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  • 2021-11-01

初心者必見！ソフトバンク光が繋がらない時の12の対処法を徹底解説

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「ソフトバンク光が繋がらない」「急に遅くなった」など、ソフトバンク光のトラブルにお困りではありませんか？

結論、ソフトバンク光が繋がらない原因にはいくつかのケースがありますが、その原因と対処法を知れば改善できることが多いです。

このページでは、家電量販店で長年に渡り光回線サービスに携わってきた筆者が、ソフトバンク光に起こり得るトラブルの対処法や問い合わせ窓口などについて、次の流れでご紹介します。

  1. 【対処法1~8】ソフトバンク光が繋がらない時にまず試したい8つの対処法
  2. 【対処法9~12】ソフトバンク光へ問い合わせる前に試したい4つの対処法
  3. ソフトバンク光が繋がらない時の問い合わせ窓口
  4. それでも改善しなければ乗り換えも検討

このページを読めば、ソフトバンク光が繋がらない時の対処法についてスッキリと理解できるだけでなく、光回線のお得な乗換方法も知ることができます。

1.ソフトバンク光が繋がらない時にまず試したい8つの対処法

ソフトバンク光が「繋がらない」「遅い」と感じたら、まず試しておきたい8つの対処法をご紹介します。

  1. 通信機器の接続を確認する
  2. パソコン・スマホを再起動する
  3. ONU・光BBユニットを再起動する
  4. 光BBユニットのランプを確認する
  5. Wi-Fiルーターを再設定する
  6. Wi-Fiルーターの位置を変えてみる
  7. LANケーブルを取り換えてみる
  8. 通信障害を確認する

それぞれ順にチェックしてみてください。

対処法1.通信機器の接続を確認する

ソフトバンク光に限らず、「回線に繋がっていない」「通信速度が遅くなった」と感じたら、まずは、通信機器の接続状況を確認してみましょう。

特に、下の図のように、①プロバイダから提供されているONU（回線終端装置）と、②無線LANルーターのINTERNETポートがしっかりと接続されているか確認してみてください。

機器の接続を確認出典：BUFFALO

機器の配線が甘いだけということが原因で、通信速度が遅くなっていたというケースも多いので、まずはじめにチェックしておきたい対処法です。

通信機器の接続を確認

  1. ONUとWi-FiルーターがLANケーブルで接続されていることを確認する
  2. 有線接続の場合は、Wi-Fiルーターとパソコンが接続されていることを確認する

また、配線方法について詳しくは、ソフトバンク光の公式ページ「SoftBank 光でインターネットに接続する」も参考にしてみてください。

通信機器の接続に関する口コミ

次のように、「うっかりLANケーブルが外れていた」というケースが多いことが伺えます。

対処法2.パソコン・スマホを再起動する

通信機器の接続状況に問題がない場合は、パソコンやスマホを再起動してみましょう。

というのも、電源を一度オフにしてパソコンやスマホを再起動すると、電波状況が改善することがあるからです。

端末の再起動

また、スマホやパソコンには、「OSの不具合や設定の不備」「本体の故障」「更新プログラムが溜まっている」といった理由で、通信速度が遅くなるケースもあります。

スマホの場合には「機内モード」や「速度制限」の可能性も考えられます。

パソコンやスマホの改善方法

  1. パソコン・スマホを再起動する
  2. 使ってないアプリを終了する
  3. 溜まっている更新プログラムを完了する
  4. 古いOSを更新する
  5. スマホの機内モードや速度制限をチェックする

パソコン・スマホの再起動に関する口コミ

次のように、パソコンやスマホを再起動することで、Wi-Fiに繋がったという声が多く見つかりました。

対処法3.ONU・光BBユニットを再起動する

端末の再起動をしてもダメな場合は、ONU（回線終端装置）と光BBユニットを再起動してみましょう。

なぜなら、ONU（NTTのマーク付き）や光BBユニット（ソフトバンクのマーク付き）といった通信機器は、長時間の利用による熱が原因で、通信速度が不安定になることがあるからです。

光BBユニット

光BBユニットの再起動はリセットボタンを1～2秒押すだけです。次に、ONUの再起動はコンセントを抜いて30秒ほど待ち、電源を入れ直してみてください。

ONU・光BBユニットの再起動

  1. 光BBユニットのリセットボタンを1～2秒押す
  2. ONUのコンセントを抜く
  3. 30秒ほど待つ
  4. ONUのコンセントを挿す

ONU・光BBユニットの再起動に関する口コミ

次のように、ONUや光BBユニットを再起動することで、Wi-Fiに繋がるケースは多いです。

対処法4.光BBユニットのランプを確認する

光BBユニットとONUには、それぞれ数個ずつランプがついているので、ランプの状況からどこに不具合が発生しているのかつきとめることができます。

例として、光BBユニットのランプ状態を挙げます。

ランプの名称ランプの状況本体の状態
電源緑点灯正常
消灯電源が入っていない状態
警告赤点灯異常を検知している状態
赤点滅異常を検知している状態
消灯正常な状態
インターネット回線緑点灯正常、インターネットが利用可能な状態
緑点滅光BBユニット内部で通信を確立中
橙点灯・点滅光BBユニット内部でしっかりと認証ができていない状態
消灯NTTロゴ入り機器からの信号が届いていない状態
パソコン1 ～ 4緑点灯光BBユニットに接続した機器との通信が可能な状態
緑点滅光BBユニットに接続した機器との通信中の状態
消灯光BBユニットに機器が接続されていない状態
BBフォン緑点灯正常、BBフォンまたはホワイト光電話が利用可能な状態
通話中に緑点灯BBフォンまたはホワイト光電話で無料通話中
橙点灯BBフォンまたはホワイト光電話で有料通話中
※ ホワイトコール24利用時の橙点灯は無料通話です。
消灯BBフォンまたはホワイト光電話が利用不可、またはオプションに加入がない状態
Wi-Fi／無線LAN緑点灯Wi-Fi（無線LAN）が利用可能な状態
緑点滅Wi-Fi（無線LAN）の自動設定中
消灯Wi-Fi（無線LAN）が利用不可、またはオプションに加入がない状態
ステータス緑点灯光電話機能が利用可能な状態
赤点灯光電話機能が利用不可な状態
消灯光電話機能にオプション加入がない状態

出典：SoftBank

上記の表を見て、ランプが「赤色」になっているなどの異常を感じたら、一度再起動を行ってみましょう。

それでも状態が変わらないようなら、「ソフトバンク光のサポートセンター（0800-111-2009）」に問い合わせてみましょう。

光BBユニットのランプに関する口コミ

次のように、光BBユニットのランプの異常点滅でサポートセンターに連絡するケースが多いようです。

また、サポートに繋がりにくいという声もあるため、時間に余裕がある時に問い合わせた方がよいかもしれません。

対処法5.Wi-Fiルーターを再設定する

Wi-Fiルーターを別途接続して利用している場合は、Wi-Fiルーターの再設定もトライしてみる価値があります。

というのも、Wi-Fiルーターのトラブルで、突然インターネットに接続できなくなることもあるからです。

ルーターのリセット方法出典：ELECOM

そんな時には、ルーターを一度リセットしてから再設定すると改善しやすいです。

Wi-Fiルーターの再設定

  1. ルーターのリセットボタンを長押しする
  2. 2～3分リセットの完了を待つ
  3. ルーターの側面または底面に記載の「SSID」「暗号化キー」を確認する
  4. 端末のWi-Fi設定を開く
  5. 該当する「SSID」を選択し、「暗号化キー」を入力する

Wi-Fiルーターの再設定に関する口コミ

次のように、Wi-Fiに繋がらない場合に、ルーターの再設定は有効であることがわかります。

対処法6.Wi-Fiルーターの位置を変えてみる

Wi-Fiルーターを別途接続している場合についてもう1点知っておきたいのが、Wi-Fiルーターを置く位置についてです。

有線LAN接続での通信速度に問題はないけれど、Wi-Fiルーターを利用する場合には「通信速度が遅く感じる」「回線が不安定」といった場合には、Wi-Fiルーターの設置場所に問題がある可能性が高いです。

Wi-Fiルーターの置き場所出典：BUFFALO

また、マンションなどの集合住宅の場合には、自宅の周辺に複数のWi-Fi電波が飛んでいて影響を受けてしまうので、より電波効率の良い場所に設置することが大切です。

Wi-Fiルーターの設置場所を改善

  1. なるべく部屋の中心に設置する
  2. 金属はWi-Fi電波を反射するので、金属製品を避けて設置する
  3. 水の近くは電波が弱まるので、花瓶や水槽を避けて設置する
  4. 電波干渉を避けるために、電子レンジやコードレス電話を避けて設置する
  5. 中継器の設置を検討する

Wi-Fiルーターの位置に関する口コミ

次のように、Wi-Fiルーターを置く位置によって、光回線の通信速度は左右されることがわかります。

対処法7.LANケーブルを取り換えてみる

LANケーブルによる有線LAN接続は、無線LAN（Wi-Fi接続）に比べて通信速度が速く、障害物やノイズの影響を受けにくいのがメリットですが、もしもLANケーブルに不安があるようなら、新しくしてみるのもひとつの手です。

LANケーブル-サンワサプライ出典：サンワサプライ

なぜなら、「LANケーブルが劣化している」「頻繁に抜き差しを行う」、「ケーブルの規格が古い」といった場合には、本来の通信速度を発揮できなかったり、インターネットに接続できなくなるケースがあるからです。

特におすすめのLANケーブルは、1Gbpsなら「CAT5e」以上のもの、10Gbpsなら「CAT6A」以上のものを購入しましょう。価格は1,000円～3,000円ほどです。

規格最大通信速度伝送帯域
CAT5100bps100MHz
CAT5e1Gbps100MHz
CAT61Gbps250MHz
CAT6A10Gbps500MHz
CAT710Gbps600MHz
CAT7A10Gbps1000MHz
CAT840Gbps2000MHz

有線LANの改善方法

  1. 1Gbpsの光回線の場合：CAT5e以上のLANケーブルに買い替える
  2. 10Gbpsの光回線の場合：CAT6A以上のLANケーブルに買い替える

LANケーブルに関する口コミ

次のように、意外とLANケーブルが原因でインターネットに繋がらなくなるケースは多いようです。

対処法8.通信障害を確認する

ソフトバンク光が突然繋がらなくなった場合について、ごく稀に通信障害が起きたり、メンテナンスを行っていたりする場合があります。

そういった場合には、最も簡単な方法として、スマホなどから公式ページの「障害・メンテナンス情報」を確認してみてください。

ソフトバンク-障害・メンテナンス情報出典：障害・メンテナンス情報

もし、インターネットが「繋がらない」「遅い」と感じた際に、一番最初にこの「障害・メンテナンス情報」を確認してみるのもおすすめです。

なお、実際に通信障害が起こっていたり、メンテナンス中だった場合には、何もできることはないので、収まるまで待つほかありません。

通信障害を確認する

  1. 公式ページから「障害・メンテナンス情報」を確認する
  2. 通信障害またはメンテナンスだった場合は、収まるまで待つ

通信障害に関する口コミ

次のように、通信障害が起こった場合は、ユーザーは何もできずに、ただ待つほかないという不便さが伺えます。

2.ソフトバンク光へ問い合わせる前に試したい4つの対処法

1章でご紹介した対処法を試しても症状が改善しないなら、次に挙げる対処法を確認した上で、ソフトバンク光に問い合わせをしましょう。

  1. アクセスが集中している時の対処法
  2. 5Ghzが繋がらない場合の対処法
  3. 引っ越し後に繋がらない時の対処法
  4. ソフトバンク光公式の自動診断ツールを使う

それぞれ順に説明します。

対処法9. アクセスが集中している時の対処法

ソフトバンク光が夕方や夜など、特定の時間帯に速度遅延を起こす場合には、アクセスの集中が原因と考えられます。

この場合、従来のインターネット接続方式である「PPPoE IPv4」を、次世代の接続方式である「IPoE IPv6」に変更することで解決することができます。

イメージとしては次のイラストの通りです。

GMOとくとくBB-IPv6のイメージ出典：GMOとくとくBB

IPv4から「IPv6」に変更することで、インターネットが混雑する時間帯などでも快適に使える可能性が高まるので、ソフトバンク光のサポートセンターへ問い合わせてみることをおすすめします。

IPv6接続にする

  1. 「サポートセンター」または「接続方式変更のお申し込み」からIPv6に申し込む
  2. 光BBユニットがない場合は新たにレンタルする

IPv6接続に関する口コミ

次のように、ソフトバンク光の「IPv6」は、高速通信には必須の接続方式なのが伺えます。

対処法10. 5GHzが繋がらない場合の対処法

ソフトバンク光をWi-Fi接続するためには、5GHzと2.4GHzという2つの周波数帯が選べますが、5GHzが繋がらないという声があります。

5GHzとは、通信速度は速いが障害物に弱い周波数帯です。一方、2.4GHzとは、障害物には強いが5GHzほど、通信速度が速くない周波数帯です。

もし、5GHzが繋がりにくい場合には、利用中のパソコンやスマホを、光BBユニットに近づけてみると接続しやすくなります。

5GHzが繋がりにくい場合の対処法

  1. 利用中のパソコンやスマホを、光BBユニットに近づけてみる

また、ソフトバンク光の光BBユニットは、そもそも5GHzに対応していないものがあります。

5Ghzが使えない場合は、サポートセンターに連絡して交換してもらいましょう。

光BBユニットのバージョン対応周波数
E-WMTA2.1／E-WMTA2.22.4GHzのみ
E-WMTA2.3／E-WMTA2.42.4GHz・5GHzの両方利用可能

このように、5GHzの周波数帯を利用することで、より速いインターネットが楽しめます。

5GHzに関する口コミ

次のように、2.4GHzに加えて、より高速な5GHzを便利に併用したいユーザーが多いことがわかります。

対処法11. 引っ越し後に繋がらない時の対処法

引っ越し後にソフトバンク光が繋がらない場合には、次の2つのケースが考えられます。

  1. 通信機器の接続状況がよくない
  2. インターネットの設定ができていない

通信機器の接続状況についてはすでに紹介しているので「対処法.1」「対処法.7」を参考にしてみてください。

なお、インターネットの設定については、光BBユニットがあれば基本的に不要ですが、光BBユニットを使用していない方のために、利用者が多いWindows10を例にして解説します。

ソフトバンク光のインターネット設定

  1. 画面左下のWindowsマークを右クリック
  2. コントロールパネルを選択
  3. ネットワークとインターネットを選択
  4. ネットワークと共有センターを選択
  5. 新しい接続またはネットワークのセットアップを選択
  6. 「インターネットに接続します」を選択
  7. ブロードバンド（PPPoE）を選択
  8. 「新しい接続をセットアップします」を選択
  9. ソフトバンク光の「S-ID」と「パスワード」を入力して完了

この2つの対処法を試してもインターネットに繋がらない場合は、サポートセンターに問い合わせてみましょう。

引っ越し後に繋がらない場合の口コミ

次のように、引っ越し後にネットに繋がらないというトラブルは意外に多いようです。

対処法12. ソフトバンク光公式の自動診断ツール「パッと解決」を使う

最後にご紹介しておきたいのが、ソフトバンク光公式の自動診断ツール「パッと解決」です。

「インターネットの調子が悪い」「急に繋がらなくなった」など、トラブルの際に、インターネット接続について自動的に診断し、解決方法を案内してくれます。

パッと解決-ソフトバンク出典：SoftBank

利用方法も簡単で、「パッと解決」にアクセス後、「S-ID」を使ってログインするだけで自動診断を利用することができます。

パッと解決を利用する

  1. 「パッと解決」にスマホからアクセスする
  2. 「S-ID」と登録済の「パスワード」を使って「My SoftBank」にログイン
  3. 案内従ってトラブルの内容を選ぶ
  4. 解決方法をわかりやすく案内してくれる

パッと解決に関する口コミ

次のように、インターネットの調子が悪い時に、ひとまず「パッと解決」を利用しているユーザーが多いことがわかります。


ここまで、ソフトバンク光が「繋がらない」「急に遅くなった」という場合に、まず試しておきたい対処法をご紹介してきましたが、すぐにできる方法を試しても改善しない場合には、サポートセンターへ問い合わせてみましょう。

3.ソフトバンク光が繋がらない時の問い合わせ窓口

ソフトバンク光に繋がらなくなった時に、対処法を試してみてもダメな場合には、ソフトバンク光に気軽に問い合わせてみましょう。

ソフトバンク光への問合せ方法は、次の3通りあります。

  1. サポートセンターへ連絡する
  2. オペレーターによるチャットサポートを利用する
  3. AIによるチャットサポートを利用する

ひとつずつ見ていきましょう。

3-1.サポートセンターへ連絡する

サポートセンターは、通話料無料でソフトバンク光の問題に対処してくれる問い合わせ先です。

テクニカルな内容から、IPv6接続の申し込みなど、幅広く対応しています。

電話番号0800-111-2009
受付時間10:00～19:00

ただし、サポートセンターは繋がりにくいという声も多いので、多少の待ち時間を覚悟してかけましょう。

また、緊急の問い合せでない場合には、「折り返し電話サービス」を利用するのもひとつの手です。

ソフトバンク光－折り返しサポ―ト出典：SoftBank

折り返し電話サービスの利用方法

  1. 「光電話(N)を利用できるようにしたい」ページにアクセスする
  2. 画面を下にスクロール「さらにサポートが必要な場合」を選択
  3. 「電話サポート」の「電話で問い合わせる」を選択
  4. 「S-ID」「パスワード」を入力してログイン
  5. ログイン画面に従って予約する

3-2.オペレーターによるチャットサポートを利用する

次におすすめな問い合わせ方法は、オペレーターによるチャットサポ―トになります。

ソフトバンク光－オペレーターチャットサポート出典：SoftBank

特に、テクニカㇽな問い合わせでなく、シンプルな質問の場合には、電話による問い合わせよりも早く解決する場合があります。

オペレーターによるチャットの利用方法

  1. 「光電話(N)を利用できるようにしたい」ページにアクセスする
  2. 画面を下にスクロール「さらにサポートが必要な場合」を選択
  3. 「専用オペレーターにチャットで相談」を選択
  4. 質問するとはじめはAIが返答するので回答の最後にある「オペレーターに交代する」を選択
  5. 本人確認を完了後に問い合わせを開始

3-3.AIによるチャットサポートを利用する

ソフトバンク光の公式サイトでは、AIによるチャットサポートも行っています。

サポートセンターになかなか繋がらないという場合は、AIによるチャットサポートを利用してみるのも手です。

チャットサポートのご案内-ソフトバンク出典：SoftBank

ただし、よほど簡単な問い合わせでない限り、物足りない回答になる可能性があることを念頭に置いておくとよいでしょう。

AIによるチャットの利用方法

  1. 「サポートへようこそ」ページにアクセスする
  2. Softbank光のサポートページへを選択
  3. ご希望のメニューを選択
  4. メニュー下の「上記以外のお問い合わせ（チャットをはじめる）」を選択

なお、ソフトバンク光のトラブル対処法を試しても改善しない、サポートセンターへ連絡しても解決しない。そんな時には、その他の光回線へ乗り換えるのも手です。

次章では、光回線の最もお得な乗り換え方法についてご紹介します。

4.それでも改善しなければ乗り換えも検討

ここまでソフトバンク光が「繋がらない」「急に遅くなった」といったトラブルへの対処法について、ご紹介してきました。

しかし、対処法を試しても改善しない、サポートセンターに問い合わせても解決しないといった場合には、その他の光回線への乗り換えをおすすめします。

ソフトバンク光を乗り換えるなら、次のフローチャートに従って、いまお使いのスマホに合わせて選ぶと、最も安くお得に利用できます。

光回線_窓口

例えば、あなたがソフトバンクユーザーなら、「NURO光」が最もお得な光回線になります。

また、ソフトバンク以外なら、上記のフローチャート図のとおりです。

ただし、上記の光回線には、申込窓口が複数存在しており、キャッシュバックやその他の特典がガラリと変わります。

それぞれ比較した結果、次の窓口から申し込むと最も安く利用できます。

また、最もお得な光回線選びについて、もっと詳しく知りたい場合は「徹底比較！元販売員が2021年本当におすすめできる光回線6選と全注意点」も参考にしてみてください。

まとめ

ここまで、ソフトバンク光が「ネットに繋がらない」「急に遅くなった」といった場合の対処法から、サポートセンターへの問い合わせ方法について解説しましたが、いかがでしたか？

結論、ソフトバンク光が繋がらない原因にはいくつかのケースがありますが、その原因と対処法を知れば改善することが多いです。

それでも改善しない時は「サポ―トセンター」へ問い合わせてみましょう。

また、その他の光回線に乗り換えを検討する場合には、次のフローチャートに沿って、最もお得な光回線と、その申込窓口をチェックしてみてください。

光回線_窓口

ただし、上記の光回線には、申込窓口が複数存在しており、キャッシュバックやその他の特典がガラリと変わります。

それぞれ比較した結果、下記の窓口から申し込むのが最もおすすめです。

このページを参考に、あなたにとって最適なインターネットライフが送れることを心から願っています。

（※当サイトへの情報の掲載には細心の注意を払っておりますが、情報を利用・使用するなどの行為に関連して生じたあらゆる損害等について一切責任を負いません。サービス内容が突然変わる可能性もあるため、最後は必ずご自身で契約内容をご確認下さい）

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