ソフトバンク光が繋がらない！通信障害の原因別５つの対処法と問い合わせ先

「ソフトバンク光に繋がらない」「繋がりやすい問い合わせ先ってないの？」など、ソフトバンク光の通信問題でお困りではありませんか？

結論、ソフトバンク光の繋がらない原因はつきとめて改善できることが多いため、対処法を試しても繋がらない場合は、他の光回線へ乗り換えることをおすすめします。

このページでは、ソフトバンク光に繋がらない原因と今すぐに試せる対処法を5つ紹介し、サポートセンターへスムーズに問い合わせる方法、乗り換える場合のポイントを以下の流れで解説します。

• 1. ソフトバンク光に繋がらない原因と5つの対処法
  2. ソフトバンク光の2つの問い合わせ方法
  3. どうしても繋がらなかったら乗り換えよう

このページを読めば、ソフトバンク光の繋がらない原因を改善し、快適に光回線を利用することができます。

1.ソフトバンク光に繋がらない原因と５つの対処法

ソフトバンク光に限らず、インターネット回線の不具合の原因は、大きく分けて2つの問題が考えられます。

• ユーザー側の問題
• インターネット回線側の問題

考えられる対処方法は以下の5つです。

• 機器周りを確認
• 警告ランプの確認
• スマホやパソコンの再起動
• 機器の再起動
• ソフトバンク光回線の問題

一つずつ詳しく解説していきます。

1-1.機器周りを確認

ルーターをはじめとする機器周りについて、以下の2点を確認してください。

• コードがしっかりと繋がっているかを確認する
• ルーター周りはすっきりさせておき、少し高い位置に置く

コードが完全にはまっていないなど、機器の配線は正しくセットされていないことが原因なだけというケースも多いので、まずは配線を確認しましょう。

また、電波はルーターから無線でスマホやパソコンに届いています。

以下の場合、電波を正常に受信しづらいので改善してください。

• ルーターからスマホまでの距離が遠い
• ルーター周りに本などの障害物がある

機器周辺に電波を阻害するものがない状態にすることが大切なので、必ず確認しましょう。

1-2.警告ランプの確認

それぞれの機器のランプを確認してみましょう。

光BBユニットとNTT機器には、それぞれ数個ずつランプがついているので、ランプの状況からどこに不具合が発生しているのか、つきとめることができます。

例として、光BBユニットのランプ状態を挙げます。

出典：ソフトバンク光

特に、警告ランプが赤色になっていると自分で改善できない可能性が高いです。

警告ランプが赤色の場合は、サポートセンターに問い合わせてみるのが良いでしょう。

1-3.スマホやパソコンの再起動

一度電源をオフにしてスマホやパソコンを再起動すると、電波状況が改善することがあります。

加えて、その際に確認しておきたいのが、機内モードになっていないかどうかです。

機内モードはデータ通信をストップさせる機能であることは知られていますが、うっかり解除を忘れていることがあります。

1-4.機器の再起動

機器の電源を入れなおすことで、一時的な不具合を改善できる場合があります。

スマホやパソコンを再起動しても、改善できなかった時に試してみてください。

その時に気をつけたいポイントは、以下の2点です。

• 電源を切る順番
• 30秒ほどおいてから電源を入れ直すこと

具体的な手順は、以下の通りとなります。

1. 光BBユニット→NTTロゴ入り機器の順で電源を切る
2. 30秒ほど待つ
3. NTTロゴ入り機器→光BBユニットの順で電源を入れなおす

電源を切る順番は間違えやすいので気をつけてください。

1-5.ソフトバンク光回線の問題

ソフトバンク光の回線は、ごく稀に全エリアで通信障害が起きたり、メンテナンスを行っていたりする場合があります。

ソフトバンク光の回線の不具合を確認する方法は、以下２点です。

• ソフトバンク光公式ページを確認する
• Twitter（SNS）で検索する

通信障害やメンテナンスのアナウンスは、公式ページで確認できます。

また、TwitterをはじめとするSNSで「ソフトバンク光　通信障害」と検索して他のユーザーもあなたと同じ状況ならば、ソフトバンク光回線側の問題である可能性が高いです。

その時の対処方法は以下の通りとなります。

• 復旧するまで待つ

回線側に問題があると、あなただけでは解決できない可能性が高いからです。

ソフトバンク光の通信障害は、通常5～15分ほどで復旧するとされています。

何時間も復旧しないことは稀なので安心して下さい。

2.ソフトバンク光の2つの問い合わせ方法

上記の方法を試しても改善できなかった場合は、プロのサポートを受けましょう。

ソフトバンク光のサポートセンターへの問い合わせには、以下2つの方法があります。

• 通話料無料のフリーコール
• チャットサポート

順番に説明します。

2-1.フリーコール

フリーコールは、通話料無料でソフトバンク光の問題に対処してくれる問い合わせ先です。

電話番号：186+0800-111-2009

受付時間：10:00~19:00

フリーコールを利用する際に必要な情報は以下の通りです。

• 契約者名
• 契約時の電話番号or連絡先として登録している電話番号
• 生年月日

これらを事前に準備してから、電話をかけるようにしましょう。

ただし、こちらのフリーコールは混雑して繋がりにくいことが多いです。

30分近い待ち時間が発生することもあるので、電話で問い合わせる時には多少の待ち時間を覚悟してからかけると良いでしょう。

2-2.チャットサポート

急ぎで解決したい場合は、チャットサポートがおすすめです。

チャットサポートは、オペレーターがオンライン上で改善策を教えてくれるサービスです。

利用方法は以下の通りです。

• ソフトバンク光の公式サイトからアクセスする
• 起きているトラブルを文章にして送る

チャットサポートは、フリーコールよりも待ち時間が短く、待っている間もAIのPepperくんと話ができるので、オペレーターに繋がらない等のストレスが少なくて済む可能性が高いです。

2-3.サポートセンターへなかなか繋がらない時は

どうしてもオペレーターと直接話がしたい場合、「ソフトバンク光のサポートセンターがなかなか繋がらない」といった声が多くあります。

そんな時におすすめな方法は、以下の2つです。

• コールセンター混雑予想カレンダーを見る
• 折り返し電話予約をする

コールセンター混雑予想カレンダーは、ソフトバンク光の公式サイトに掲載されているので、空いている時間を確認して電話をすると良いでしょう。

折り返し電話予約も公式サイトから、契約時にSMSまたは郵送で送られてくるS-IDでログインして予約することができます。

3.どうしても繋がらなかったら乗り換えよう

ここまで、ソフトバンク光に繋がらない場合の対処法を紹介してきましたが、「それでも治らない…」という場合は、思い切って他の回線への乗り換えを検討しましょう。

しかし、乗り換えるとなると様々な不安や心配があると思います。

そこで、あなたが安心して乗り換えできるよう、以下の2点について解説します。

• ソフトバンク光解約時の注意点
• お得な乗り換え先の選び方

あなたにとってベストな回線を、一緒に選んでいきましょう。

3-1.ソフトバンク光解約時の注意点

ソフトバンク光を解約する時、最も注意するべきは解約金についてです。

解約金を最小限に抑えて乗り換えることが重要になります。

ソフトバンク光の具体的な解約手順や費用については、以下の記事で詳しく解説しています！

「徹底解説！ソフトバンク光を0円で解約するための全手順」

3-2.光回線の選び方とおすすめ窓口

光回線は、契約方法によっては料金が格段に安くなります。

契約の際に、最も重視すべきことは以下の2点です。

• 光回線はスマホとセットで選ぶ
• 最もお得な申し込み窓口から申し込む

この2つのポイントをしっかり抑えることで、光回線をお得に乗り換えることができます。

光回線のサービスは、基本的に「どのスマホを使っているか」で決めましょう。

なぜなら、スマホ会社や提携企業の光回線とスマホのセット割を使うと料金がガクッと安くなるからです。

大手携帯会社は基本的にスマホと光回線のセット割を行っていますが、「どちらも使って欲しい」と考えていることから割引額も圧倒的に大きいです。

例えば、auひかりをauのスマホとセットに使うことで、以下のようにスマホで毎月最大2,000円の割引を受けられます。

出展：auひかり

実際、大手プロバイダーが使える回線で回線利用料+プロバイダ料金で比較をしてみました。

たくさんの人で設備を共有するので、マンションの方が若干安くなります。

※CB=キャッシュバック、ネットのみ(2020年9月現在)、1年目の料金で比較、別途要工事費。状況によって価格が変動したり突如内容が変わるケースもありますので、必ず公式ページで料金を確認しましょう。携帯会社のユーザーの料金は「光回線の料金-セット割金額」の実質的な負担で計算しています。

上記のようにスマホ会社のセット割の威力が凄まじいので、光回線は基本的に使っているスマホに合わせて選んでいきましょう。

対応しているエリアが回線によってバラバラなので、以下のようにお住まいのエリアも考慮する必要があります。

また、大手各社には代理店や申し込み窓口となるプロバイダが存在し、そういった代理店経由で申し込むと高額なキャッシュバックももらえるので、申し込み窓口もしっかり選んでいきましょう。

後ほど紹介しますが、下記ページが各回線で最もお得な申し込み窓口です。

一部のauユーザーは要注意！

auひかりはまだ全国36地域しか対応しておらず、基本的に下記エリアの方は残念ながら対応していません。

ただし、実は上記の表の中でも下記3社はセット割である「スマートバリュー」に対応しています。どちらもキャッシュバックや工事費の面でauひかりには劣りますが十分お得に使えます。

• So-net光
• BIGLOBE光
• コミュファ光（中部地域の方）

この中で「BIGLOBE光」が若干auひかりよりもキャッシュバックが劣るものの、工事費も実質無料で、お得ですので、上記エリアのauユーザーの方は「BIGLOBE光」にしておけば間違いありません。

一戸建ての方は契約の縛りに要注意！！

auひかりは2018年の春から一戸建ての工事費無料の条件が厳しくなりました。

60ヶ月（5年）使わないと実質無料ではなくなります。そのため、一戸建てで、5年使う予定のない方は「BIGLOBE光」（3年縛りにすれば工事費無料）がおすすめです。

マンションやアパートの方は他社と同じように24ヶ月縛りです。

ソフトバンクユーザーが使うべきなのは…？

ソフトバンクは提携している「NURO光」でもスマホとのセット割が受けられます。

ソフトバンク光よりNURO光の方が工事費も無料でお得ですが、NURO光はまだ対応エリアが広くはないので、自分の家が対応エリアかどうか、必ず確認しましょう。

対応エリア外の方は「ソフトバンク光」がおすすめです。

NURO光対応エリア（2020年9月現在）

• 【北海道・東北】北海道
• 【関東】東京、神奈川、埼玉、千葉、茨城、栃木、群馬
• 【東海】愛知、静岡、岐阜、三重
• 【関西】大阪、兵庫、京都、滋賀、奈良
• 【九州】福岡、佐賀

その他の携帯を使っている場合はどうすればいい？

格安SIMなど、その他の携帯会社を使っている場合は、工事費が実質無料で高額キャッシュバックももらえる「NURO光」がおすすめです。

NURO光の対応エリア以外の方の方は、工事費がそもそも無料で縛りも緩く、高額キャッシュバックもある「BIGLOBE光」がおすすめです。

以前までおすすめだったauひかりが工事費無料の条件を改悪したことで、auユーザー以外にはそこまでおすすめできなくなりました。

3-3.ドコモ光のおすすめ申し込み窓口とプロバイダ

ドコモ光は公式ページもしくはプロバイダ経由での申し込みがメインとなりますが、独自キャンペーンを実施しているプロバイダ経由での申し込みが最もお得です。

ドコモ光は「dポイント最大2,000ptプレゼント」という公式キャンペーンを行なっていますが、プロバイダによってはプラスで独自キャンペーンを行なっているものもあります。

ちなみに、2020年9月現在、ドコモ光全24社のプロバイダの中で、料金・接続方式などのスペックが優れており、高額キャッシュバックが受け取れ、最高水準のWi-Fiルーターをレンタルできるのは、下記のプロバイダ一択です。

• 『GMOとくとくBB』

以下、ドコモ光の代表的なプロバイダ4社のキャッシュバック額を比較しました。

「GMOとくとくBB」「@nifty」「DTI」のキャッシュバック金額が、「ぷらら」より5,000円も高いことがわかります。

この4社だけでなく24社を全てチェックしたい場合は、「24社を徹底比較してわかったドコモ光で使える最高のプロバイダ」の記事をご覧ください。

また、この4社は、無料レンタルできるWiFiルーターのスペックにも差があり、価格や最大速度が下記のように違います。

※オープン価格のため、Amazonの価格を表示

以上のように、「GMOとくとくBB」で無料レンタルできるルーターは3種類とも性能がよく、光回線の高速通信を特に生かしやすいです。

したがって、「キャッシュバック」と「ルータースペック」のレベルが圧倒的に高いので、ドコモ光は「GMOとくとくBB」を選ぶことをおすすめします。

GMOとくとくBB

『GMOとくとくBB』は大手企業のGMOインターネットが運営するプロバイダで、ドコモ光のキャンペーンに最も力を入れている会社の一つです。

「オプションなしで20,000円」とドコモ光で最高水準のキャッシュバックをもらえます。

混みにくい接続方式v6プラスにも対応していて、とにかくハイスペックなルーターを無料で貸してくれるので、圧倒的におすすめです。

GMOとくとくBB「ドコモ光キャンペーンページ」: http://gmobb.jp/docomohikari/

他の窓口ですと、無条件では20,000円のキャッシュバックを受けられない可能性が高いので、ドコモ光を使いたい方は、必ず上記キャンペーンページから申し込みをしましょう。

ちなみにGMOで借りられるルーターはどれがおすすめ？

GMOとくとくBBでは3種類の高性能なルーターから選ぶことができます。

ただし、正直ここまでくると、どちらも申し分ないスペックなので、家に置くことを踏まえデザインで選んでしまって構いません。

スペックで選ぶなら「WRC-2533GST2(ELECOM)」ですが、迷った場合は、申し込み時にかかってくる電話で、あなたの細かい要望を伝え、相談しながら決めるのがおすすめです。

キャッシュバック受け取りのステップ

dポイントは自動的に付与されるので、GMOとくとくBBのキャッシュバックについて紹介していきます。

①まず、GMOとくとくBBでのお手続きを終えると、「GMOとくとくBBお客さまセンター」より、指定のメールアドレス宛に「キャッシュバック受け取り手続きご案内メール」が送られてくるので大切に保管しておきましょう。

②開通後、工事完了の翌月末日までに、申し込み時のメールに記載された指定URLをクリックし、口座情報など指定された情報を登録しましょう。

③申請した翌月の月末にあなたの口座に振り込みが行われます。

3-4.auひかりのおすすめ申し込み窓口とプロバイダ

auひかりは申し込み窓口が非常にたくさんありますが、窓口によって、キャッシュバック金額・工事費・月額料金が変わります。

ちなみに、プロバイダでのスペックの差は全くない（公式に問い合わせ済）なので、料金に着目し、どこがお得かで選んでいきましょう。

キャンペーン内容は「キャッシュバック」以外にも「月額割引」など様々なので、トータルでどこがお得かわかるように全てを合計した金額を1ヶ月あたりの価格に直して比べていきたいと思います。

比較の観点：

• 1ヶ月あたりの実質料金=初期費用+月額料金-キャッシュバック+スマホとのセット割に必要なひかり電話基本料金を利用月数（一戸建て36、マンション24ヶ月）で分割
• 一戸建てはずっとギガ得プランで開通月の翌月から36ヶ月、マンションは開通月の翌月から24ヶ月で計算。
• マンションはタイプvの16契約以上の場合です。これが最安値でマンションの形態によっては一律+300円/月程度になるケースがよくあるので申し込み時にかかってくる電話などで確認しましょう

-スマホの方はスクロールできます-

※キャッシュバック11万円などと記載されていますが、auの行っている、どの窓口でも受けられるキャンペーンは除外して計算しています。
※10ギガを選ぶ場合は別途月額780円かかります。

以上のように比較すると、不要なオプションなしで高額キャッシュバックがもらたり、割引が受けられる「GMOとくとくBB」経由の申し込みがおすすめです。

スマートバリューを適用するために必要なひかり電話も無料でつけられ、月額で見ると最も安くなります。

GMOとくとくBB

『GMOとくとくBB』は、大手企業のGMOインターネットが運営するプロバイダで、auひかりの最もお得なキャンペーンを実施している窓口です。

最大6.1万円の業界最高クラスのキャッシュバックが受け取れる「キャッシュバック」、月額料金が割引になり、最大5万円のキャッシュバックも受け取れる「月額割引」の2つのキャンペーンから選べます。

auのスマホとのセット割「スマートバリュー」に必要なひかり電話も無料でつけられるため、どちらを選んでもauひかりをお得に使うことができます。

GMOとくとくBBのキャンペーンはどちらもお得ですが、2020年9月現在は「キャッシュバック」を選ぶのが最安です。

GMOとくとくBB「キャッシュバック」キャンペーン：https://gmobb.jp/lp/auhikarik/
GMOとくとくBB「月額割引」キャンペーン：https://gmobb.jp/service/auhikari/

他の窓口では、キャンペーンスペックが大幅に劣る可能性があるので、必ず上記キャンペーンページから申し込みをしましょう。

3-5.NURO光のおすすめ申し込み窓口とプロバイダ

「NURO光」はプロバイダであるSo-netが提供する光回線ですので、So-netのプロバイダ一択になります。

また、NURO光は、基本的に公式ページか代理店の2つの申し込み方法があります。

オプションをつけるとキャッシュバックが高額になりますが、オプション料で損をすることも多いので、最低限のオプションで申し込みをしましょう。

基本的にソフトバンクとのセット割を受けて、実質月額料金をお得にするためには、ひかり電話の申し込みが必要です。

そのため、以下の表では、ひかり電話を条件に高額キャッシュバックを実施している代理店と公式ページを比較しました。

※状況次第で、キャッシュバックが変わる可能性もあります。事前に確認しておくことをおすすめします。

NURO公式で申し込むと最もお得に見えますが、公式ページのキャッシュバックは、開通翌月15日後に受け取り手続きが必要なので手間がかかります。

また、NURO光は、公式ページからの申し込むと、以下2つの落とし穴があるので注意しましょう。

• ひかり電話の追加手続きが必要
• キャッシュバックの受け取り手続きを忘れてしまうと1円も受け取れない

上記のように比較すると、NURO光の申し込みは、ひかり電話とセットで38,000円のキャッシュバックを受け取れ、手続きなしで最短1ヵ月で35,000円が振り込まれる「アウンカンパニー」が最もおすすめです。

株式会社アウンカンパニー

NURO光の中でも『株式会社アウンカンパニー』は、光回線+ひかり電話の契約で最大38,000円のキャッシュバックをほぼ確実に受けられる代理店です。

申し込み時の確認の電話で聞かれた口座番号に最短1ヶ月で振り込まれるのでもらい忘れもないので、損しないためにもこういったシンプルなキャッシュバックをしている代理店がおすすめです。

アウンカンパニー「NUROひかりキャンペーンページ」：https://aun-nuro-hikari.net/

他の窓口ですと、キャンペーンスペックが劣る可能性もありますので、必ず上記公式ページから申し込みをしましょう。

まとめ

ソフトバンク光に繋がらない原因と今すぐに試せる対処法を5つ紹介し、サポートセンターへスムーズに問い合わせる方法とお得な光回線について解説しましたが、いかがでしたか？

ソフトバンク光の繋がらない原因はつきとめて改善できることが多いため、対処法を試しても繋がらない場合は、他の光回線へ乗り換えることをおすすめします。

また、他の光回線に乗り換える際に注意すべきは以下3点です。

• 解約金を最小限に抑える
• 光回線はスマホとセットで選ぶ
• 最もお得な申し込み窓口から申し込む

それぞれ申し込み窓口によって、料金が異なりますので、必ず最もお得な下記の窓口から申し込みましょう。

おすすめの光回線申し込み窓口

• ドコモ光:GMOとくとくBB http://gmobb.jp/docomohikari/
• auひかり:GMOとくとくBB:https://gmobb.jp/lp/auhikarik/
• NURO光:アウンカンパニーhttps://aun-nuro-hikari.net/
• ビッグローブ光: 株式会社NEXThttps://www.biglobe-hikari.net/

このページを参考に、あなたが満足して光回線を使えることを心より願っています。