマホの料金プラン別の割引額を下記の表にまとめたので確認しておきましょう。

←スマホの方は左右にスクロールできます→

出典：ソフトバンク

それでは、光回線が決まったら、光回線の一番お得な申込窓口を決めましょう。

• NURO光の一番お得な申込窓口
• ソフトバンク光の一番お得な申込窓口

NURO光の一番お得な申込窓口

現時点で、NURO光の一番お得な申込窓口は、NURO公式サイトです。

お得な申込窓口を選ぶ主な基準は下記の3つです。

• キャッシュバック額が高いこと
• オプション加入が不要なこと
• キャッシュバックを受け取りやすいこと（受取時期と手続き）

なお、下記の表以外にも、申込窓口は多数ありますが、「キャンペーンが2万円分以上」適用されるのは下記の申込窓口だけでした。

なお、NURO光でソフトバンクのスマホセット割の適用するためには「光電話」の加入が必要なため、その条件も踏まえて比較しています。
※格安SIMユーザーはスマホセット割の適用がないため、光電話の契約は不要です。

←スマホの方は左右にスクロールできます→

この比較を踏まえ、NURO光は、キャッシュバックが最も高額な「公式ページ」から申し込むべきです。

なお、LifeBankでは、ひかりTV（月額1,500円~）をつけるとキャッシュバック額が2万円増額しますが、1年の支払額が2万円近く増え、2年の縛りがあるので注意しましょう。

NURO光公式

NURO光の中でも『NURO公式』は、光回線+ひかり電話の契約で最大45,000円のキャッシュバックを受け取ることができるお得な申し込み窓口です。

高額キャッシュバックがもらえ、不要なオプションにも申し込む必要がないNURO公式で必ず申し込みましょう。

キャッシュバック受け取りのステップ

NURO光公式サイトのキャッシュバックについて紹介していきます。

なお、NURO光はSo-netが運営している光回線のためSo-netに入会することになります。

①NURO光(So-net)の入会時にSo-net専用のメールアドレスを作成します。

②開通6ヶ月後15日に上記メールアドレス宛に、キャッシュバックのお受取手続き(ソネット de 受取サービス)の案内メールが送られてきます。

③案内メールが来て、45日以内にキャッシュバックの手続きを行うことでご指定の口座に振り込まれます。

ソフトバンク光の一番お得な申込窓口

現時点で、ソフトバンク光の一番お得な申込窓口は、アウンカンパニーです。

お得な申込窓口を選ぶ主な基準は下記の3つです。

• キャッシュバック額が高いこと
• オプション加入が不要なこと
• キャッシュバックを受け取りやすいこと（受取時期と手続き）

なお、下記の表以外にも、申込窓口は多数ありますが、「キャンペーンが2万円分以上」適用されるのは下記の申込窓口だけでした。

また、ソフトバンク光でソフトバンクのスマホセット割の適用するためには「光電話」の加入が必要なため、その条件も踏まえて比較しています。

申込窓口としてヤフー公式サイトもありますが、キャッシュバック額が高く、受取時期も早い販売代理店のアウンカンパニーから申し込みましょう。

アウンカンパニー

『アウンカンパニー』はソフトバンク光の代理店です。

オプション等の加入なしで、最短2ヶ月後に現金を振り込んでもらえるので、キャッシュバックを受け取りやすい代理店の一つです。

また、申し込み時にオペレーターの方から聞かれた口座に自動的に振り込まれるので、申請を忘れることもなく、確実にキャッシュバックをもらいやすいです。

キャッシュバック受け取りのステップ

アウンカンパニーのキャッシュバックについて紹介していきます。

①申し込み後、アウンカンパニーからの折り返しの電話の際に、口頭で振り込みの口座番号を伝える。

②開通月から起算して、翌々月の月末日にご指定の口座に振り込まれます。

格安SIMユーザーが選ぶべき光回線は？

今まで現在使っているスマホに合わせて光回線を選ぶべきと言ってきましたが、格安SIMのみ光回線の選び方が異なります。

理由は以下の２つです。

• 格安SIMのスマホセット割を適用している光回線事業者が少ない
• 格安SIMのスマホセット割引額が小さい

例えば、格安SIMのスマホセット割を提供している事業者は下記の4社しかありません。

←スマホの方は左右にスクロールできます→

上記の通り、スマホセット割引額も150円～600円程度とお得ではありません。

そのため、スマホセット割が適用されなくてもキャッシュバックが高額な光回線を選ぶべきです。

一番お得に光回線を利用できるように、この章の冒頭の比較表から、住んでいるエリアに合わせて一番お得な光回線を選びました。

• 中部エリア(静岡・愛知・岐阜)：NURO光
• 近畿エリア(三重・大阪・京都・奈良・滋賀・兵庫)：NURO光
• 近畿エリア(和歌山)：BIGLOBE光
• 沖縄エリア：BIGLOBE光
• 上記以外：auひかり

なぜ、上記のようにエリアによっておすすめする光回線が違うかというと、auひかりもNURO光も提供可能なエリアが限定的だからです。

もっとわかりやすく表でまとめたので、下記の表をもとに光回線を選びましょう。

←スマホの方は左右にスクロールできます→

※キャッシュバックは最もお得な申込窓口で申し込んだ場合の額
※上記の実質月額は、スマホセット割を適用していない金額で記載

それでは、光回線が決まったら、光回線の一番お得な申込窓口を決めましょう。

• NURO光の一番お得な申込窓口
• BIGLOBE光の一番お得な申込窓口
• auひかりの一番お得な申込窓口

まとめ

ソフトバンク光に繋がらない原因と今すぐに試せる対処法を5つ紹介し、サポートセンターへスムーズに問い合わせる方法とお得な光回線について解説しましたが、いかがでしたか？

ソフトバンク光の繋がらない原因はつきとめて改善できることが多いため、対処法を試しても繋がらない場合は、他の光回線へ乗り換えることをおすすめします。

また、他の光回線に乗り換える際に注意すべきは以下3点です。

• 解約金を最小限に抑える
• 光回線はスマホとセットで選ぶ
• 最もお得な申し込み窓口から申し込む

それぞれ申し込み窓口によって、料金が異なりますので、必ず最もお得な下記の窓口から申し込みましょう。

おすすめの光回線申し込み窓口

• ドコモ光:GMOとくとくBB http://gmobb.jp/docomohikari/
• auひかり:GMOとくとくBB:https://gmobb.jp/lp/auhikarik/
• NURO光:NURO公式サイトhttps://www.nuro.jp/hikari/pr/
• ビッグローブ光: 株式会社NEXThttps://www.biglobe-hikari.net/

このページを参考に、あなたが満足して光回線を使えることを心より願っています。